摘要：網絡危機傳播從修辭學上來看分爲了“網絡的危機傳播”與“網絡危機的傳播”，因此在建構網絡危機傳播模式時應該要考慮到這兩方面。文中從“網絡的危機傳播”與“網絡危機的傳播”這兩方面對網絡危機傳播進行了闡釋。在此基礎上對網絡時代危機傳播所體現出來的新特徵進行了討論。最後囊括網絡危機的傳播和網絡的危機傳播兩點內涵，同時借鑑傳播學經典的“5W”模式建構了網絡危機傳播模式。
關鍵詞：網絡危機傳播； 模式建構； 網絡時代
隨着網絡的快速發展，網絡在危機傳播過程中所扮演的角色也越來越重要。而網絡危機就是伴隨着互聯網的普及而發生的現象。隨着資訊技術的不斷更新，蝴蝶效應也一次次的顯現出來。在傳統媒體的的傳播模式下，受衆基本都是處於一種被動的“靶子”地位，然而，隨着科學技術的進步與網絡的發展，過去的那種“封”、“堵”、“截”和被動延遲發佈消息的模式已經不再適合當前形式。在網絡時代下，受衆是集資訊消費者與資訊製造者於兩種身份於一身。因此，危機傳播的研究又具備了新的特色。在傳統意義上的危機傳播的單向性以及被打破，以互聯網爲代表的新媒體的廣泛應用正在改變着危機傳播模式。網絡所具有的實時性、即時性、開放性、交互性等特點已經使得危機資訊的傳播呈現出了放大化、無礙化、互動化、複雜化等多種特點。對於網絡危機的傳播主要有個案研究、技巧研究和理論研究3種研究取向。最初的網絡危機傳播主要是集中在個案的研究上，技巧研究則是在案例研究的基礎上逐步發展起來的，理論研究相對較少。
1網絡危機傳播的內涵
要研究“網絡危機傳播”，首先需要明確其真正的內涵。從修辭學上來看，“網絡危機傳播”有“網絡的危機傳播”與“網絡危機的傳播”這兩種解釋。網絡的危機傳播可以簡化理解爲危機基於網絡的傳播。美國的學者羅森豪爾特認爲，所謂危機指的就是“對一個社會系統的基本價值和行爲準則架構產生嚴重威脅，並且在時間壓力和不確定性極高的情況下必須對其作出關鍵決策的事件。”在公共關係中危機傳播被認爲是一項十分重要的工作，包括了業、組織或政府面對危機事件所採取的爲了減少危機損壞程度的溝通資訊、樹立形象的公關策略。網絡在其中扮演的是媒體的角色。網絡因爲其自身的特有的特性成爲了危機溝通時必不可少的重要工具與傳播平臺。因爲網絡的存在，大大的縮短了傳播者與受衆之間的距離，也使得傳播者與受衆之間不再有明顯的分界。但是網絡也無意之間帶了許多的問題，沒有把關人使得各種真的、假的資訊都能夠在網絡上傳播，任何帶有語言殺傷力的傳輸內容，都可以經過網絡立即傳輸到全球各個角落。
網絡危機的傳播在目前還沒有形成一個明確的統一的概念表述。多數學者都認爲網絡危機涵蓋在危機的概念之中，是在網絡上所孕育萌發的危機或是透過網絡傳播使的危機事件的負面影響進一步擴大的情況，是網絡媒介技術發展的必然結果。從這裏能夠看出網絡危機也是危機的一種，其爆發也有可能會蔓延到，並最後成爲公衆所討論的焦點。但是“網絡危機的傳播”中網絡危機雖然起源於網絡，但是傳播的受到並不僅僅是限於網絡媒體。
2網絡時代危機傳播所體現出來的新特徵
隨着世界科學技術的巨大進步與網絡的出現，社會資訊傳播領域中出現了建立在各種先進的數字技術基礎上的，能夠使得傳播資訊量大大增加、傳播速度加快、傳播方式大大豐富，與傳統的媒體風格迥然不同的新型媒體。新媒體中主要包括了互聯網、大型電腦數據庫通信系統、高清晰數字電視、手機以及多媒體資訊的交互平臺等等。這些新媒體的出現對於變革人們的生活、交往方式產生了巨大的推動作用。而網絡則又因爲其本身所具有的方便、快捷，海量存儲和開放性、互動性等特點，現在已經成爲了能夠與各種傳統媒體爭鋒的又一重要媒體。從近幾年中國的網絡媒體的發展來看，其表現出來的的影響力、社會地位、政治認可度、對重大事件的報道能力等都原來越強，在社會生活中的重要性也日益突出。因此，當前網絡媒體以及網絡傳播基本已經成爲了危機傳播所不可或缺的一種重要的手段。在危機傳播中網絡媒體可以利用自身的特點來填補傳統媒休的空缺。
首先，網絡上資訊的透明性能夠在一定程度上對民衆的知情權進行保護。在進行危機處理的過程中，政府能透過資訊公開平臺，配合各種傳統媒體來及時準確的向公衆傳遞資訊，進而能夠提高危機處理部門工作的透明度，有利於民衆在面對危機事件時能夠作出更爲理性的判斷，並採取合理的'措施來儘可能的減少人身傷亡和財產損失。並且透過網絡，各種危機資訊也更加難以被掩飾或者拖延。
