[摘要]目的探討人性化管理在護理管理中的應用效果和價值。方法選擇2015年1月—2016年6月間該院內科門診部接收的84例患者作爲此次研究的對象，按照隨機數字的方式，將其分爲對照組和觀察組各42例。對照組採用常規護理，觀察組採用常規護理基礎上的人性化管理，對比兩種護理模式的應用效果。結果觀察組護理人員的技能操作熟練程度、邏輯思維順序、應急預判能力、突發事件處理能力、內科護理創新、內科護理價值觀評分及患者的護理滿意度均高於對照組，兩組差異有統計學意義（P＜0.05）。結論在內科護理管理中應用人性化管理，可有效提高護理質量，提升患者的護理滿意度，值得推廣和應用。
[關鍵詞]人性化管理；內科；護理管理；應用效果
隨着生活水平和質量的不斷改善，人們的健康意識也在不斷提升，對醫院護理工作的要求也越來越高。常規護理涉及到的內容較少，細節性不強，已經無法滿足廣大患者和家屬的基本需求，爲此，應該在總結護理經驗的基礎上，探討出更加有效的臨牀護理措施，真正做到以患者爲核心，滿足他們的各方面需求。該文以2015年1月—2016年6月間該院內科門診部接收的84例患者作爲此次研究的對象，分組對比了常規護理和人性化管理的實施效果，具體報道如下。
1資料與方法
1.1一般資料
選擇2015年1月—2016年6月間該院內科門診部接收的84例患者作爲此次研究的對象，隨機分爲2組。觀察組患者42例，男性24例，女性18例，年齡30~75歲，平均年齡（50.8±1.5）歲，其中神經內科患者10例，呼吸內科12例，心血管內科20例；對照組患者42例，男性22例，女性20例，年齡28~72歲，平均年齡（51.3±1.8）歲，其中神經內科患者12例，呼吸內科14例，心血管內科16例。兩組患者在年齡、性別、病情類型等資料上差異無統計學意義（P＞0.05）。
1.2方法
對照組採用常規護理；觀察組採用常規護理基礎上的人性化管理，具體內容如下。1.2.1樹立人性化管理理念。爲了達到更加理想的護理效果，在實施護理措施之前，護理人員應轉變自身觀念，認清自己的工作性質，樹立人性化的管理理念，真正做到以患者爲中心，主動地完成各項護理工作和任務。醫院應該爲護理人員提供培訓和教育機會，將先進的護理理念和技能及時傳授給內科護理人員[1]，提升他們的專業素質，提高護理工作的效率和質量。1.2.2實施情感護理。情感護理也叫做心理護理，是貫穿於護理全過程的一項內容。內科患者多是老年人，在護理時，護理人員應該耐心指導患者，根據老年人的病情程度和受教育水平，對其實施針對性的護理措施，多和老年人聊天，疏導他們的`心理，糾正其存在的不正確思想，用自己的耐心、責任心和專業能力征服患者，贏得患者的信任和認可。護理人員應耐心觀察，面對突發事件也能做到緊張有序，這樣能夠穩定患者的情緒，減少其存在的不良情緒，起到積極的作用。1.2.3構建人性化護理環境。內科是醫院中接待患者人數最多的科室之一，爲了提高護理效果和量，護理人員應該加強對病房環境的護理，構建一個人性化的護理環境，消除患者的陌生感，提高其身體的舒適程度，以此來減少可能出現的危險因素。除了加強對患者的護理服務，醫院還應該改善護理人員的工作環境，制定更加完善的護理工作管理制度，合理排班，減輕護理人員的工作負擔，使其能夠始終保持積極的狀態面對繁重的工作，爲實現人性化管理創造基礎條件。1.2.4加強護患溝通。據統計，因護患溝通不暢所引發的護理不良事件佔總數的50%以上，人性化管理將護患溝通放到了一質個核心位置，爲此，護理人員應該踐行人性化管理的理念要求，急人之所急，想人之所想，能夠做到換位思考，理解患者和家屬的焦急心情，耐心地與他們進行溝通和交流。護理人員應該合理利用語言溝通技巧，從患者的角度出發去思考問題[2]，使患者感受到醫院的溫暖。透過有效的溝通，可以使患者更加深層次地理解護理工作，促進和諧護患關係的建立，從而推動護理工作的有序開展。1.2.5完善激勵機制。激勵機制是針對護理人員而言的。