總結是事後對某一時期、某一項目或某些工作進行回顧和分析，從而做出帶有規律性的結論，它在我們的學習、工作中起到呈上啓下的作用，讓我們好好寫一份總結吧。總結怎麼寫纔是正確的呢？以下是小編整理的年終工作總結10篇，歡迎大家借鑑與參考，希望對大家有所幫助。
年終工作總結 篇1
一、×××年工作簡要總結
×××年，我們按照市委、市政府的工作部署和要求，狠抓各項工作落實，取得了較好效果。全鄉農業總產值實現？億元，同比增長？%，其中牧業產值？萬元，佔農業總產值的？%；財政收入？萬元，增長？%；農民人均純收入？元，增長？%。
一是項目建設成效顯著。把項目建設作爲黨委、政府核心任務來抓，集全鄉人力、物力、財力予以強勢推進，全年引進項目4個，到位資金512萬元，均建成投產。
二是畜牧業發展勢頭強勁。新增成母奶牛1026頭，交售鮮奶4005噸，均完成任務；新建奶牛小區3處，牛舍21棟，榨奶站3處，入住奶牛389頭。大鵝養殖10.3萬頭，純收入148萬元，人均增收61元。200平方米畜牧綜合服務中心修建完畢並投入使用。
三是種植業結構進一步優化。種植烤煙1025畝，總產值82萬元，純收入358,750元，畝純效益350元；種植馬鈴薯4萬畝，比上年增加1萬畝。同時，加強基礎設施建設，新打水源井34眼，更新大型農機具4臺套。
四是勞務輸出實現歷史性突破。透過發展經濟和闢建外埠基地，加快勞動力內轉外輸，全年轉移勞動力5246人，其中內轉3046人，外輸2200人，實現創收1300萬元，人均增收520元。
五是爲羣衆辦好事實事紮實推進。新安裝有線電視403戶、電話1360戶；新修砂石路4.4公里；衛生院得到恢復並已全面配套；完成1處校舍翻建與2處校舍維修；完成1個自然屯自來水安裝工程。
回顧過去一年的工作，雖然取得了一些成績，但還存在許多不足。一是項目建設是透過捆綁式完成的，有幾個運作的大項目沒有正式簽約；二是奶牛發展還沒有成爲主導產業，亮點不多；三是優勢產業大鵝和馬鈴薯沒有形成規模和特色；四是在勞務經濟上領導含量不足；五是烤煙生產比較效益不高。以上問題我們將在今後工作中認真加以改進。
二、農村小康規劃及×××年工作思路
建設全面小康規劃：以市委“建小康、進百強”目標爲統領，以“主副換位”爲增收主線，做大做強大鵝、烤煙、馬鈴薯優勢產業，推進農村各業全面協調發展。分三個階段實施：從20xx年到20xx年爲夯實基礎階段。農業總產值達到3億元；財政收入？萬元；農民人均純收入5500元。從20xx年到20xx年爲加快發展階段。農業總產值達到5.5億元；財政收入？萬元；農民人均純收入7000元。從20xx年到20xx年爲全面達標階段。農業總產值達到？億元；財政收入？萬元；農民人均純收入8500元。
20xx年發展思路：深入貫徹市委工作會議和農村工作會議精神，繼續突出項目建設主題，加速提升養殖質效，進一步放大大鵝、烤煙和馬鈴薯優勢效應，着重推進勞務輸出和財源建設，實現經濟社會全面協調發展。主要發展指標是：實現農業總產值？萬元，其中養殖業產值8000萬元，分別增長？%和14.2%；財政收入200萬元，增長？%；農民人均純收入4100元，增長？%。
1、以提質增效爲突破口，重點抓好奶牛、大鵝兩大產業
在奶牛發展上，今年爭取新增成母奶牛400頭，奶牛單產5噸，交售鮮奶5200噸。一方面，積極穩妥地擴張總量。我鄉現有奶牛小區4處，還可入住250頭，將透過政策吸引、媒體宣傳、外出聯繫等辦法爭取入滿欄；採取幹部集資、銀行貸款、農戶自籌等辦法鼓勵農戶購買奶牛150頭。一方面，全力以赴抓好單產。採取綜合手段提高奶牛單產，力爭單產由4.5噸提高到5噸，增產1200噸。①把好配種關。由鄉畜牧中心統一到省購買凍精，集中保管，以成本價賣給養牛戶。②把好單產測算關。年末對招引的奶牛產量跟蹤測算，單產低於4.5噸的，不給優惠政策。③把好飼料配比關。編寫簡單易行的飼餵標準小冊子發給牛戶，逐步普及科學飼養。出臺優惠政策，凡機動地承包到期的，按每頭成母牛2畝標準提供給養牛戶，種植青貯玉米4000畝。④把好防疫滅病關。定期對奶牛健康進行檢查，及時搞好疫病防治。
在大鵝發展上，透過千家萬戶普養，爭取發展大鵝18萬隻。一是落實好鵝雛。目前，有飼養種鵝戶156戶，選留種鵝5500只，已全部進行疫苗注射，預計可孵化鵝雛16.5萬隻，鵝雛缺口由哈市鵝孵化廠供給。二是落實好養鵝戶。18萬隻大鵝已落實到672家農戶，畜牧中心已組織養鵝戶與孵化戶進行了對接。三是落實好資金。透過政府出面協調，信用社爲500只以上的養鵝戶，每養1只解決貸款5元，共解決資金50萬元。四是落實好飼草地。計劃種草600畝，透過機動地現已解決150畝，其餘450畝將透過政府補貼方式，鼓勵農戶用承包地種草。
