不同客戶的購買心理都是不一樣的，聰明的銷售人員要根據不同的情況運用正確地溝通和銷售策略，使最終的銷售達成。銷售人員可以運用四個技巧來促成交易。
觀察技巧：透過對客戶的外在行爲和肢體語言的細緻觀察，瞭解客戶的性格、愛好、品味，發現客戶心理需求和購買特點。爲什麼有些潛在客戶不買?購買的顧客有哪些共同點，不買的顧客有哪些共同點?
聆聽技巧：透過聆聽客戶說話的語音語調文字內容等，發現客戶的心理變化以及情感的'起伏，找出癥結所在。然而，事實上很多促銷員這方面做的都不好，只管自己滔滔不絕講賣點，完全不管顧客聽沒聽得進去。首先做一個聆聽着，是優秀促銷員的基本功。
對話技巧：透過不同層次及強有力的文化技巧，從客戶的回答中，發現其真實心理，再進行因勢利導和有效的說服。
說服技巧：結合之前的觀察和了解，進行綜合分析和判斷，掌握客戶購買的心理行爲模式，給客戶提供最好的購機體驗及個性化解決方案。這方面應用嫺熟的話，價格就不是主要障礙了。