客戶所作出的任何購買行爲都是由他的心理來決定的，如果你可以洞察並影響客戶心理的話，就可以引領客戶的行爲朝你期望的方向前進，進而最終實現自己的銷售目的!所以，每一位銷售員都應該是一名心理學家，每一位銷售員要想銷售獲得成功，就必須得研究客戶的心理。
七招教你研究客戶的心理
1、敲開客戶緊閉的心門
你和你的客戶第一次見面的時候，你就是一個陌生人，那麼客戶也必定會以對待陌生人的心態來對待你，那麼你怎樣才能讓客戶相信你，並且接受你呢?你所要做的就是撤掉客戶對你樹立起來的心理防線，敲開他們對你緊閉的心門。
2、瞭解客戶的心理需求
客戶之所以會購買你的產品，首先他對你的產品必定會有一種需求心理，要是客戶連這種需求心理都沒有，那肯定對你推銷的產品沒有多大的興趣。並且客戶除了對你的產品有一種需求之後，他們還希望從你的銷售中獲得一種心理需求，他們想免費獲得你的產品、他們希望你是一個顧問式的銷售員，能爲他的購買提供建議、他們想從你的產品中獲得一種安全感你只有瞭解了客戶的這些心理需求，並從這些心理出發進行推銷，他們纔會悅納你的產品，進而成爲你的準客戶。
3、尋找客戶的心理突破點
每一位客戶都會有自己的軟肋，而這種軟肋就是他們的心理突破點，你應該做的就是抓住他們的這些突破點。愛慕虛榮型的客戶需要你的讚美、節儉樸素型的客戶需要你給一點優惠、幹練型的客戶怕囉嗦、時間觀念型的客戶怕費時、情感型的客戶需要你去感動他們各種各樣的客戶心理各不一樣，你要做的就是針對不同類型的客戶採取不同的銷售方法，從他們的心理突破點出發，你就能在銷售中事半功倍。
4、讀懂客戶的身體語言
銷售中，你不僅要讀懂客戶的口頭語言，還要讀懂客戶的身體語言，因爲身體語言會反映客戶的心理變化，也許客戶的某個身體部位在和你交談中改變了擺放的位置，就意味着他已經對你的產品失去了興趣，因此你要能讀懂這些身體語言裏所表達出來的資訊。客戶的眼睛經常泄露客戶的祕密、客戶的頭部動作將會傳遞他們內心的資訊、客戶手的動作將看出他們是否在撒謊、客戶的臉色表示對你的歡迎程度只要你能讀懂這些身體語言，那麼你對客戶的心理變化就能瞭如指掌了。
5、對客戶進行情感投資
你要使客戶爲你的業績增長提供幫助，你要想賺客戶的錢，你就得先對客戶進行投資，這種投資主要是情感上的.，在向客戶推銷產品的時候，你要想客戶之所想，想方設法讓客戶擁有成就感，適當地去讚美與恭維他們，你只有在客戶的身上多投資情感，那麼客戶纔會回報你。
6、引導客戶的心理
在銷售中，身爲銷售員的你要時時掌握主動權，如果你在客戶的交談中跟着客戶的思路走了，那麼你的這次銷售活動也就“危險”了。所以你要時時用話語引導客戶，讓客戶往你預先設定好的方向前進，讓他的心理跟着你的思路運轉。這樣你才能步步爲營，獲得成交的機會。
7、銷售不能忽略細節
細節決定成敗。銷售中細節的作用同樣重要，不要以爲一個細節沒有注意也能成交，但是很多失敗的銷售就是因爲沒有注意細節，所以，細節雖小，影響卻是巨大的。因此，關於客戶所表現出來的細節，你一個也不能放過，而對於你自己在銷售中的細節，你也要時時注意。
銷售就是一場戰爭!一場心與心較量的戰爭!戰爭的雙方是客戶與銷售員，但是銷售員要想提高業績，就必須成爲戰爭的贏家。