2、加快項目引建步伐，不斷擴大招商引資成果
堅持項目建設不動搖，充分發揮地緣、資源、親緣優勢，用好用活用足政策，力爭建設兩至三個對產業發展、農民增收、財政增加有強大牽動力的項目。一是爭取礦泉水項目早日投產。去年，我們透過多方努力，南韓客商擬投資9000萬元在福龍村建設礦泉水項目，現已簽定協議書。今後，我們將給足政策，儘可能滿足其要求，爭取6月份開工，9月份投產。二是繼續建設玉米烘乾項目。爲進一步做大玉米烘乾項目，將引資100萬元完成糧貿公司建設的玉米烘乾二期工程建設。三是建設馬鈴薯深加工項目。立足馬鈴薯資源優勢，積極加大對外宣傳力度，廣泛聯繫客商，爭取引資200萬元建設馬鈴薯加工項目。
3、切實增加領導含量，着力把勞務輸出抓出成效
拓寬勞務輸出領域和渠道，爭取勞務輸出達到3000人。一要健全領導機制。鄉政府成立勞務輸出推進組，黨委書記親自抓，配備一各副職專抓此項工作。制定勞務輸出目標責任制，與村幹部和包鄉幹部工資、獎金掛鉤。二要優化中介服務。組織調查組認真摸清外輸勞力以及中介人的情況，建立勞務輸出檔案；利用已有的農業資訊網及時發佈勞務資訊；政府親自出去聯繫勞務項目，在 新建2處外埠輸出基地，每處務工人員達到180人。三要加強技能培訓。按照社會和崗位需求，透過外聘講師、聯繫技校培訓等辦法，有針對性對農民工進行培訓，全年培訓勞動力1000人。
4、強化財源建設，確保日常工作正常運轉
圍繞保開支、保穩定，不斷拓寬增收渠道，力爭把財政壓力降到最低限度。一要發展創稅農業。把發展烤煙作爲今後鄉財政增收的主攻方向，今年發展烤煙20xx畝，實現稅收25萬元。二要發展創稅工商業。計劃新發展木材加工企業2個，糧食加工企業2個，飲食服務行業10家，馬鈴薯加工企業30家，增加稅收30萬元。三要繼續做好服務大慶文章。鄉現有2個駐大慶服務隊，繼續搞好工作配合，年可創收5萬元。另外，透過資源發包以及罰沒性收入增收10萬元。計劃全年財政增收70萬元。同時嚴格壓縮各項經費開支，計劃節支10萬元。
5、因地制宜、因勢利導，積極創建股份公司
圍繞本鄉主導產業、專業村屯、大場大戶做文章，堅持典型示範原則，動員和組織農戶發展有區域特色、市場潛力和效益明顯的各類股份公司。今年計劃在種、養、加和販運上各創建一個股份公司。擬在 村創建一個集種植、加工、銷售於一體的馬鈴薯產業股份公司；在 村創建一個烤煙生產股份公司；在 村分別創建一個大鵝養殖股份公司和蘆葦販運股份公司。每個股份公司都選擇產業能人帶頭，採取自願的原則，吸納10戶左右的農戶參加，辦成真正的經濟實體，然後幅射影響周邊的農戶和其它產業，使股份公司不斷擴展延伸，加快全鄉集約化經營步伐。
年終工作總結 篇2
緊張而有序的20xx年又要過去了，在忙碌的一年裏，在科主任及上級醫師的指導下，我無論是思想上還是在業務水平上，我的收穫都很大，具體如下：
在工作中，能嚴格遵守醫院的各項規章制度，刻苦嚴謹，能及時準確的完成病歷，病程及出院小結的書寫，對常見病，多發病能獨立診斷，治療，較好的完成了自己的本職工作。遇到問題能在查閱相關書籍仍不能解決的情況下，及時向上級醫生請教，自覺的做到感性認識和理性認識相結合，從而提高了自己發現問題，分析問題，解決問題的能力。能不斷的發現認識自己的不足，始終保持學生時代強烈的求知慾望，能將這股熱情和工作緊密結合。今年適逢醫院創建三級乙等綜合醫院，在創等過程中，能服從醫院領導及科主任的安排，積極配合完成各項工作，表現突出，被評爲先進個人。
在作風上，能遵章守紀，團結同事，務真求實，樂觀上進，始終保持嚴謹認真的工作態度和一絲不苟的工作作風，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發揚艱苦樸素，勤儉耐勞，樂於助人的優良傳統，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事。
隨着醫院升爲三級乙等綜合醫院，可以預料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識更高更廣。爲此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質和各種工作技能，成爲一名合格的醫務人員。當然，我身上還存在一些不足有待改進。比如，在學習上，有時仍有浮躁的情緒，感覺要學的東西太多，心浮氣躁，尤其是在遇到挫折時，不能冷靜處理。在工作上，有時存在着標準不高的現象，雖然基本上能履行自己的職責和義務，但是在主動性方面還有待於進一步提高，這都是我今後需要改進和提高的地方。在即將過去的一年裏，要再次感謝院領導，科主任和上級醫師給予的教育，指導，批評和幫助，感謝同事們給予的關心和支援。回顧過去，有許多進步和提高，同時也存在一些不足；展望未來，應當發揚自身的優點與長處，克服不足。
