[關鍵詞] 問題員工管理者組織
一、引言
一個健康的組織，無論行業是否相同，都會有一個共同的特徵，那就是：它們都擁有和諧的員工關係，而這種關係不會與生俱來，是管理者們經過長期的潛心研究、悉心經營的結果。但一個組織中的員工，往往會由於外界環境的影響，個人素質的不同，再加上脾氣秉性，性格特點使然，表現出不同的行爲特點，其中不乏行爲變異者，從而體現出不良的職業態度和處事風格，成爲問題員工。據統計這樣的員工約佔一個組織中員工總數的三分之一。如何對待這些員工呢？有的組織選擇放棄，即辭退，但放棄一個員工對於組織來說是要付出很大成本的，比如：離職前成本、分離成本、空缺成本、再僱用成本。另外，辭退一個員工還有可能對其他員工的心理造成嚴重影響。我認爲一個好的組織應該能夠盡力接納每一個員工，並對症下藥，解決他們的“問題”，發揮所長，避其所短，使他們由問題員工變爲高績效員工，進而使組織成爲一個員工關係融洽的高績效團隊。
二、問題員工的表現形式及形成原因
問題員工是“問題”的載體，要管理好問題員工，就必須要對問題員工進行歸類，分析其形成原因。問題員工可以分兩類，一類是真正的問題員工，另一類是帶引號的問題員工，即由外界環境影響產生的“問題”。概括地講，問題員工的形成原因一般不外乎以下兩個方面：
1.自身原因造成的“問題”
自身原因是指由於自身的素質侷限和個性原因而使自己的心理、行爲出現“異變”，產生的問題，他們是真正的問題員工。多表現爲以下幾種形式：
(1)心理失衡型。這類員工有較強的嫉妒心，經常會有一種不安全感，當其他員工比自己做得好時，便開始品頭論足，挑毛病，潑冷水。試圖從中獲得某種安全感。
(2)有恃無恐型。這類問題產生的原因往往是因爲自己的`朋友或親戚在組織中擔任要職，感覺“朝裏有人好做官”，從而表現出對上司不理不睬，對工作不冷不熱的態度，成爲難以管理的問題員工一族。
(3)功高蓋主型。這是一些非常能幹的員工，他們工作勤奮，業績出色。比如一個銷售人員，他經常可以簽訂一些金額很大的合同，給公司帶來非常大的利潤。再比如一個研發人員，可以對公司新產品的研發提出決定性的意見，開發出決定公司發展的新產品。這些員工對公司來說是非常有價值的，功勞遠遠超過其他員工，甚至他的主管、經理。因此便沾沾自喜，目空一切，加之領導對其的偏愛，便經常會以自己的想法去創新，不服從公司的管理制度，從而也成爲問題員工了。
(4)標新立異型。這類員工個性鮮明，思考方式不拘於形式，有各種奇思妙想，不安定，常常會違反紀律，是煽動情緒的倡導者，公司制度對他們來說是個障礙，他們是人力資源部門心中永遠的痛。
(5)完美主義型。這樣員工的個性特點是固執、追求完美，對人對己都有較高要求，並且不太擅長變通，這樣便導致周圍的員工不太喜歡他們。由於過於追求完美，所以在工作中往往造成工作進度緩慢，甚至無法按時完成任務。
2.由於外部環境改變或管理方法不當形成的“問題”
這些員工並不是真正的問題員工。他們的“問題”往往是由於外在環境的改變或是管理者管理方法不當而使他們蛻變成“問題”員工。這樣的案例在一個組織中也是常見的。可以分爲以下幾種類型：
(1)消極悲觀型。這種情緒的產生往往是因爲有過失敗的經歷，從而對未來失去信心，對未來不抱希望。例如,有一位在外貿企業工作的朋友，頗爲他的主管賞識，但不久主管被調離，一段時間以後，自己也因工作不力而被降級，因此便成爲一個悲觀主義者，從而成爲“問題”員工。