在平時的學習、工作中，大家都經常接觸到論文吧，藉助論文可以有效訓練我們運用理論和技能解決實際問題的的能力。寫論文的注意事項有許多，你確定會寫嗎？下面是小編收集整理的我國汽車售後服務的現狀及未來發展趨勢論文，希望對大家有所幫助。
摘要：
文章首先深入分析了目前我國汽車售後服務的現狀及未來發展趨勢，其後立足於良好的售後服務是汽車企業進入市場的重要基礎、售後服務是企業持續發展的根本保障、售後服務是保護消費者權益的重要防線、售後服務直接關係到汽車經銷商的經濟利潤等等方面深刻闡述了汽車售後服務在汽車營銷中的作用及地位，希望以此提高汽車售後服務質量及水平，實現汽車行業及市場的進一步發展。
關鍵詞：
售後服務；汽車營銷；作用；地位；
作者簡介：劉國輝：（1983.05-），男，漢族，遼寧省瀋陽市渾南區，本科，遼寧現代服務職業技術學院，講師。研究方向：汽車技術。；
1、目前我國汽車售後服務的現狀及未來發展趨勢
1.1汽車售後服務的現狀
隨着經濟全球化的不斷推進發展，汽車工業在我國全國範圍內都得到了廣泛的普及發展，其背後蘊藏着巨大的潛在需求。在這樣的背景下，售後服務行業也逐漸引起了大衆的關注，而品牌售後也在此背景下成爲汽車維修行業的重要組成部分，各個廠家開始注重自身的售後服務能力水平。根據相關的實踐調查研究我們可以看出，我國的汽車行業發展時間較短，起步較晚，雖然在近幾年具有明顯的發展優勢，但與之相配套的售後服務卻無法滿足現代化的實際需求。
尤其是汽車維修、汽車配件市場質量參差不齊，大多數修理店專業能力不過關，服務水平較低，不合格、不達標的汽配產品充斥在市場中，技術人員綜合素質偏低，都在一定程度上導致服務質量無法得到有效的提升，也沒有根據現狀搭建起高效的管理制度及管理策略。衆所周知，汽車售後服務市場發展潛力巨大，值得企業及技術人員深入探究，而國外的成功發展經驗也值得學習借鑑。近年來，越來越多的汽車企業商家推出了多元化的售後服務活動以吸引消費者，幾乎所有的廠家都承諾全面維修、質量跟蹤等等內容，而售後服務這一全新理念的出現本質上是市場競爭所造成的，企業要實現自身的可持續發展，在激烈的汽車市場競爭中佔據一席之地，就必須吸引更多的消費者，獲得長期友好合作的客戶，並以優良的售後服務不斷提高客戶的滿意度。
1.2汽車售後服務未來發展趨勢
汽車已經逐漸成爲人們最爲常見的一種代步工具，基本家家戶戶都會有購買車輛的需求和慾望。在這樣的背景下，4S店或是汽車經銷商必須爲消費者提供更爲多元化售後服務，而這樣的服務不僅僅侷限於交易達成之後，也體現在售前活動中。例如，4s店或者經銷商可以根據當地的汽車營銷現狀，將售後服務轉變爲售前培訓，透過這樣的方式在腦海中形成系統銷售的概念和原理，不斷創新改革服務機制及體系，以更爲優質的產品吸引消費者，堅持顧客是上帝的理念，利用自身高質量的產品以及完善的售後服務激發消費者的.購買慾望。由此可見，我國的汽車售後服務本質上具有極強的綜合性和複雜性，不僅僅具有製造行業的基本特徵，同時也是服務行業，不僅僅有着自身獨立的利潤模式，同時也與營銷管理等等部門在利潤分配上具有交叉性，而在未來，我國的汽車售後服務會得到進一步發展和完善。
1.2.1品牌化經營
品牌化經營從本質上來講可以劃分爲汽車製造商以及專業汽修商兩個主要模組，西方發達地區汽車的生產商也可以作爲售後服務的主要組成部分，專業汽修商通常規模較大，具有先進的設備設施，從業人員維修技術水平較高，並且定期組織開展培訓活動，可以作爲行業的標杆形象，而其主要服務對象則是定點維修的品牌車輛。
1.2.2售後理念由修理向維護轉變
根據相關的實踐調查研究我們可以看出，一些西方發達國家的汽車廠家明確提出汽車維修並不是真正的服務，一個成功的汽車種類或是品牌第一要義是確保消費者能夠對車輛進行正常使用，而服務僅僅是整個交易活動的附加價值。在這樣的背景下，售後服務理念逐漸從前期的維修轉變爲零修理，重點集中在後期的維護保養。
1.2.3靈活運用高科技技術
隨着科學技術的飛速發展，汽車行業也積極引入了多元化的先進技術，使得目前汽車的電子化水平逐漸提高，從整體上來講保養的難度有所提高，售後服務的形式及內容日益複雜，越來越多的高科技設備設施被靈活運用於維修行業中。而也正是由於科學技術的飛速發展，技術人員及管理人員可以在網絡平臺中及時獲取汽車維修的相關資料，明確故障診斷的要點，掌握修理的具體流程及注意事項等等，這在一定程度上縮小了汽車售後企業之間的差距，能夠獲取的技術資訊是平等且高效的。