年終工作總結 篇3
20xx年是公司一直平穩發展，同時，領導的帶領下，我們精益管理、嚴格控制成本，也是我持續改進、不斷成長的一年。現就本部門及本人物流專員20xx年工作總結匯報如下：
一、合理整合公司內部出貨計劃，選擇適合的運輸方式
目前，國內的物流公司還不是很成熟，許多價格都是沒有一個具體規範的，所以貨比三家是需要的，認真詳細詢問各家物流公司的價格，服務，處理問題等資料，並寫進運輸合同。
作爲一個物流專員，不是隻是尋找物流公司把貨出出去就可以。而是要多方考慮，實現降低運輸成本，提高企業運輸效率。
每天公司都有貨出往全國各地，不同客人貨量不一樣，選擇的運輸方式和物流公司不一樣，運費也是不一樣的。因此作爲一個物流專員，首先應該整合公司內部出貨計劃，把握運輸的大方向，制定運輸發貨計劃，根據業務要求，確定好運輸方式再找專線或者有區域優勢的物流公司報價。
只有車間能按時交貨，運輸時間才能按約定的進行，因此作爲物流專員，不管是與跟單人員還是車間負責人，都必須確認準確的發貨時間。如生產有異常，及時與物流公司和客人做好協調工作。
貨物順利裝車，不代表能夠順利送到客戶手中，因此需要物流專員及時跟蹤到位。貨在什麼地方，預計什麼時間能到，可提前告知客人和業務。如遇到天氣或者自然災害等原因導致延長時間送貨，物流專員可提前跟客人說明，並告知預計到貨時間，也上報公司相關人員，避免大家不必要的緊張和擔心。
二、支援其他部門工作，處理關聯業務
爲了保證公司其他部門業務正常運作，本部門或本人儘量完成各種其他部門沒有或無法完成的工作。例如去年一年爲公司組裝維護電腦三十餘人次，維護打印機等事務也有很多次。此外，本人蔘與黨委及工會事務處理，負責起草了一定量的檔案，參與組織了部分活動。由於這些非本部門業務，在此不再細說。
三、以學習爲契機
1、加強部門人員知識技能自我培訓
由於公司業務不飽和，本部門人員經常利用空閒進行自我培訓、自我提升，爲公司未來發展儲備力量。
2、提升部門人員服務意識、安全意識
本部門在強調多創效益的同時，必須確保服務質量、操作安全，要求部門人員既要節省費用，更要對業務部門、客戶提供服務和保障，支援業務部門多創效益。認真貫徹落實安全第一、預防爲主、綜合治理的方針。一年來，本部門無一例投訴、無一例安全事故。
3、完善部門管理制度
按照領導意見，對各項管理制度進行修改。在保持原有流程不變的基礎上，加入了財務監督等條款，進一步規範出入庫流程。
最後，我承諾在來年裏，我將一如既往地爲各位同事服務，保證大家能全身心地投入到主要業務中。
年終工作總結 篇4
公司不斷的發展中，我的工作能力和個人能力都得到了很大的提高，這是我一直以來不斷的成長得到的成果，也和公司的領導，同事幫助是分不開的，相信自己在以後的工作中一定會做到最好。公司的發展和自己的發展息息相關，這一點覺悟我還是有的，所以我會一直堅持努力的工作下去，我相信我自己一定能夠順利的完成公司給我的工作。
一年的時間就要過去了，回顧一年的所有工作令人欣慰，在**公司的領導的同事的幫助下，圓滿順利地完成了一年來的各項工作任務。在企業不斷改革的推動下，我認識到不被淘汰就要不斷學習，更新理念，提高自我的素質和業務水平，以適應新的形勢的需要。現就個人一年來的工作情況做以下總結：
今年我主要以***服務爲主兼****工作，**工作有***、***等環節，個環節緊密相連，完成作業。今年我還參加了***項目的工作，主要是負責****，經過此次的學習我對*****有了一定的瞭解，今後自己可以獨立作業，並且每次都能夠圓滿的完成作業任務，並得到了公司領導的認可與肯定。
在車間主要的工作是****，但目前學習需要的技術還有很多，今後還要好好地向師傅們請教、學習，爭取早日掌握各項技能。
本人今年做到不遲到、不早退，遵守國家法規與公司的勞動紀律，在安全方面做到了工作就要穿戴好勞動保護用品，做好了安全生產，文明作業。公司員工年度工作總結在全年的工作中，有成績也有不足，在今後專業上還要爲斷刻苦鑽研，新技術，熟工藝、認真做好自己的本職工作，嚴格要求自己。總而言之，在這一年時使我掌握了更多的職業技術，以及將它們靈活運用於實際的工作中。認真學習公司檔案，把本職工作做到更精更細，爲我們的安全生產也貢獻一份力量。
