基於eTOM和SLA的客戶申告處理流程的研究

全部作者：廖慧第1作者單位：北京郵電大學計算機科學與技術學院論文摘要：建立規範化的客戶申告處理流程對以客戶爲中心的電信服務理念，以及OSS的演進具有很重要的意義。本文討論了基於eTOM和SLA的客戶申告處理流程，重點闡述了客戶申告處理流程的'數據流向，以及其中涉及到的各個過程元之間的相互關係。關鍵詞：eTOM，SLA，過程元，客戶申告 (瀏覽全文)發表日期：2007年12月29日同行評議：

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