論文關鍵詞：消費者 需求 體驗經濟 體驗營梢
論文摘要：當今社會，已經跨過了“溫飽型”階段，正處在“富裕型”向“享受型”過渡的階段，也就是理論界所稱的體驗經濟時代。消費背景和環境的深刻變化，帶來了消費層次和結構的悄然變化，也帶來了營梢戰略的重大變革。
伴隨着社會的不斷進步和經濟的持續發展，人們的消費需求也在不斷升級，越來越多的人注重消費過程、消費經歷，“體驗”成爲一種新的需求。爲滿足消費者希望在消費過程中獲得驚奇、震撼、激動等的終極體驗和難以忘卻的偷悅記憶，體驗營銷應運而生。
一、體驗與體驗營銷
(一)體驗
近年來，“體驗”一詞的使用頻率極高。所謂體驗，是指個人的一種心理感受，是人在社會生活中超越於一般經驗、認識之上的那種獨特的、高強度的、難以表述的瞬間性的深層感動。隨着人們物質需要的日益滿足以及生活節奏的不斷加快，富裕而又忙碌的人們會對體驗有越來越多、越來越強的需求。在體驗中，個人以個性化的方式參與其中的事件，同時受到某種物體的刺激，使他在意識中產生一種美好的印象或感覺，這種感覺是讓人難以忘懷的，甚至令人“回味無窮”。
但是，體驗又決非就是一種虛無縹緲的感覺，它可化作一種實實在在的商品，消費者一旦被體驗感動，就會心甘情願地花錢買“體驗”。比如當咖啡被當成“貨物”販賣時，一磅賣30元;當咖啡被包裝爲商品時，一杯就可以賣25元;當其加人了服務，在咖啡店中販賣，一杯最少要35 ~100元;但如能讓顧客體驗咖啡的香醇與生活方式，一杯就可以賣到150元甚至好幾百元。星巴克真正的利潤所在就是“體驗”。可見，體驗雖是一種個體主觀感受，它依然可以作爲企業創造的一種有別於產品和服務的價值載體，爲商家帶來利益.
(二)體驗營銷
體驗營銷是指以滿足消費者的個性需求爲出發點，以向消費者提供有價值、有意義的體驗爲主旨，透過使消費者在心理和情感上得到滿足而達到吸引、保留顧客，進而達到獲取利潤的目的。由此可見，體驗營銷是一種人性化的現代營銷模式，它進一步滿足了人們的更高層次的需求變化，是體驗經濟時代營銷戰略的理性選擇。
與傳統營銷相比，體驗營銷關注的是顧客體驗，它突破了傳統上“理性消費者”的假設，認爲消費者消費時是理性與感性兼具的，消費者在消費前、消費中、消費後的體驗，纔是研究消費者行爲與企業品牌經營的關鍵。我們經常會看到這樣的現象，在購買服裝時，如果一家服裝店不能讓顧客試穿的話，有很多顧客就會馬上離開;購買手機時，如果銷售人員不太願意讓顧客試驗效果，顧客馬上就會揚長而去……可見，在企業的營銷過程中，如果設定有“體驗”的場景和氣氛，那麼對消費者的購買決策會產生很大的影響。體驗營銷真正把體驗視爲有“價值”的商品向顧客銷售，透過體驗使顧客對品牌產生情感寄託，從而成爲品牌的忠誠顧客。
二、體驗經濟時代的消費者需求特徵
當今社會，已經跨過了“溫飽型”階段，正處在“富裕型”向“享受型”過渡的階段，也就是理論界所稱的體驗經濟時代。消費背景和環境發生的深刻變化，帶來了消費者消費層次和結構的悄然變化。
(一)精神層次的需求上升爲主導需求
馬斯洛把人的需求分爲五個層次，即生理需要、安全需要、社會需要、尊重需要和自我實現需要，並認爲人總是在滿足了低層次需求之後，纔將注意力轉向更高層次的需求上。體驗經濟時代，伴隨着物質文明的進步，人們的生活水準和消費需求也在不斷升級，消費者對產品或服務的需求從最基本的生理層次，上升到了一種複雜的、融合各層次價值觀念的精神層次。通常人們購買商品的目的不再是出於生活的必需，而是更關注產品與自我關係的密切程度，追求某種特定產品與理想的自我概念的吻合，對於觸及心靈、符合心意、滿足心理需要的產品和服務會產生積極的情緒和情感，能增強購買慾望，促進購買行爲的發生。由此可見，消費者的精神層次的需求己佔主流，而體驗可以說正是代表這種需求滿足的載體。消費者越來越多地花錢買感覺、買心情、買享受、買體驗，併爲有其價值體驗而心動.在這一過程中，消費者體驗到整個企業都是爲他一個人服務的，他受到了特殊的貴賓式的待遇，消費者的這種需求僅僅靠產品的功能是無法滿足的。
(二)消費個性化需求日漸突出