當然我自己的不足是我在公司中待得時間不夠長導致的，相信自己一定隨着時間的推移，慢慢的適應公司的工作，相信我自己一定能夠做好這一切，在公司不斷的發展中，我相信我也一定會取得更好的發展，這是毋庸置疑的，我相信我會做好的，這其實並不難，我會在來年中工作到最好！
年終工作總結 篇5
年是我校發展史上具有劃時代意義的一年，這一年學校好事、喜事不斷，也是本人人生旅途的重要部分，這一年我在順利實現轉崗的同時，依靠保衛處全體職工的`共同努力，基本上完成了年度工作目標。現年終工作總結如下：
一、紮實做好保障服務工作
今年是我校後勤社會化改革全面深入，實現規範分離的關鍵一年。在保衛處工作期間，我們對勞動用工、有序競爭、可持續發展等問題。進行了一些研究，親自參加了勞動用工，安全管理、維修管理等規章制度的制定和修訂工作，同時在高校如何實現安保管理進行了深入思考。
二、及時接出警，實施救助服務，調解矛盾糾紛
1、保衛處實行24小時值班制度，全年各類接出警共計xxx餘次，及時趕赴現場處理各類事件和案件。
2、全年實施救助服務xxx餘次，如幫助迷路的老人和小孩找到家人，協助忘帶鑰匙的教工開門等等。全年保衛處拾金不昧、助人爲樂等事蹟xx餘起，提升了隊伍的形象。
3、全年調解治安、民事糾紛xx起，將事態平息在萌芽狀態。
三、努力實施保衛工作
從分管的門衛管理、交通安全管理和治安管理工作看，一年來，依靠全體同志的共同努力，三方面的工作都有了一定的起色，門衛管理的形象進一步改善，交通安全管理也有了一些進步，治安管理的快速反應能力也得到了加強，在安全防範方面已經開始從被動等待到主動出擊。保衛工作的服務意識得到了加強，如最近我們就聯繫了交管部門上門爲全校教職工集中辦理摩托車年審工作，爲xxx多輛本校摩托車進行了年審，受到了教職工的歡迎。
以上是本人一年來所做工作的初步總結，如果說一年工作中取得了一定的成績的話，那應當歸功於領導的關心，同事們的支援，本人只是在其中做了一點組織協調工作。
毫無疑問，自己在工作中還存在一定的不足，如工作還不夠深入細緻；有些有急躁情緒；在批評下屬時不注意做深入細緻的思想工作，說話簡單，語言生硬，有時態度粗暴，這些都是我今年應當努力克服的。
年終工作總結 篇6
XX年，我積極服從領導的各項工作安排，大局爲重，不計利益，工作出發，不量個人。在工作中與同事團結合作，不斷髮現並改正缺點。自我要求嚴格，時刻端正自己做爲青年學者的職業態度，培養優良作風、堅韌品格，努力學習，勤奮工作！
XX年省級以上刊物公開發表學術論文5篇：《齊如山戲中建築：整理與研究》（《戲曲藝術》XX年第1期，中國人民大學書報復印資料《舞臺藝術》XX年第4期全文轉載）、《黃梅戲電視劇作品的審美價值與藝術價值》（安徽省文聯《文藝百家》XX年第1期）、《圭臬與繼承：京劇與崑曲關係論》（《古代小說戲曲研究》，XX年刊）、《沈斌導演藝術論》、《話劇加唱模式：形成、本質與思索》、《緬懷與傳承：李紫貴導演藝術研討會綜述》（均發表於《當代戲曲導演藝術論文集》XX年7月，中國戲劇出版社）。字數計千字。採訪兩篇：《北京京劇院旦角演員劉錚》（《中國戲劇》，XX年，第2期）、《藝宗南北——國家京劇院徐孟軻》（《中國戲劇》XX年，第6期）。學術研究之餘有傳記文學類創作成果一，《伶人逸事》（文化藝術出版社XX年4月）。
XX年參與的集體課題有院重點項目“中國京劇藝術大典”，承擔其中文字部分30萬字的編輯任務、國家社會科學一般項目“當代崑曲導演藝術論”、完成4萬字的《古不陳舊，新不離本：海派導演沈斌導演藝術論》，參與北京市教委重點學科《戲劇戲曲學論集》編輯工作，承擔25萬字的《中國戲曲舞臺美術研究論著索引》、《戲劇戲曲學研究論集》的編輯工作。
XX年參加國內外學術活動、會議主要有3次。XX年1月7日——1月8日參加瀋陽師範大學社會學系舉辦的“區域：再思中國人類學的研究單元與理論賽場”“人類學東北研究”等系列議題的“人類學的東北研究”會議，提交《人類學視野下的二人轉研究》論文。XX年9月11日，參加中國藝術研究院戲曲研究所舉辦的“王紅麗表演藝術研討會”，提交《舞臺魅力與藝術良知：王紅麗表演藝術芻論》論文。XX年12月15-16日，參加中國戲曲學院舉辦“新程式創編研討會”，提交《孤立與抽離：現代戲模式下的表演程式》論文。
明年，我一定更加努力，一如既往地嚴格要求，繼續將職業目標與人生理想緊密結合，立足現實，立足本職工作，請領導老師和同志們幫助我進步！請考察我的實際行動吧！
年終工作總結 篇7
今年以來，城市園林綠化工作在市委、市政府和市城鄉建設委的正確領導下，堅持科學規劃、品質建設、精細管理，圍繞全年重點工作目標，狠抓落實，圓滿完成全年工作任務，園林綠化品質不斷提升，城市生態環境不斷改善,爲綠色青島、生態青島和美麗青島建設做出了貢獻。
