問題相當於銷售，如同呼吸相當於生命，如果沒有提出問題，你就會死掉，如果問得不正確，你早晚會死掉，如果問得正確，答案就是成交。更多銷售心理學盡在應屆畢業生心理網。
銷售心理學成功案例分析
銷售心理學成功案例分析1:
昨晚去紫金山路某賣場買東西。要買的很少：六聽一籃的啤酒;二十來個檔案袋。結賬，收銀員問我要不要塑料袋，我說不要，這點兒東西直接拿到車庫就行了。
付賬時一位大學同學給我打電話，他們夫婦在選二十多萬的車上犯了愁，從天籟到新君威再到雅閣，舉棋不定。我說，您先等會兒，我這講電話不方便，手不夠用了，稍後給你打過去。就這樣，我捏着厚厚一摞檔案袋往外走。一家皮具店吸引了我。其實也沒什麼太大的購物意願，就是隨便看看。但當我剛剛駐足10秒鐘，店主，一個大哥就拿出來一個“超大”的袋子給我，對我說：先生，您拿的東西太多了，我給您一個袋子吧!我說，真是不好意思啊，太謝謝您了。但是您給了我這個袋子我也不見得在您這買東西呀!呵呵。“沒關係的!買不買都無所謂。我們這長期給購物出來的人送袋子。”
這袋子夠大吧!超市那種塑料袋還好幾毛一個呢。這個手提袋又寬又大又結實，如果按照市價估算，怎麼也得幾塊錢。我還真關注過這東西的行情。有些地方兜售紙質的禮品袋，比我這個小五分之一，還得兩塊錢一個。所以，在拿到這個袋子後感到很不好意思。最令我“驚奇”的是，人家竟然接過我的東西，把他們放進了袋子了。這時的我還沉浸在“幸福的喜悅”中，不知怎麼一回事。
對那大哥半開玩笑半正式的說：您太好了，看來今天不在您這買些東西回去真是說不過去了。大哥笑着說，沒事沒事。什麼都不用買都沒事兒!啊哦，天津人的古道熱腸就這麼爆發了出來。買了一個手包，放鑰匙、護照等都不錯。這是營銷心理學上多經典的一課啊。不知道還有多少人像我一樣“淪陷”在那位大哥的懷中?
沉浸在突如其來的喜悅中不能自拔，在地下車庫中迷糊起來。空空蕩蕩的停車場就是找不到自己的車子，以至於差點兒被尿憋死......
銷售心理學成功案例分析2:
本案例的銷售方爲阿里聰聰網國內部電話銷售人員白雪。該公司是一家知名的電子商務服務機構，致力於爲廣大客戶提供一個安全而又高效的網絡電子商務交易平臺。具體銷售的產品爲阿里聰聰網提供的“誠信寶”服務，客戶只需要支付2 800元的年費，就可以成爲“誠信寶”會員，可以享受到在阿里聰聰網上更加靠前的搜尋排名、更加全面的店鋪展示，更可以查詢買傢俱體資訊資料，並且可以擁有實地檢測認證等多種免費會員無法享受到的服務。
客戶方爲一家從事迷你音響製造與銷售的小型電子工廠，具體聯繫人爲該公司市場部的蘇彤經理，客戶剛剛在一週前申請註冊成了阿里聰聰網的免費會員。本案例呈現的是第一通電話的全景實錄。具體請看：電話銷售人員：早上好，請問是蘇經理嗎?
客戶：是的，我是蘇彤，請問是哪位?
電話銷售人員：我是白雪，蘇經理，請問您現在接電話方便嗎?
客戶：方便，白小姐，請問有什麼事情?
電話銷售人員：是這樣的，蘇經理，今天白雪特地打電話給您是想代表我們公司真誠地向您道個謝，感謝您對於我們的信任與支援!
客戶：道謝?爲什麼您要道謝?
