摘要： 目的 探討人性化護理在心血管內科的應用，交流體會。方法 護士要注重與患者的溝通和交流，切實可行的實施人性化護理。結果 人性化護理可增加患者的舒適感、減輕痛苦、促進康復，並可增加護患之間的交流。結論 人性化護理的實施不僅有利於患者身心的康復，對護士也是一種專業素質的鍛鍊。
關鍵詞：人性化護理 心血管內科
人性化服務是一種全新的服務模式，強調服務本身一定是建立在以人爲本的基礎上，以人爲中心，關注人的價值、自由和發展。對護理領域來講，它也是一種創造性的、個體化的、整體的、有效的護理模式，是以尊重病人的生命價值、人格尊嚴和個人隱私爲核心，爲病人營造一個舒適的就醫環境，使病人在就醫過程中感到方便、舒適和滿意的一種護理方法，最終達到使病人在生理、心理和社會等方面都處於健康而滿足狀態的目的[1]。心血管內科患者病種複雜，用藥和治療所需時間較長，使患者不僅遭受生理上的折磨，也同時增加了心理的負擔。國內外研究發現，冠心病、高血壓患者普遍存在情緒障礙，黃遠騰關於心血管內科住院患者心理因素分析的研究顯示[2]：心血管患者的焦慮、抑鬱得分都明顯增高，而合理的實施人性化護理不僅可以有針對性的緩解心血管內科患者的心理問題，使患者能以良好的心態面對疾病，配合治療，早日康復，同時也可以緩解護患關係，培養護士的專業修養。現將我科實施人性化護理報告如下。
1 人性化護理的實施
1.1評估患者的需要 按照馬斯洛基本層次需要理論評估患者的需要，在護理過程中認真理解患者的言行，並預測患者尚未表達的需要，按照基本需要的層次，識別問題的輕、重、緩、急，以便在制訂護理計劃時排列先後順序。
1.2營造人性化的病房環境 病房作爲住院病人在醫院醫治疾病、恢復健康的.主要場所，其環境的舒適度不僅關係到患者疾病的轉歸和痊癒的速度，也是評價醫院管理優劣的一個指標，對於醫院的發展具有重要意義[3]。病區環境的改造例如：病區走廊兩側安裝扶手；地板靜音、防滑；各種標牌指示標記清晰；根據患者要求安排病房，病房內設定電視、空調、衣櫃等，方便患者；保持病區環境清潔、光線充足，改變單一的白色，增添暖色系的物件，例如窗簾、牀頭櫃的顏色可以使用淺藍色。
1.3規範護理服務，做好基礎護理 例如晨間護理，傳統的晨間護理多注重生活護理、病房環境的整頓，常引起患者及家屬的誤解，此時我們可以將觀察病情、健康教育、溝通等融合到晨間護理中，不僅做好了基礎護理，而且溝通了護患關係。其他如患者入院時，責任護士主動向患者介紹病區環境及同病室患者，幫助患者儘快熟悉病區，減少患者由陌生環境所帶來的焦慮感；入院後，做好晨晚間護理，及時與患者溝通，動態觀察和記錄病情變化，關心、體貼、鼓勵患者，發現問題，及時評估，發現患者存在的健康問題，儘早進行護理干預。
1.4制定規章制度，建立監督反饋系統 制定文明規範用語，如接待新入院患者、交接班、電話禮貌用語、各種治療護理操作用語等。並定期進行回訪，設計調查問卷，監督規範用語使用情況。
1.5實施人性化護理的重點
1.5.1注重與患者的溝通和交流 與患者的交流溝通是整體護理的基本行爲，貫穿於臨牀護理的全過程和延伸服務過程中。溝通是理解的橋樑，與患者溝通交流往往能較好地發現和解決患者的各種問題，拉近護患距離，減少護理糾紛，使護患雙方都處在較好的人文環境中工作和治療[4]。護士應當掌握與不同患者交流的技巧，合理使用語言和非語言兩種交流方式，特別是對一些語言溝通障礙的患者，就顯的尤爲重要了。選擇合適的溝通契機，透過有效的溝通和交流，建立護患關係的信任感，尊重患者，有利於護患關係的穩定和發展。
1.5.2人性化護理是一個連續、動態的過程 根據馬斯洛的基本層次需要理論，人的需要是時刻都存在的也是不斷變化的，所以，人性化護理必須連續但也應當跟隨着患者需要的改變而變化，這樣才能達到促進患者康復的目的。例如，晨間護理時，護士都應禮貌的詢問患者睡眠情況，若體會患者當時很難受或者很痛苦，我們可以將這一問候語省略，可採用撫摸等非語言性溝通的方式給予關心或者使用專業性接觸。