一、20xx年工作完成情況
(一)堅持品質化建設，植樹增綠工作成效顯著
1.植樹增綠任務全面完成。完成黑龍江路(羅圈澗至喜盈門立交橋)道路綠化提升項目、濱海大道與九水路立交橋綠化工程。世園會青島園3月底順利完工，獲得世園會“室外展園競賽創意特等獎”。
圓滿完成第五屆山東省城市園林綠化博覽會“青島園”項目建設，並獲金獎。第十屆中國(武漢)國際園林博覽會“青島園”項目按計劃推進。扮靚城市容貌營造世園氛圍項目共12條道路，17處節點全部完成。義務植樹共栽植各類喬灌木4萬餘株。對樓山、梅花山等10個山頭進行綠化整治，完成立體綠化100處，庭院綠化194處。
2.高標準完成裸露土地綠化任務。全市完成裸露土地綠化590處、面積448.61公頃，栽植喬灌木210.82萬株，地被209.57萬平方米，超額完成全年裸露土地綠化計劃任務。7月、8月連續兩個月在山東省住建廳印發的全省城市建設揚塵治理和裸露土地綠化工作進展情況通報中排名第一。嶗山路兩側裸露土地綠化等6個項目被評爲全省城市裸露土地綠化示範項目。
3.環灣綠道和浮山生態公園規劃建設按計劃有序推進。組織相關區市科學合理地提報20xx年環灣綠道建設計劃，按照“三年任務兩年完成”的要求，全力推進轄區環灣綠道項目建設，各區市按計劃完成了年度建設任務。編制完成《浮山城市生態公園總體規劃》;市委、市政府主要領導先後到浮山進行現場調研;按照市委、市政府工作部署，浮山綜合治理工作將於今年冬季完成項目審批，明年春季全面展開工程建設。
4.世園會分會場按時開園迎客。五個分會場於4月25日與世園會同步開園。其中太平山中央公園分會場建設整合了中山公園、植物園、動物園的原有資源，對公園進行全面綠化改造，新增大熊貓館、花卉園、雲霧谷、歐洲花園等，公園面貌煥然一新，受到市民、遊客一致好評。
(二)堅持精細化養護，綠化管理水平有效提升
1.開展提升行動，增強綠化效果。對20xx年集中整治的130條主次幹道綠地進行鞏固和提升，共整治黃土裸露490處、通槽斷點150處、種植土高於界石24560米，補栽灌木20餘萬株。
2.實施園藝化修剪，提升綠化品質。休眠期期間，全市城區共修剪1406條道路的行道樹41萬餘株;生長期期間，六區共修剪210條主次幹道的行道樹79677株。
3.實施植物清洗，打造靚麗景觀。爲適應城市發展要求，減少城市揚塵污染，改善大氣環境質量，制定下發了《園林綠化植物清洗除塵作業標準》和《園林綠化植物清洗除塵專項經費獎補辦法》，20xx年全市共落實獎補資金20xx萬元，用於城區園林綠化植物清洗除塵工作，打造清新美麗的市區環境。
4.完善對公園的管理。制定《局屬公園網格化管理考覈辦法》，四個公園網格化分佈圖全部上牆。中山公園等爲古樹名木掛上了“二維碼”標識牌。重點對中山公園商亭進行重新規劃、布點，在世園會開幕前將櫻花路商亭全部拆除。將園內遊商浮販進行了清理，公園內違法違章經營頑疾徹底清除，爲遊客營造了良好的園區環境。
5.認真抓好安全工作。重點做好城區山林防火和事故預防工作，確保安全穩定。
(三)堅持規範化管理，依法科學治綠水平不斷提高
1.依法科學治綠水平有效提升。城市園林綠化遙感測試工作圓滿完成。制定《青島市園林綠化規劃設計規範》、《青島市城市綠地養護管理標準》等，完善《青島市城市綠化補償費管理使用辦法》，加強園林綠化工作的量化和整體水平提升。
2.園林綠化科研工作有序開展。國家立項的《青島野生觀賞花卉引種栽培技術研究》科研課題透過了國家、省、市有關部門的驗收和鑑定，這是我市園林科研課題首次得此殊榮。
(四)黨委重視，黨風廉政建設成果不斷鞏固
1.注重學習。認真學習黨的十八大和十八屆三中、四中全會精神，自覺用黨的理論武裝頭腦，指導工作。制定了“園林大講堂”制度，堅持定期培訓，邀請名師開展了4次大規模的授課。
2.高度重視。局黨委對黨風廉政建設高度重視，結合黨的羣衆路線教育實踐活動回頭看高標準抓好工作落實。
3.落實制度。自覺落實八項規定，強化廉政建設，對廉政風險逐一排查並建立防範措施。梳理和完善了會議制度、對外接待工作制度、公車使用管理制度等;建立請示報告制度，保持政令暢通。
4.解決問題。信訪工作實行“一崗雙責”，做到有訪必接，主動接訪，積極爲羣衆排憂解難;四個公園職工績效工資發放到位，凝聚力得到增強，正能量不斷涌現。在《青島日報》、《青島早報》、《青島晚報》、《半島都市報》等主要媒體上對全年綠化重點工作進行宣傳報道。
年終工作總結 篇8
20xx年，人力資源中心初建，在集團領導小組的幫助下，在各個部門的大力支援和本部門的共同努力下，緊緊圍繞“20xx年集團主要工作指導意見”的檔案精神，認真開展各項管理與服務工作，充分發揮了本部門“參謀、組織、協調、服務”的職能作用，現將人力資源中心今年主要的工作開展情況彙報如下：