電話銷售人員：是這樣的，蘇經理，我這邊是阿里聰聰網國內客戶服務部，前幾天貴公司註冊成爲我們的免費會員，透過阿里聰聰網這個平臺去推廣貴公司的產品。爲了表達您對於我們阿里聰聰網的信任與支援，所以白雪特地打電話給您向您道個謝，同時預祝貴公司財源廣進，生意興隆!
客戶：哦，原來是這樣。其實按道理，應該是我們感謝你們提供了一個這麼好的平臺纔對!白小姐太客氣了!
電話銷售人員：蘇經理，我們就不用謝來謝去了(微笑)!其實今天我打電話給您除了向您道謝之外，還有另外的一件事情，只是不知道當講不當講?
客戶：什麼事情，你先說說看!
電話銷售人員：是這樣的，蘇經理，因爲白雪是負責您這個地區的客戶服務代表，所以在打電話給您之前，白雪先花了一些時間看了一下您在阿里聰聰網上面的店鋪展示，感覺到咱們麗韻公司的產品還是相當不錯的，同時白雪也覺得如果您這邊能將店鋪展示的'某些地方，稍微改善一點點，增加一些內容的話，可能推廣的效果會更好。只是不知道如果白雪說到這些可以改進的地方，不知道方不方便?您會不會怪我?
客戶：方便方便，怎麼會怪你呢!我感謝都來不及呀!有什麼意見白小姐儘管提!但說無妨!
電話銷售人員：白雪的想法是這樣的，其實網上開店展示和我們生活中間開店鋪道理是一樣的，最重要的是能夠吸引客人的注意。只不過差別在於：現實之中，客戶看到的是商品的實體，而網店裏面客戶看到的是圖片。因此，圖片質量的好壞就顯得非常的重要了，白雪覺得第一個方面就是咱們麗韻公司的圖片如果再做得漂亮一些的話，可能效果會比較好，您認爲呢?
客戶：是的，是的。當時我的確沒有注意到這一點，圖片就是在公司展廳隨便拍的，效果確實不好。不過這個改正應該比較容易，我回頭重新拍過一些照片再把它們上傳就可以了。白小姐，還有其他方面嗎?
電話銷售人員：還有一個方面我覺得在產品的展示上應該做到重點突出會比較好，您這邊一共羅列了18款產品，但是每個公司都應該有自己的拳頭主打產品，客戶開啟你的頁面時，應該一眼就看到您這邊最有優勢的產品。您的看法呢?
客戶：有道理，確實應該這樣做。
電話銷售人員：對了，蘇經理，順便問一下，您公司這邊的主打產品是什麼?
(大家看看，此時順便問了一個關鍵背景問題，客戶就很願意配合回答。沒有前面的鋪墊，如果一開始就問，客戶說不定不願意從正面回答，而這個關鍵背景問題的答案，可以爲後續對話打好基礎)
客戶：主打展品是2?1的迷你音響，就是帶USB接口、內置DVD、黑色鋼琴烤漆的那款。
電話銷售人員：請您稍等一下，我看看(開啟對應網頁)，挺漂亮的。現在這種帶USB接口可外接MP3又內置DVD的迷你音響很流行，在我們阿里聰聰網上走得很好。其實您在店鋪展示的時候，可以把這款產品作爲重點突出進行宣傳的，除了圖片之外，還可以加上一些文字說明或者視頻介紹。
客戶：是的，我回頭會重新再修改一下，還有其他方面嗎?
電話銷售人員：其他方面呀，白雪覺得網絡推廣和傳統銷售渠道有個很不同的地方，就是客戶信任度的問題：走渠道路線大家是一手交錢、一手交貨，顯得比較安全;網上大家就覺得安全性沒有那麼強，保證程度不夠高。你說呢?
客戶：是的，網絡貿易，大家確實會比較謹慎。
電話銷售人員：因此，白雪覺得如果您這邊能夠上傳一些比如公司認證、登記證、榮譽證書、生產車間的照片等資料在店鋪裏面，這樣對增加客戶對貴公司的信任比較有幫助。是嗎?
客戶：嗯，看來要做的工作還不少呀!