2、汽車售後服務在汽車營銷中的作用及地位
2.1良好的售後服務是汽車企業進入市場的重要基礎
汽車產品必須透過一定的渠道在市場中進行銷售，之後才能透過消費者消費實現所有權的變革，這一流程的完成才能認爲汽車這一產品實現了自身的價值。長期以來，大量的國外汽車涌入我國市場，其良好的售後服務一直獲得大衆的認可和關注。而近年來，越來越多的汽車廠家在中國開設了生產線，4S店、經銷商的售後服務也不斷提高，但與國外汽車品牌仍然具有一定差距。對於一些已經成熟的汽車產品而言，其功能品質並不會出現太大的差異，不管是4S店還是經銷商已經不再有精力應對價格戰，汽車品牌質量以及款式逐漸成爲企業獲取市場地位，凸顯競爭優勢的核心內容。在這樣的背景下，關於售後服務的市場競爭不能僅僅依靠其品牌，更重要的在於爲消費者提供長期優質的品牌售後服務。
2.2售後服務是企業持續發展的根本保障
從一定意義上來講，目前我國大多數汽車企業售後服務整體水平及能力較低，一汽大衆、一汽豐田、廣州本田等等一些國內知名品牌已經逐漸形成了獨家代理，但在實際銷售經營過程中仍然存在一家經銷商售賣多個品牌汽車產品的現象，服務人員專業能力較差，綜合素養偏低，加之經銷商所提供的服務項目類型過於單一，都在一定程度上造成售後服務環節十分薄弱。而目前，部分國外的汽車企業已經在中國建立了售後服務點，以提高質量、保證使用期限作爲核心任務，在確保車輛使用正常的前提下對自身品牌進行推廣，將售後服務納入到企業經營管理的重要環節中，正確看待其對於自身經濟效益提升的作用價值。而這對於我國的車企而言難度較大，尤其是在經濟全球化一體化快速發展的背景下，要實現我國汽車產品的持續發展，不僅僅要提高整體質量，降低成本價格，還應當重視售後服務水平的提升。
2.3售後服務是保護消費者權益的重要防線
4S店及經銷商應當消費者提供安全可靠實用的汽車產品，做好售後服務工作，這樣才能自實現自身的生存發展。根據上文我們可以看出，科學技術的進步使得人們對汽車產品功能的要求日益多元化，與此同時，後期保養、維修等等售後服務也提出了更高的標準，但汽車的質量問題無法從根本上杜絕。例如，消費者在使用過程中操作不當會造成制動失靈等等現象，任何一個4S店以及汽車經銷商都不能保證自己的產品永遠不會發生問題，因此顧客的投訴也無法完全杜絕。在這樣的背景下，要從真正意義上保證消費者的權益，必須第一時間糾正錯誤，快速高效的處理消費者投訴，提高自身售後服務水平，提升顧客滿意度。由此可見，良好的社會服務是確保消費者權益重要手段及途徑，也是解決4S店及經銷商問題的主要策略措施。
2.4售後服務直接關係到汽車經銷商的經濟利潤
根據相關的實踐調查研究我們可以看出，目前我國的汽車市場已經逐漸趨於成熟飽和，整體銷量增長率較高，而市場需求也從最初的新車需求轉變爲二次購車及多輛購車的需求，市場結構發展方向的轉變逐漸產生了多元化的消費模式，例如顧問式消費模式等等，人們開始關注自身已購車輛的保值率、售後值的變化。因此，4s店以及經銷商應當立足於實際情況，轉變營銷模式及服務理念，透過良好的售後服務推動銷售工作的有序開展。越來越多的用戶爲了滿足自身需求開始再次購買汽車，其會對汽車的品牌、服務質量提出更高的要求，在這樣的背景下，企業應當搭建起完善的汽車銷售網絡，以售後服務作爲核心內容，在後期提高自身維修水平、維修能力，提升客戶滿意度，以此來推動客戶的二次購車。由此可見，目前汽車企業應當有意識的保持客戶，培養出更多的終身客戶。衆所周知，在購買新車之後，車輛的整體性能及車況都會隨着時間不斷下降，在這樣的過程中，如果銷售人員及售後服務人員能夠長期與消費者進行溝通，保持聯繫，這些行爲方式都會激發消費者的二次購買慾望，成爲回頭客。培養一名新顧客相比於吸引老顧客再次購車在人力及成本上耗費更多，由此可見，只有做好售後服務工作才能保有客戶並使之成爲終身客戶。
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