一、工作總結
（一）強化企業制度建設，規範企業各項管理。
1、全面貫徹落實《員工請假、考勤制度》等各項人事管理制度，規範員工行爲，嚴格考勤紀律，建立長效的監督檢查機制。每月對各公司考勤、績效、工資情況進行審覈，年底督促各公司對各項補貼執行情況進行自查、糾正，保證集團制度化管理落到實處。
2、針對集團及各公司人事檔案管理不規範的現象，制定《華氏集團人事檔案管理制度》，並已下文在各公司予以推廣實施，從而使員工人事檔案管理工作更爲科學化、規範化和制度化，在企業經營活動中充分發揮其作用。
3、對企業現有各項規章制度進行了全面梳理，編纂《人事行政工作手冊》，爲人事行政管理工作提供簡便易行的管理檔案。
4、爲配合武昌項目的啓動，編制武昌項目組組織架構，撰寫前期各項管理制度，爲新項目的順利啓動提供製度保障。
5、爲增強企業凝聚力，充分調動員工工作積極性、創造性，結合企業實際情況制訂《華氏集團員工福利制度》，進一步完善企業福利體系，創建和諧勞資關係。
（二）加大員工培訓力度，打造學習型企業。
1、爲提高集團員工綜合素質，定期（每週六下午）組織集團及各公司員工參加在崗培訓共計17次；根據各公司及部門實際需求，不定期組織專業培訓共計23次。培訓內容涉及財務籌劃、房地產項目開發與管理、商務禮儀，以及EXCEL表格的進階操作、貨品推銷技巧、保安技能培訓等多方面。
培訓前期進行培訓需求調查，擬定培訓計劃；培訓期間做好培訓管理，做好籤到和培訓記錄；培訓後期根據參訓情況登記員工個人培訓檔案記錄卡，做好培訓評估和反饋。
透過近半年多的努力，在集團內部創建了良好的學習氛圍，員工的綜合素質和工作技能都在一定程度上得到有效提升。
2、完成“打造職業操手”培訓計劃及部分教材編寫工作，爲企業培養優秀的職業操手打好基礎。
3、針對集團幹部梯隊成員的需求，制訂詳細的培訓方案和計劃（包括綜合素質和專業技能培訓）。
4、爲進一步滿足經理級以上員工學習需求，創辦集團內部刊物《**集團經理人文摘》，促進部門交流互動，拓展員工學習渠道，提升企業凝聚力。
（三）合理優化公司人力資源配置。
1、爲滿足公司用人需求，人力資源中心開展了各類人員的招聘工作，採取網絡招聘、獵頭找茬及行業人脈網絡介紹等方式不斷爲公司補充新鮮血液，共招聘高管2 名，引進中層管理人員3名，爲企業的業務開拓和發展做好人力資源儲備。
2、爲培養、打造合格的職業操手，逐步改善企業幹部隊伍結構，組織完成華氏集團幹部梯隊成員的推薦及選拔工作，對符合條件的若干年輕員工納入幹部梯隊培養，爲集團儲備後續人才，逐步實現重要崗位領導幹部的年輕化、知識化、專業化。
3、爲滿足集團業務發展需要，完成6名員工跨部門職務調整工作，辦理相關異動手續，進一步優化集團人力資源配置。
（四）規範企業招聘、員工入職及離職流程。
1、爲規範企業招聘，提高招聘效率，製作集團招聘面試題庫；並制定《**集團招聘流程指引》。
2、完善員工入職流程，製作集團管理層員工及各公司一線員工的入職培訓PPT教案，指定專人對新入職員工進行入職手續辦理及入職培訓，使其能迅速瞭解、融合公司。制定員工離職流程，設計《員工離職手續清單》，確保離職程序嚴謹，無遺留問題。
（五）全面推行員工績效考覈，以考覈推動績效。
1、每月按時組織各公司、部門高管完成集團高管月度績效考覈工作，統計考評結果，並根據需要組織考評複議工作，確保其時效性、準確性和公平性。
2、擬定《基層員工獎勵方案》，激發基層員工工作積極性、主動性和創造性。
3、制定20xx年年終考覈評先及員工表彰具體方案，鼓勵企業先進員工。
（六）做好人力資源管理基礎工作，建立良好資訊溝通平臺。
1、配合公司組織架構調整，組織開展定崗定編定員和修訂崗位說明書工作，理清工作流程和崗位間管理關係。
2、建立集團及各公司人員花名冊資訊庫、檔案庫，全面掌握集團人力資源狀況。
3、開放華氏集團OA辦公平臺，建立企業內部的通信平臺，使單位內部的通信和資訊交流快捷通暢，員工能及時瞭解企業的發展動態。
此外，企業文化建設方面，對在企業服務滿“十年、五年”的員工進行年會嘉許，提升員工的忠誠度；組織、安排年會文藝活動節目，豐富企業員工業餘生活。
總結20xx年人力資源中心的工作，部門各項管理工作已經切入管理的基礎階段，取得了一些成績，但同時我們也深刻地認識到要全面實現規範化管理，切實發揮本部門的各項職能，工作中仍存在着差距和不足，如：各項制度在執行上尚有待規範；人力資源中心各項工作尚需深入一線；需進一步發現、培養人才，優化人力資源等。
二、工作展望
