天津市自來水集團有限公司與天津大學合作進行“城市供水業務管理系統”的研究，並於1998年將這一研究成果應用在“供水綜合熱線服務系統”中。研究內容包括各級供水熱線服務系統軟件設計與硬件集成，並按主管部門的要求做到功能齊全，滿足實際工作需要：執行速度快、介面友好、操作簡單、資訊輸入簡捷、輸出資訊豐富等。具體設計思路是把系統中營業所、水廠、管網所及下屬各服務站業務管理微機作爲遠程結點，在程序支援下，採用Modem撥號方式與管網所、公司兩級調度中心互聯，並支援本站、所、公司調度中心的對外業務服務。即用熱線電話對外接待所有用戶，及時記錄用戶報修的業務和站、所派修及完工的情況，建立業務管理數據庫進行查詢、統計、計算、分析，按要求打印各種報表和進行站—所、所—公司的遠程通訊等。
在項目研製過程中不僅使用了先進的微機、通訊等管理設施，改變了原有傳統工作方式，而且使供水服務管理工作規範化，提高了工作效率和資訊反饋速度，更便於供水服務的管理和監控，進一步提高了自來水企業科學管理水平和視窗服務水平。
1、系統構成
1.1系統構成圖
本系統爲站、所(或廠)、公司三級子系統用Modem遠程連接而成，見圖1。
1.2硬件配置
①站、所(或廠)級
彩色VGA監視器：建議256色或以上，實際採用256色、分辨率800×600；
586微機：建議CPU200或以上，內存16M或以上，實際採用CPU200、內存32M；
打印機：A3(Canon330,LQ1600KIII)；
Modem：實際採用33600bits/s；
電話線：2對。
②公司級
主要配置同上，另增設通訊中繼線一條、通訊用工控機(公司調度室)一臺。
2、系統軟件研究
2.1軟件開發環境
操作系統：Windows95
開發工具(RAD)：對較爲流行的Powerbuilder、Dephi、Developer、VFP等進行分析，考慮到VFP50是在中文Windows95環境下使用的數據庫管理系統，其執行速度快，數據處理功能強，用戶介面友好，軟件開發工具豐富，在開發費用、開發週期、使用維護等方面均有一定的優勢，而且這一系統已經爲公司各有關部門業務管理和微機操作人員所熟悉、掌握，故將其作爲開發工具。
2.2軟件設計流程圖
經反覆研究修改後，提出各級軟件設計流程框圖，因篇幅關係，僅給出站級軟件(以下同)設計流程框圖(見圖2)，據此進行數據庫設計和程序的編制。
2.3數據庫結構設計
與公司、所、站內各部門協調，建立數據採集、處理、儲存的標準。建立數據庫最基本的策略是各部門(包括各站)的資訊資源不但能爲本部門的人員訪問，而且可被上一級部門具有合法權限的人員訪問。
根據需要解決的問題和生成報表的格式，同時收集當前用於記錄數據的表格等，最後確定採用關係型數據庫的結構。
2.4數據庫檔案設計
本系統設計的數據庫檔案主要由主執行檔案、業務數據庫、數據庫字典、數據庫複合索引、數據庫業務表、巡檢、施工及業務人員表和遠程通訊等20多個檔案組成。
2.5選單結構與軟件功能
2.5.1選單結構
選單項結構設計見表1、表2、表3。
2.5.2軟件主要功能
①電話熱線服務：全系統用一個對外公佈的`特號(易記號)電話進行供水服務，用戶一旦有需求電話撥入，系統即可形成用戶、公司(或所)、站(用戶所在地)的三方同時通話。由站級操作人員接待用戶電話、錄入電話記錄、發出派工單並錄入完工資訊等；所、公司級操作管理人員進行追蹤查詢和監督，並對用戶與上級領導的詢問及時反饋。
②增加、修改：對系統中各個數據庫檔案增加新接報的電話記錄、修改或刪除已有記錄，並對新記錄或修改記錄進行合法性檢驗。
③瀏覽：讓操作人員隨時瀏覽檢視數據庫的內容。
④查詢：根據操作人員輸入的條件，查詢有關記錄。
⑤報表：根據操作人員輸入的條件，從數據庫中整理出有關記錄加以彙總、統計，並以報表形式顯示或打印(本系統可根據需要打印數十種不同格式的報表)。
⑥統計計算：根據領導及管理人員的要求，計算出相應的數據，並以報表形式顯示或打印。
⑦數據傳送與接收：對數據檔案(日報、月報等)隨時可進行站—所、所—公司之間的遠程傳送與接收。
⑧所、公司可根據接收的數據檔案(日報、月報等)進行有關報表的打印和彙總分析。
3、結論
經過近一年的執行、考覈與改進，該服務系統可最大限度地發揮供水業務管理資料的作用與效能，並可實現三級數據資料共享(站、所、公司)。操作人員可以改變過去人工的、經驗的管理方法，用微機在軟件系統支援下進行高效、科學的管理。
參考文獻：
1劉秋生.供水管理資訊系統.江蘇工學院學報，1993；(5)
2趙新華，鄭毅等.給水管網模擬顯示屏及水閘微機管理系統研究.中國給水排水，1995；11(5)