關鍵詞：人力資源、關係、內部營銷、顧客
引言
近一段時間以來，不斷有報紙、電視節目、網絡等各種新聞媒體報道有關“民工荒”的問題，出現“民工荒”現象主要是：就業難與招工難矛盾並存的現象，而且波及面正在不斷擴大，這裏“民工荒”中的民工主要是指農民工，是指一般的普通工人，就目前來看主要是一些勞動密集型的製造企業受到“民工荒”問題的困擾。這種現象固然與民工工資水平低、工作環境差、企業拖欠民工工資以及國家加大扶持“三農”力度的宏觀政策等因素有很大的關係，但筆者認爲這裏面有其更深層次的原因，這些企業儘管是以市場爲導向參與市場競爭，但卻仍以其自身爲中心作爲企業與其員工之間內部營銷的導向。目前雖然大多隻是勞動密集型的製造企業受到“民工荒”的困擾比較嚴重，但其它非勞動密集型企業和服務型企業，包括民營企業在內應當從中引起高度關注，這些企業如果沒有由此引起對選擇正確的企業與員工之間內部營銷導向的足夠重視，將可能會受到另一場更爲嚴重、更爲深刻的和另一種性質的“民工荒”的困擾，它將不再僅僅是農民工的短缺問題，將可能從低層次的普通人力資源的短缺上升到較高層次的人力資源的短缺，這種短缺雖不是真正意義上的短缺，但對企業個體來說卻很可能是一種致命的打擊；另外，自中國加入WTO以來，在很多領域已經逐步放開，很快就會有更多的具有觀念優勢的中小型外資企業到中國來投資、發展，將使得這一問題變得更加複雜化和激烈化。如此一來，企業在激烈的市場競爭中越來越面臨生存危機，當生存都成了問題，發展就更無從談起了。因此，做好以員工爲中心的內部營銷，是現今企業尋求發展的一種必然選擇和基礎。
1．企業與企業的員工
企業是一個創造財富的經濟實體，是利用各種有效資源來實現自身目標的主體。毫無疑問，有企業必然要有員工，沒有員工的企業是不存在的，也沒有存在的意義，因爲只有“人”這一要素纔是創造剩餘價值的唯一源泉，企業的價值是由員工創造的。企業總是以能夠及時提供顧客滿意的產品（或服務）給顧客，作爲企業參與市場競爭並從中獲得利益的利器，但必須清楚的是，企業在向市場提供產品（或服務）參與競爭的過程中，從市場資訊的獲取到產品（或服務）概念的`形成、產品（或服務）的開發、設計、生產、銷售、售後服務等一系列經營活動過程，自始至終都必然有企業員工的參與，因此，如果沒有滿意的員工，也就不會有滿意的顧客，這在以服務性質爲主的行業更是如此，而如果企業沒有滿意的顧客，自然也就失去了市場從而失去競爭獲勝的機會。就像營銷學者羅森布拉斯和彼得在《顧客是第二位的》一文中所闡述的那樣：企業要想真正使顧客滿意，必須使企業的員工位於第一位，而不是企業的顧客。
作爲企業的員工，首先它是以“自由人”存在的，作爲資源它是具有創造性的關鍵資源——一種活的資源，它可以自由流動，可以被企業利用，也可以不被企業利用，其次它纔是依附於企業的員工，作爲企業一個重要的組成部分而存在。員工依附於企業的目的是透過自身在企業中付出的努力，來獲得員工所需要慾望的滿足，同時，員工本身又具有社會性和複雜性，它的需求是一種動態的、變化的，具有多樣化和個性化的性質。