圖書館管理工作的重要組成部分之一是讀者管理。圖書館一直都是大學中學生最爲聚集的地方，利用率很高，有逐漸成爲第二課堂的趨勢。另一方面，有關管理方面的問題也是接踵而來。針對這種情況，圖書館工作人員將要面對的問題是如何管理好圖書館，如何發揮其應有的教育職能及怎樣在服務的同時做好育人的工作。
一、兩組管理概念
1. 剛性管理的概念
剛性管理是一種將工作放在第一位，強調規章制度的管理模式。剛性管理要求在實際的管理過程中，必須按規章制度辦事，只注重工作效率和實際效益。在傳統的圖書館管理中運用得最多的就是剛性管理，建立各種約束機制和規章制度，能有效維持好圖書館的正常秩序。剛性管理方法在圖書館管理工作方面的作用不可忽視，但不良現象依然時有發生。
2. 柔性管理的概念
柔性管理是相對剛性管理而言的。其管理方式是以人們的心理和行爲的規律爲基礎，採用的是一種非強制性的管理方式，讓人們從潛意識中認同管理，進而將組織意識轉變爲人們的自覺行動。如微笑服務就屬於柔性管理中的一類，但這種方式相對較爲淺顯，還不是真正意義上的柔性管理。
二、進行柔性管理的措施
1. 管理者要有良好的形象
管理者不同，實施管理措施的結果也可能不一樣。有的管理者會讓學生自發遵守各項規定，而有的管理者會讓學生產生牴觸心理，甚至會發生爭吵，這可能是因爲一部分管理者忽視了崗位以外的非權力影響力，只是憑藉崗位賦予的權利進行規範和約束，所以被管理者出現牴觸心理也是很正常。因此，要在被管理者的心目中留下良好的印象，讓其在尊敬和信任中自覺遵守規定，這就屬於"形象管理",這是柔性管理中的一種。
2. 管理者要有廣博的知識
高等院校的學生知識水平相對較高，對圖書館員的知識儲備也有特殊要求，在注重知識深度的同時，也需要多瞭解相關知識，拓寬知識的寬度。比如說一個外文期刊閱覽室的管理者在被問到相關問題時，因爲不懂外文而回答不上，這就就會十分尷尬。如果這種現象長期存在，那麼就會使管理者逐漸失去威信，更加不利於管理。反之，具有廣博知識的管理者就會獲得學生的尊重和信任。因此，要做好圖書管理員的工作，就要努力豐富自身知識的儲備量，不斷調整自己的知識結構，使自己的能力水平能達到教師的標準。如此，既充實了自己，也能使自己的工作更好地開展。
3. 管理者要與學生建立良好的關係
人是一種情感動物，情感因素在管理過程中是一種重要的心理因素。一旦管理者與被管理者建立起良好的關係，因爲情感因素的作用，被管理者會自覺遵守各項規定。真正的情感投入，不僅僅是表面的寒暄。在與學生有了初步的.瞭解後，真正要做的是關心他們的思想和學習情況。只有到這一步，纔有可能與學生們產生心靈感應，才能真正稱得上是高境界的柔性管理。
三、剛性管理與柔性管理相結合
提倡柔性管理的同時，並不能徹底否定剛性管理模式。在整個圖書館的管理過程中，剛性管理是必不可少的管理方式。
它爲整個圖書館讀者管理工作構建了一個骨架，制定了一系列規章制度和懲罰措施，使圖書館能順利運轉。柔性管理則是爲了最大限度地發揮管理者與被管理者的潛力，實現剛性管理難以達到的管理目標。而這種潛力的發揮，需要的是尊重、理解、高尚的人格、心靈的互動與塑造以及真誠的奉獻。所以它是一種高尚的工作，並且一旦塑造成功，就會產生行爲的持久性，同時還會終身受益。柔性管理與剛性管理兩者是互助互補，相輔相成的關係，如果只有剛性管理而沒有柔性管理，這種管理模式只是一種表面的管理；反之，只有柔性管理而沒有剛性管理，這種管理模式只是一種沒有目標的管理。
四、結語
作爲一名管理者，要在做好工作的同時，達到育人的目的，透過柔性管理，讓工作變得更有意義。要給自己定好位，不能只做監工式的管理者，要真誠地爲他人服務，讓每一位讀者都能感受到真誠，使自己的工作不只是流於形式，而是更加高尚，在平凡的崗位上做出不平凡的業績。
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