一、培訓目的：
1.引導員工思維，聚焦員工目標，塑造積極心態，樹立職業意識、提升職業素養，加強員工的嚴格嚴謹態度和求真務實精神，從而獲得企業與員工的共同快速成長;
2. 員工瞭解自己的興趣特長，準確定位自己的職業方向，從而提升員工的穩定性和忠誠度，達到有效留人、育人、用人;
3.幫助企業與員工有效溝通，實現高效團隊，進一步塑造新員工敬業、創業、提供國際一流產品和真誠服務的企業文化;
4.幫助員工養成一流的銀行服務禮儀，提升個人和企業美好形象。
5.充分了解服務營銷的重要性，掌握現代銀行業必須具備的營銷理念，並掌握在實際操作中運用。
二、課程對象：
銀行新招聘員工以及入職兩年以內的新員工。
三、課程簡介：
如何使新員工能以最快的速度融入公司?如何能讓新人以良好的心態、出色的成績爲企業創造產出?這是每一個成長中的`企業都必須面臨的問題。
一個新人在企業的成長與發展要經過一個較長的過程：一個新人要擺脫外來者的心態，一般需要6個月左右的時間;而一個新人要真正理解與接受公司的文化，實現爲企業創造價值，需要2年甚至更長的時間。
“如何在較短的時間裏使新人建立歸屬感?如何讓新人更好了解和融入企業文化?”
“如何使新人迅速進入工作角色，並建立良好的同事關係?”
所有這些問題都是企業經常面對的問題。
四、課程模型：
根據員工能力冰山模型：冰山上(職業資質、職業技能、職業規範)和冰山下(職業心態、職業道德、職業意識)，從深層次冰山下隱形部分出發，最終落實到冰山上顯性部分。
五.授課方式：
啓發式講授、互動式教學、體驗式學習，小組討論、案例分析、角色扮演、情景模擬、管理遊戲、導師將多年的實際工作經驗與案例開放式與學員分享。
六、課程時間：4-5天
七.課程內容：
一)職業心態
職業化必備12種心態
二)職業道德
a.敬業精神
b.責任意識
c.團隊精神
三)職業意識
14項職業意識
四)職業規範
傑出員工的16個習慣
五)認識企業與我
六)職場溝通與人際關係處理
a.溝通方式選擇
b.溝通關鍵點
c.溝通禮儀
d.如何與上司溝通
e.如何與同事溝通
f.如何與客戶溝通
七)時間管理
預先規劃
要事第一
行動日誌
八)有效會議
有效會議管理8大步驟
九)商務演講
十)職業形象與禮儀
男士着裝禮儀
女士着裝禮儀
電話禮儀
坐姿、站姿、走姿規範
各種禮節
辦公室禮儀
用餐禮儀
公共禮儀
十一)主動服務營銷
營銷理念樹立
銀行客戶服務意識
銀行銷售技巧
十二)銀行業必備專業知識
銀行業從業職業操守
銀行金融知識
銀行金融產品服務介紹
銀行常用法律基礎知識
中國銀行業發展趨勢