（一）建立企業培訓制度，全面提高員工綜合素質，增強企業的綜合競爭力。
1、從制度入手，以制度來保證工作的進行。制定《培訓管理制度》，依據此制度的貫徹和執行，實現規範培訓管理工作，形成多層次抓培訓、管培訓、搞好培訓的局面。
2、根據集團打造職業操手、培養幹部梯隊成員的要求及各部門培訓需求，編制季度、月度培訓計劃。
3、採用培訓的形式：企業高管授課，派出需要培訓人員到外部參觀學習，選拔一批內部講師（內部講師由各部門經理或業務精英承擔）進行內部管理和工作技能培訓，購買先進管理科學光碟、軟件包、書籍等資料組織內部培訓，爭取對有培養前途的職員進行輪崗培訓，以老帶新培訓，員工自我培訓（讀書、工作總結等方式）等。
4、計劃培訓重點內容：執行管理、房地產營銷管理、人力資源管理、溝通技巧、新進員工公司企業文化和制度培訓等。
5、培訓時間安排：內部講師授課根據公司業務情況的進度適時安排培訓。外派人員走出去參加學習根據業務需要和本部門培訓計劃安排；組織內部視頻教學或讀書會原則上一個月不得少於一次。
（二）以“對內體現公平性，對外具有競爭力”爲原則，對集團薪酬體系和福利制度實施改革。
1、完成公司現有薪酬狀況分析，結合公司組織架構設定、部門職能和各職位工作分析，提交集團新的薪酬設計方案，確定公司員工薪資等級、薪資調整標準等方案。
2、改善員工福利制度，設立員工生日Birthday party、員工生病住院（或直系親屬喪事）慰問、員工婚、育賀禮等各項經費標準，出臺具體執行辦法，使員工福利工作制度化、標準化，爲企業留住核心、骨幹人才。
3、逐步推行5天工作制，實行員工年休假制度，進一步吸引人力，留住人才。
（三）設立科學的管理制度體系，用制度管人，按規章辦事。
1、編制《**集團員工手冊》，內容包括企業文化理念、企業精神、企業發展簡史、企業奮鬥目標、員工考勤、請假制度、員工獎懲制度、員工福利制度等內容，保證每位員工人手一本，作爲傳播企業文化的載體，輔助管理的工具。
2、制訂《員工行爲規範》，內容包括企業形象、員工個人儀表儀容、上、下班行爲規範、溝通禮儀、商務禮儀、接待禮儀等，以此營造和諧的工作環境，塑造良好的企業形象。
（四）立足企業發展規劃進行人力資源儲備，規範員工入職，嚴把進人關。
1、根據企業發展規劃和經營戰略制訂人才儲備以及企業人力資源規劃，網絡各類專業人才和進階管理人才，打造年輕化、專業化的職業團隊，爲新項目成功啓航奠定基礎。
2、規範企業員工入職：指定體檢定點醫院，新入職員工體檢合格後方可辦理入職手續；根據簽定合同年限及工作表現，約定試用期，試用期考覈透過後，予以轉正。
（五）修改完善績效考覈方案，使之更爲合理，達到激勵員工的目的。
透過完善績效考覈體系，達到績效考覈應有效果，有效激勵員工不斷改善工作方法和工作品質，建立公平的競爭機制，持續不斷地提高組織工作效率，培養員工工作的計劃性和責任心，及時查找工作中的不足並加以調整改善，從而推進企業的發展。
（六）建立集團內部溝通機制，創建良好工作氛圍。
1、人力資源中心在20xx年將加強員工面談的力度。 設立人力資源總監接待日，一週一次。員工面談主要在員工升遷、調動、離職、學習、調薪、績效考覈或提出相關
想法或建議時進行，平時人力資源中心也可以有針對性地對與員工進行工作面談。面談時進行文字記錄，面談掌握的資訊必要時應及時與員工所在部門經理或副總經理進行反饋，重要資訊及時反饋集團總裁。
2、設立“員工意見箱”，保證員工的思想、建議、意見能及時反饋給集團領導。
（七）注重企業文化塑造。
1、藉助《經理人文摘》，記錄企業成長曆程，促進各部門交流互動，加強對優秀員工、優秀團隊的宣傳力度，弘揚正氣，樹立楷模，提升企業凝聚力。
2、啓動集團通訊員體系，採集員工優秀案例，表揚來自一線的好人好事。
在新的一年裏，我部門將在20xx年工作的基礎上，發揚優勢，總結經驗教訓，對原有管理“查漏補缺”，對工作流程優化再造，圍繞集團發展戰略和目標，把握工作大局，突出工作重點，把我企的人力資源工作做的更好。
年終工作總結 篇9
轉眼一年又過去了，一年的工作繁忙併充實，回憶過去的工作，有成功的喜悅也有失落的遺憾，但更多的是對今後工作的期望，現將工作總結如下：
一、堅持全局觀念，做好本職工作
不論從事什麼工作，堅持全局認識是首要的問題，現場技能服務也不破例。我以爲售後服務工作的全局就是，“堅持企業形象，使客戶對公司產物的稱心度和忠實度最大化。”最大限制的維護客戶的好處，是提高我們公司產物的中心競爭力的一個主要構成局部。做好售後服務工作，還也是對公司產物的宣傳，以及對公司產物功能的諜報蒐集，以便作出實時改良，使產物更好的知足現場的運用要求。
