在職場你得學會漂亮說“不”
一向性情溫和的財務部主管劉曄已經向小魚催了三遍報表了，小魚每次都態度超好地說：“好的，好的，馬上就交。”但離公司規定的最後期限都超過了兩天了，小魚還是沒交。劉曄沒辦法，就跑到小魚的同部門同事小昭那裏請求幫忙：“小昭呀，小魚的報表你能不能幫她填一下呀，反正你對這報表也很熟，很快就填好了。”一向不喜歡填報表的小昭冷着臉拒絕：“你還是讓小魚自己填吧。”這時忍無可忍的劉曄終於火山爆發了，在辦公室當着所有同事的面咆哮到：“你們部門怎麼這樣呀，一個報表催了十多天，我還要不要幹活?耽誤了發工資你們樂意嗎?”小昭這時也滿心委屈和怒火：“你衝我發什麼火，又不是該我乾的?”
漂亮回傳決勝功略貝克漢姆最著名的是他右腳精準的長傳、傳中和極其出色的定位球，在俱樂部和國家隊的生涯中，他以此獲得了大量助攻和進球。在生活中，我們也非常需要這樣的“踢球”技術，幫助我們“溫柔而堅定”地給“飛來橫事”來一腳漂亮的回傳。其實，前面講的故事中，小昭的確有點冤枉，事情本來和她無關，但是最後她卻成了替罪羔羊。假如她和顏悅色地說：“劉姐姐，你先彆着急啊，時間是夠長的了!”其實她根本不必着急表態，就能先讓對方心情稍微平緩一些，然後她再擡頭找找小魚。如果此時財務主管還堅持讓她幫忙，她可以笑笑說：“我真地挺想幫你的，不過我這兒還一大堆事兒，早上也被催過好幾遍了，我現在頭都大了，真不好意思。”相信財務主管也不會難爲她，更不會當場火山爆發。可正是因爲小昭沒有把握好傳球的技巧，反而使用了表情和語言雙重冷暴力，讓自己陷入被動的困局。
認可對方的感受，表示理解。
共鳴總是能快速拉近人與人的距離，並平復對方的負面情緒。在表達推脫之前，一定要先顧及到當時的情境，比如是否有重要的人在場，以及對方此時此刻的最強烈的情緒。無論當時她是悲傷還是憤怒，都應首先表示理解，以“體諒難處”的印象給對方以撫慰。
放下手中的事情，認真傾聽。
無論你有多忙，請用心去傾聽對方的訴求，不要表現得心不在焉的樣子，否則只會讓對方更憤怒。不僅要聽出對方在說的是什麼事情，而且要聽出對方的感受。
說些體諒的話，暫不表態。
此時對“該不該接手”應該已經心中有數，但不必急於表態。一方面不要逞能，以免傷害“被幫助者”的自尊心，特別是由第三者發出的請求，更要儘可能地推託掉，畢竟當事者自己沒覺得需要幫忙。另一方面，還是着重於緩解求助者的情緒，讓她也有個冷靜的時間恢復理智，避免發生直接的衝突或者情緒大爆發，忙沒幫成反倒結了怨。即便最後幫了忙，也不要讓求助者覺得你“太容易搞定”了，從而發現以後可以利用你的“好說話”。
1說一些勸慰的話，例如“彆着急，先喝杯水”，“看你累的，臉色這麼差”。
2說一些讚賞的話：“你能做到這樣的程度，真是不容易。”“很同情你的處境，你真的太能幹，要是我早趴下了。”
態度真誠，語速緩慢。
到了不能不說“抱歉”的時候，一定要看着對方的眼睛，真誠地表達你的想法，並用三兩句話簡潔、明晰地說清你推脫的原因，讓人感覺你不是在找藉口。同時，也要記得在適當的時候真誠感謝對方對自己的信任。
1語速放慢，比平時說話稍微慢一點點。
