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酒店行政前臺崗位職責(通用5篇)

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在充滿活力,日益開放的今天,崗位職責的使用頻率呈上升趨勢,崗位職責主要強調的是在工作範圍內所應盡的責任。你所接觸過的崗位職責都是什麼樣子的呢?下面是小編收集整理的酒店行政前臺崗位職責(通用5篇),供大家參考借鑑,希望可以幫助到有需要的朋友。

酒店行政前臺崗位職責(通用5篇)

酒店行政前臺崗位職責1

1、熟悉酒店客房產品知識及銷售政策。

2、按照本崗位的工作程序和標準,確保提供優質服務。

3、根據預定及客人要求分配房間以及爲客人辦理入住手續

4、爲客人辦理換房、加牀、延遲退房等手續。

5、負責將客房的各項收費入帳。

6、按酒店服務規範和服務程序爲客人辦理貴重物品寄存的保險箱服務。

7、掌握當值時房間狀況,以及各類重要賓客、會議、團隊的住房情況。

8、爲賓客提供外幣兌換服務。

9、根據飯店服務程序爲客人辦理離店手續,確保客人準確付款。

10、知曉正確的現金付款、信用卡、支票、外幣、轉賬等有關程序。

11、向上級彙報客人投訴以及客人對酒店的評價。

12、任何異常事件及時向上級彙報。

13、保守酒店的敏感政策及賓客的個人資訊。

14、保持維護所在工作區域的高度整潔。

15、完成上級指派的'其他任務。

酒店行政前臺崗位職責2

1、受理電話、傳真、互聯網等不同形式的客房預定,將訂房資料錄入電腦並傳達給相關部門和崗位;

2、嚴格遵守各項制度和操作程序。

3、爲客人準確快速地辦理開臺手續,合理安排好各種房間;

4、保持前臺清潔整齊,檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全,並報告前臺領班;

7、認真細緻做好交接班工作,保證工作的延續性;

8、協助前臺收銀員爲客人做好結帳工作;

酒店行政前臺崗位職責3

1、服從前臺接待主管的領導,按規定的程序與標準向客人提供一流的接待服務

2、負責訪客、來賓的登記、接待、引見,對無關人員應阻擋在外或協助保安處理

3、熟練掌握公司概況,能夠回答客人提出的一般性問題,提供常規的非保密資訊

4、負責電話、郵件、信函的收轉發工作,做好工作資訊的記錄、整理、建檔

5、負責公司檔案、通知的分發,做好分發記錄並儲存

6、配合接待主管完成部分檔案的打印、複印、文字工作

7、負責管理前臺辦公用品及辦公設備的清潔保養

8、維護前臺區域內的整潔,進行該區域內的報刊雜誌、盆景植物的日常維護和保養 9。執行公司考勤制度,負責員工的考勤記錄彙總、外出登記,監督員工刷卡

10、負責員工出差預訂機票、火車票、客房等,差旅人員行程及聯絡登記

11、對工作中出現的各種問題及時彙報,提出工作改進意見

12、完成領導交辦的其他或臨時工作

酒店行政前臺崗位職責4

1、隨時做好散客入住的準備工作,準確、迅速地爲散客辦理入住登記手續。

2、隨時做好團隊或會議等團體賓客的準備工作,準確、迅速地爲團體賓客辦理入住登記手續。

3、做好vip賓客入住的準備工作,高規格地爲賓客辦理入住登記手續。

4、掌握整個賓館的房類分佈情況。負責發放客房鑰匙。

6、處理賓客的各種問詢與要求,爲其提供有關旅遊、購物等方面的最新資訊。

7、負責接受並辦理入住賓客委託轉交物品的業務。

8、負責接受賓客的換房業務。負責接受賓客的客房預定工作。

10、適時補充接待工作必須的表格與文具用品。

11、負責將賓客臨時住宿登記卡的有關資訊及時傳送到公安機關。

12、負責賓客入住押金收取、賓客在賓館內消費計帳及退房結帳工作。

13、負責接受入住賓客貴重物品寄存工作。

14、負責製作每日賓客入住賓客房間出租率報表及每月分類報表工作。

15、及時將各類表格單據資料整理並存檔

16、積極參加各級各類培訓,搞好員工的團結與合作,發揮工作主動性與積極性,完成上級交辦的其他任務。

酒店行政前臺崗位職責5

1、維持正確的房態;

2、爲當日預抵的散客和團隊預分房間,並提前準備好房卡、鑰匙等;

3、爲進店客人辦理入住登記手續,通知有關部門並在電腦中修改;

4、爲住店客人辦理續房、換房手續,通知有關部門並在電腦中修改;

5、做好vip接待的準備工作;

6、將當日受理的有關資料及表格存檔;

7、與前臺收銀、禮賓部、預定部和房務中心保持聯繫,協調合作;

8、晚班按要求完成各類報表;

9、閱讀並填寫好交接班本,下班時做好交接班工作;

10、完成上級交給的其他工作;