電話銷售人員：有收穫當然就應當有付出，關鍵是付出得有回報。對了，蘇經理，您這邊以前接觸網絡推廣或者電子商務的機會多嗎?
(大家看看，又順便問了一個關鍵背景問題，而客戶對於電子商務的瞭解對於後續對話是非常重要的，它決定了後續對話是否需要講到一些基礎的專業電子商務知識)
客戶：不多，我們以前主要是走經銷商路線，不過電子商務是大勢所趨，而且現在全球金融危機又這麼嚴重，網絡推廣相對可以降低成本，所以這不在你們阿里聰聰網上面註冊開始推廣了嗎?
電話銷售人員：明白明白。那蘇經理，回頭我發一份關於如何做網絡推廣的具體資料到您郵箱裏，上面是一些如何做店鋪展示、如何編排網頁、如何有效行銷的方法與具體案例，您可以從中參考借鑑一下。您看怎麼樣?
客戶：那實在是太感謝了，您就發到我們註冊登記的那個郵箱地址吧!
電話銷售人員：好的，蘇經理，我今天之內就發郵件給您。順便問一下，在推廣上面，您這邊還有沒有什麼地方需要白雪提供支援的?
客戶：這個暫時還沒有想到，不過如果有需要，我會隨時打電話向你請教的!
電話銷售人員：請教談不上，服務客戶是我的本職工作。那您看這樣好不好，您這邊先修改一下，修改好之後我幫您看看，後天上午我再打電話給您，大家做進一步的溝通，好嗎?
客戶：好的，好的，那後天上午見!我們先看看在案例4?1中，電話銷售人員在哪些地方巧妙地使用了“互惠定律”，具體請看：(1)電話銷售人員開場的時候表示是來“道謝”的，而原因是客戶使用了他們公司的平臺進行業務推廣。基於對等的原理，客戶應該“還禮”纔對。
(2)電話銷售人員表示打電話給客戶之前“先花了一點時間”看過客戶在阿里聰聰網上面的店鋪展示，這說明她給客戶打電話之前已經有過付出，而客戶會對此表示回饋。
(3)電話銷售人員打電話最主要的目的是給客戶提建議，一個毫不相識的人，今天非常真誠地給你提出種種寶貴意見，設身處地想一想，客戶能不感動嗎?不過看了這個案例，或許有的朋友會想：“電話銷售人員花了這麼大的力氣給客戶提出了種種建議，卻在整通電話中沒有一句提到自己所銷售的‘誠信寶’產品，那又是爲什麼呢?”
的確如此，雖然這通電話沒有一句和產品有關的話，但是電話銷售人員透過自己的付出不僅僅真正幫助了客戶，讓客戶喜歡上了這個非常有誠意而且很努力的服務人員，更讓客戶感覺自己欠下一個“人情”。我們知道中國人身處一個“人情”的社會裏，在後續的對話過程中，客戶總是需要“還人情”的。這樣在第二通或者第三通的電話裏，如果白雪問到一些較高壓力問題的時候，客戶從正面回答的概率就非常高了，這樣才能夠從中找到客戶的問題，發掘客戶的需求。
這就是“互惠定律”的妙用所在，也是推銷高價值產品在第一通電話時真正應該做的事情!
由於有太多因爲在第一通電話裏問高壓力問題而使銷售中斷的案例，所以在這裏我再慎重地重複一遍，如果今天你所銷售的產品是那種需要詳細瞭解客戶的背景資料之後，纔有可能將客戶的潛在需求開發爲明顯需求的產品，比如在軟件、互聯網、管理諮詢等行業，請你務必在第一通電話裏不要過多涉及產品的介紹，而儘量按照案例4?1的方式，運用“互惠定律”先和客戶建立起良好的關係。有了這道關係，你以後自然會有無數的機會去挖掘客戶的需求。
用“互惠定律”和客戶建立良好關係，還有另外一種情況。即假設客戶本身就存在明顯的需求，在你的產品和競爭對手的產品在各個方面都差不多的情況下，只需要有效地運用“互惠定律”先建立良好的關係，就更容易達到成交的目的。