職場智慧：“疑難雜症”處理

情商，在職場的表現用四個字來概括：事在人爲。與人相處是需要技巧的，特別是在如今這個講究團隊精神的環境中，職場新人也罷，身處瓶頸尷尬期的高層也好，我們不能保證自己不犯錯、不給別人添麻煩，一旦有了這樣的情況發生，經驗不足的你會發現，很多問題絕非一個“對不起”就能解決。此時，你究竟要以怎樣的方式緩解你和同事之間的小矛盾、大誤會？ 下面的幾個情景都是在office裏最常遇見的，先別忙着不知所措，本期，將告訴你解決這些“疑難雜症”的幾個招數，具體情況如何，你可以試試看。 情景一：意外“丟失”事件 Amy是一家日企的HR總監，一個月前，公司外派她到日本總部接受培訓。Amy只有33歲，能坐上總監的職位，她的優勢在於她是個“日語通”。這次去日本出差，勤奮的Amy在日本買來了很多日語原版的人力資源方面的圖書，加上總部同事給她蒐集的資料，她算得上是滿載而歸。回國後，Amy將一部分資料放到辦公桌的書報欄裏，正巧Amy的助手Evin是個日語專業的職場新人，她主動提出想透過上級的資料多學些專業知識，Amy沒有不借的道理。但巧合總是會在不經意間發生，Evin在乘坐出租車時，不慎將揹包落在了車上，而那些僅此一份的資料也隨之沒有了下落，Evin欲哭無淚，她知道，此時一句對不起絕不會得到上司的原諒，可她還能怎麼辦？ 支招： Evin的理解是對的，這絕不是非同小可的東西，它的價值不是金錢可以衡量的。問題解決起來雖然有不小的難度，但也並非無藥可救。首先，Evin要在第一時間將“丟失”事件告知Amy；第二步，Evin可以藉助自己在語言方面的優勢，儘可能聯繫到日方給Amy提供資料的同事，要來一份備份；如果這一步執行起來有難度，Evin可以在一些日本網站上買幾本原版專業圖書，當做禮物送給Amy。身爲HR總監，相信她會以寬容的.態度對待自己的下屬，說不準，Evin處理問題的方式還會讓Amy看到她的閃光點呢！ 情景二：偶然的不完美 青溪是個漂亮幹練的女孩子，是一家外企公司的老闆祕書。工作已有4年的她，極少出現狀況，她力求把每一件事都做到完美。老闆對青溪更是欣賞有加，雖然自己是個暴脾氣，但對青溪卻總也沒有發火的機會。前不久，公司總部的CEO從美國來中國製定下一年度的工作計劃，公司上上下下都處在緊張的狀態。 週一下班前，青溪通知各部門主管，週三上午9點半將召開公司大會，以彙報各部門工作，中國區CEO要求，若沒有特殊原因，全體員工不得缺席或遲到。 雖然沒有告訴大家遲到的“後果”是什麼，但每個人都清楚，這個會議的重要性。可偏偏是週三，從沒有遲到過的青溪卻在9點50分時才走進會議室，全公司的人都將目光注視到她的身上，她着實不知該說些什麼…… 支招： 青溪遇到的情況是很多“優秀員工”都遇到過的，不管上司怎麼看待此事，當事人卻會一直處在自責和歉疚的情緒中。但這並不是聰明人的做法。建議你對自己寬容一些，調整好心態對解決問題很關鍵。你可以這樣做：拒絕不斷內疚的心理，大大方方地向在場的所有人進行正式的道歉，並且儘快進入會議的狀態中。如果你的內心仍舊不能放下此事，你可以在會議結束後，給你的直屬上級發一個短信，或者更正式一些，寫一封電子郵件，將遲到的原因寫明確，請求對方的諒解。有一點很關鍵，萬不可編造理由，如路上塞車。就算你睡過了頭，也比“塞車”這個理由更加順理成章。