從以往的情況來看，由於工作任務量大，護理人員承受的壓力非常大，因此很容易出現倦怠情緒。醫院應該完善護理工作激勵機制，從精神和物質層面給予護理人員一定的支援，使其感受到自己工作的價值。物質獎勵包括獎金、工資獎勵等，精神獎勵包括口頭表揚、書面表揚等，醫院領導層應該根據日常觀察，對護理人員進行合理評價，適當地進行獎勵，以此來提升護理人員的工作積極性，幫助其樹立爭取的職業發展觀念，增強其對護理工作的認同。1.2.6提升護理人員的綜合素質。內科疾病類型較多，患者的年齡跨度大，治療的難度也相對較大[3]，因此護理人員除了保持高度的工作熱情和有效的護理溝通技巧之外，還需要不斷提升自己的工作素質和綜合能力，加強學習，主動掌握先進的護理技能和知識，提高對突發事件的應變和處理能力，更好地面對工作過程。對於一些病情較爲嚴重的患者，護理人員應主動對患者進行基礎護理，做好記錄工作，並加強對患者和家屬的健康指導，明確注意事項，這樣能夠進一步穩定家屬的不良情緒，增強其配合程度。
1.3觀察指標
觀察兩組的護理工作質量，包括技能操作熟練程度、邏輯思維順序、應急預判能力、突發事件處理能力、內科護理創新、內科護理價值觀等方法，每項總分100分，得分越高，表明護理質量越高；向患者發放護理滿意度調查表，總分100分，85分以上爲十分滿意，70~85分爲基本滿意，70分以下爲不滿意，護理滿意度=十分滿意率+基本滿意率[4]。
1.4統計方法
該次研究所得數據均使用SPSS19.0統計學軟件進行計算和處理，計數資料使用[n（%）]表示，用χ2進行檢驗，計量資料使用（x±s）表示，用t進行檢驗，P＜0.05爲差異有統計學意義。
2結果
2.1護理工作質量觀察組護理人員的技能操作熟練程度、邏輯思維順序、應急預判能力、突發事件處理能力、內科護理創新、內科護理價值觀評分分別爲（92.6±5.2）分、（93.8±4.9）分、（91.5±4.8）分、（93.5±5.1）分、（95.2±5.3）分、（94.1±5.4）分；對照組護理人員的技能操作熟練程度、邏輯思維順序、應急預判能力、突發事件處理能力、內科護理創新、內科護理價值觀評分分別爲（83.0±4.2）分、（84.5±4.0）分、（81.7±4.3）分、（82.9±4.4）分、（80.9±4.1）分、（83.5±4.5）分。結果表明，觀察組的各項護理工作質量評價指標得分均高於對照組，兩組差異有統計學意義（P＜0.05）。見表1。2.2護理滿意度觀察者中25例患者對護理過程和結果十分滿意，15例基本滿意，2例不滿意，護理滿意度爲95.24%（40/42）；對照組中13例患者十分滿意，17例基本滿意，12例不滿意，護理滿意度爲71.43%（30/42）。兩組差異有統計學意義（P＜0.05）。見表2。
3討論
內科住院患者較多，且患者的病情大多較爲嚴重，護理人員的工作壓力較大。人性化護理不僅爲患者提供了更加人性化、科學化的護理服務，同時還爲護理人員創建了一個更加舒適的工作環境，能夠促進護理人員工作素質的提升，增強其對工作的認同感。人性化管理包含了樹立人性化管理理念、實施情感護理、構建人性化護理環境、加強護患溝通、完善激勵機制、提升護理人員綜合素養等，這些內容較爲全面，可在提升護理質量的同時，保障患者的安全，減少護理工作中的難點，構建良好的護患關係，從而減少不良事件的發生[5]。該次研究中，觀察組護理人員的技能操作熟練程度、邏輯思維順序、應急預判能力、突發事件處理能力、內科護理創新、內科護理價值觀評分均高於對照組，同時觀察組患者的護理滿意度爲95.24%，明顯高於對照組的71.43%，兩組差異有統計學意義（P＜0.05）。
綜上所述，在內科護理管理中應用人性化管理，可有效提高護理質量，提升患者的護理滿意度，效果顯著，值得推廣和應用。
作者:趙永傑 單位:河北省滄州市南大港醫院內一科
[參考文獻]
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