其次，是相比而言網絡傳播的方式更加有利於實現危機傳播。在進行傳播時，傳統媒體需要按照一定的程序來定時發佈資訊，而網絡媒體則能夠實時更新。在危機傳播的三個階段中，網絡媒體的實時更新能夠使得資訊傳遞具備速度上的優勢。同時，傳統媒體會因爲各種原因只能夠又選擇的提供一些他們認爲最重要的資訊。但是，要明白的是不同側面的資訊對於那些處於危機的不同階段的民衆將會具有不同的意義。而網絡因爲其海量的容量和超文字連結的特點能夠很容易的打破傳統媒體的侷限，能夠對危機事件作出做出深度和連續性報道，需求不同的公衆可以選擇自身較爲關切的方面例如危機事件產生的前因後果，事態的進展或控制，政府對事件的態度和措施等
再次，是各種資訊網絡的建設，如何建立起一套高效的資訊反饋機制是目前網絡危機傳播需要關注的焦點。根據目前網絡的發展，公衆能夠利用網絡來對各種危機事件發表自己的意見，“話語權”在網絡時代中被牢牢控制在大衆手中。因此，及時掌握輿情民意，並且積極制定出更加合理、有效的危機對策是目前網絡危機傳播中，政府及相關主體需要把握的優勢。但是網絡傳播與傳統的媒體傳播相比具有更難以控制和掌握的特點，因此危機傳播在藉助網絡傳播的方便、快捷及時的特性的同時，還必須要防止網絡媒休的不可控制性所帶來的負面影響。
3網絡危機傳播模式的構建
關於網絡危機傳播模式，應該囊括網絡危機的傳播和網絡的危機傳播兩點內涵，同時借鑑傳播學經典的“5W”模式，結合網絡的特性，嘗試建構一個整合的傳播模型。
拉斯韋爾在1948年發表的《社會傳播的結構與功能》一文中，明確提出了傳播過程及其五個基本構成要素“5W”傳播模式，即：誰（Who），說了什麼（Says what），透過什麼渠道（In Which Channel），對誰（To Whom），取得了什麼效果（With What Effect）。這爲本文構建網絡危機傳播模型提供了基礎性的思考視角。
在當今時代，網絡危機傳播是將新的傳播溝通技術與傳統媒體的傳播進行優勢組合。只有兩者相互合作才能夠最大限度的發揮出媒體的輿論導向和控制功能，才能夠更加有效的化解和處理危機。與網絡媒體誕生前的傳統媒體時代的危機傳播模式相比，該模式的資訊源不僅僅是包括了政府，還將網絡的危機傳播與網絡危機的傳播的內涵融合在一起，體現出了危機與網絡危機的從屬關係以及網絡危機的傳播途徑並不僅僅是網絡。
在危機的始發階段，危機資訊會有三個走向分佈：危機的利益相關人、網絡以及傳統媒體的新聞採編人員，然後繼續流向到公衆。根據網絡的性質，透過網絡所傳播的資訊並沒有經過“把關人”的篩選過濾，發佈者及時既是把關者，真實性和資訊的價值都得不到保證。但此時公衆還會接收到來自傳統媒體傳播的資訊，但是如果這些資訊不及時，那麼就會出現“多種聲音並存”的狀態，也容易造成網絡謠言的滋生。因此，在網絡中傳播的資訊最容易產生各種謠言，引發社會混亂，在危機解決中要儘量縮短這種多種聲音並存狀態的時間。而網絡危機產生之後，公衆會直接接受到資訊，而同時網絡危機的資訊會流向傳統媒體，這就直接會產生一個時間差，因而如果處理不當就容易產生各種負面影響。
其次，無論是網絡危機的產生還是其他危機時間的產生，傳統媒體的新聞從業人員都能夠從從網絡上獲取有價值的危機資訊，然後經過去粗取精，去僞存真的過程，在加上自己所掌握的資訊，就更能夠形成比較清晰的有關危機事件的認知，因此透過這些途徑，傳統媒體的記者往往能夠進行深入的分析報道和擴大影響，向公衆告知，形成爲全面、詳盡的突發性事件危機報道。記者不僅僅需要到現場獲取各種真實有效的資訊，同時還需要利用網絡上的文字和圖片中，發掘潛在的、真實的、有助於解決危機的資訊。這個過程不管是對網絡危機還是其他危機事件的處理都極爲關鍵。經過專業新聞人員加工和傳統媒體傳播的資訊，其權威性可信度和深度都有所提高，這對於謠言的遏制、化解公衆面臨危機的不安情緒都有着積極的作用。
最後，當危機主體在介入危機事件後，成立危機處理小組，透過網絡與傳統媒體等途徑來發布相關措施和資訊。由調查人員親歷現場調查事件真相，形成報告，並制定出一系列的危機處理辦法，公衆或者透過傳統媒體，或者由網絡或手機獲取這些資訊，或者是透過一些網絡自媒體發表個人對這些危機措施的看法與態度，也在一定程度上與危機傳播主體形成互動。這樣全媒體危機傳播模式爲更好的解決危機提供了有效而合理的方法。
4結語
隨着經濟全球化和資訊化進程的加快，現代社會在不斷髮展的過程中變得更加脆弱，各種各樣的公共事件不斷衍化，危機發生的頻率也越來越高。近年來，我國社會處於危機多發的階段，因此，對危機傳播的研究已逐漸成爲應用傳播領域中極爲重要的新興研究領域。然而隨着網絡技術的發展與普及，網絡危機也隨之而來網絡時代使得危機事件迅速和廣泛的傳播，各種危機的危害與影響也被成倍放大。在網絡時代的大背景下如何更加有效的應對危機是亟待解決的問題。
參考文獻
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