2多加些語氣詞，比如，“真是對不起呀”、“我也很想幫你的啊，但是真忙不過來，萬一出了錯，更給你添亂”等。
3積極正向，千萬不要在這時反過來跟對方訴苦。讓對方感覺到你在積極關注他/她，同時也儘量少把自己的消極情緒傳達給對方，因爲對方本來也處於一個焦慮或無助狀態，結果你也向他不停訴苦，對方的`情緒就更低落了。
委婉溫和，略表遺憾。
無論你是直性子，還是對方是急性子，在表達時，請一定要使用委婉溫和的語句，略微地表達你的抱歉和遺憾。對方遭拒絕，本來就不愉快，如果你還說話生硬、過分理性，不僅對方心裏會難受，旁觀者也會覺得你“沒人情味兒”。萬一你暗戀的帥哥看到這一幕，估計你就沒有鹹魚翻身的機會了。教你一句百試百靈的偷懶、佔便宜的推脫話：“親愛的，我可沒有你那麼聰明能幹、秀外慧中，你可別難爲我了啊。”
事後保持熱情、體貼。
有些忙不幫，原因比較複雜，但無論如何，你肯定不想因此和求助者結怨。所以，一定記得在推託過後，跟對方主動示好。如果是普通同事，見面主動微笑招呼就可以了，哪怕對方沒理睬自己也不要放棄。如果是關係不錯的朋友，可以請她吃個飯，或者買個小禮物彌補一下。這樣時間長了，對方就會確信你不是討厭她，你只是有自己的原則。
Tips
我很願意幫忙嗎?我能幫上忙嗎?我有這個時間和體力嗎?我有沒有更重要的事情必須要做?你越不懂得拒絕，找你的事就越多，弄得自己身心俱疲。而早已失衡的心理總有一天會透過某種途徑爆發出來，學會適當的推脫，也是儲存自己能量，保持好心理的平衡的一項技巧。
Who誰最容易成爲屢屢被抓的“壯丁”？
有句歇後語，叫“半夜偷桃——揀軟的捏”。人與人之間也是如此，總有一些人本身就帶着“弱勢”的氣息，受氣、受累當成家常便飯，她們往往是最容易被“抓壯丁”的羣體。
不願得罪人的“老好人”：每個圈子都有這樣一位老好人，脾氣超級好，從不得罪誰。她常說，沒事兒沒事兒，後來，大家就真覺得麻煩她、使喚她是“沒事兒”了。
缺乏自信心的“透明人”：做事不行，就努力“做好人”，這是“透明人”的基本理念。她們知道自己在業務上、能力上不如別人，也從不跟誰爭什麼，萬事只求無過。好事兒面前向來“透明”，吃苦受累從不缺席。
職場初來乍到的“新鮮人”：新到一個環境中的人，或多或少要刻意地表現一下，但假如你是辦公室裏資歷最淺的一個，刻意表現的時期就不僅僅是“從試用到轉正”的三五個月那麼簡單了。假如很不幸你還身處“皇親國戚”扎堆兒的地方，恐怕很難有“翻身農奴把歌唱”的日子了。
能力卓越的“迷糊人”：“壯丁”還真不一定就是資質很差的人，有些能力強、情商低的人也照樣是主力軍。特別是被奉承兩句“非你不可”、“你這人真好”以後，立刻熱情萬丈，渾然不覺自己已經透支了體力、精力和寶貴的時間。
同情心氾濫的“僞強人”：有的人善良過度，總是悲天憫人、愛充英雄。看誰有點困難就心存不忍，甚至主動衝上去幫忙，最後把自己累得像根兒煮過頭的麪條一樣有氣無力。
無所事事的“閒散人”：一旦需要“救火”，“閒散人”自然首當其衝。其實，那些說“有事兒”的人，未必真“有事兒”，她們只是把握得好尺度，該來就來，能不來便不來，一定程度上保證了自己的“身價”不跌。