二、擅長溝通交流，強於協助協調
現場技能服務人員不只要有較強的專業技能常識，還應該具有優越的溝通交流才能，一種產物良多時分是因爲運用操作欠妥才呈現了問題，而往往不是如客戶反映的質量不可，所以這個時分就需求我們找出癥結地點，和客戶進行交流，規範操作，然後防止對產物的不信任甚至對企業形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶稱心就是對公司品牌形象的有力宣傳。
三、精於專業技藝，勤於現場察看
隨着電子行業的不斷髮展，競爭不斷增強，如何做好電腦銷後服務，也是增強公司品牌競爭的強力底牌。作爲一個技能服務人員，要在現場勤於察看、自力考慮、多與同事交流, 努力不斷提高本人的營業程度。每次優異的售後服務，代表了客戶對本公司產物進一步的信任。
四、技能常識程度與實踐操作純熟
在過去的工作中獲得了一些領會，在工作中間態很主要，工作要有熱情，堅持陽光的淺笑，可以拉近人與人之間的間隔，便於與客戶的溝通。尤其是對售後服務的工作，積極的思想和平緩的心態才幹促進工作提高和工作的順利，在售後工作中要有好的辦法技能與判別力才幹使工作順利。
年終工作總結 篇10
“您好，××××號爲您服務，請問您要諮詢些什麼?”、“您好，請說”誠信、熱情的接電話是我們每個話務員的職責。每個電話對我們來說都是諮詢、投訴、報修和意見。事情與條件各不同，所以每個客戶我們都要認真的對待，由此可看出公司的形象、文化與尊嚴;也可看出工作人員的工作態度與認真否?
我爲創建作什麼，我在創建中作什麼，我該怎麼作?
我作話務員的時間不長，跟許多老手相比，我是一個新手。但這並不能成爲我可以比別人差的理由，相反，越是因爲這樣，我就更要付出比別人更多的精力和時間來學習，從而跟上大家的步伐。在剛上xx平臺的時候，憑藉着自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態度，我除熟悉了語音平臺的操作和處理流程外，還更深一步地瞭解到xx設備的整個運作流程，讓我在工作時更能得心應手。
然而95598號作爲一個羣衆服務視窗，我作爲一名普通的客戶服務代表，除了要懂得一些簡單的技術和專業知識外，更重要的是需要與客戶進行溝通、交流，解答客戶的諮詢和疑問。因此，我更需要具備的是掌握全面的業務知識和良好的服務、溝通技巧。在平時的工作中，對於新下發的各種新業務、新知識、新活動，我都認真學習，充分領會其精神，並且牢記;對於一些基礎業務知識，我經常會翻出來看看，做到溫故而知新，熟能生巧。如果說業務知識是做菜的原料的話，那麼良好的服務、溝通技巧、就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才做讓原料展現出良好的品質和口味，服務也是同樣的道理。如果沒有良好的語言表達能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺裏煮餃子——肚子裏有倒不了來。所以我積極參與組織的各種服務知識培訓，透過網上學習相關服務、溝通技巧，並將其運用到服務工作中去。
新系客服.誠信服務，海爾總裁張瑞敏有句名言：在同樣的條件下，服務得好可以贏得顧客或“創造”顧客;服務得不好可以失去或“消滅”顧客。誠信是一種資源，一種資本，是優質服務的靈魂。我作爲客服中心的一名普通員工會更加的做到認真查找差距，同時學習、借鑑其他“滿意視窗”的先進經驗，取他人之所長補己之短，使在客服中心的我不斷茁壯成長。以“樹羣衆滿意視窗號”爲旗幟，“您的滿意，是我的追求”爲行動口號，堅持貫徹“以羣衆爲中心，以市場爲導向，以羣衆滿意爲目的，把優質服務工作做得有聲有色。自我管理、嚴格落實樹立服務大衆、奉獻社會的思想，爲人民羣衆辦實事、做好事;以客戶爲中心，不斷提高服務質量;保證把“請”、“您好”、“請問有什麼可以幫助你”、“請問辦什麼業務”、“請稍候”、等十九個文明服務日常用語得以運用，嚴禁使用服務“禁語”;以微笑服務，給客戶留下親切、熱情、口氣柔和的好印象。同時，注重各項規章制度的貫徹落實，除抓好學習做到人人知曉熟記在心上，把重點放在落實上。內強素質，外塑形象，抓好業務技能培訓。爲自己適應“服務大格局”的要求，堅持經常性地利用下班後時間組織業務知識學習，開展崗位大練兵活動，不斷提高自己業務技能水平。同時，做好對新同志的“傳、幫、帶”工作，力求大家共同進步。自身素質不斷提高的同時，也以大家優質的服務樹立了優秀的服務品牌。
在與來電人的開始幾分鐘交談中，我聚精會神傾聽來電人的資訊，保持禮貌態度，提高工作質量。遇到投訴反饋意見，要清楚來電人的全部要求，準確理解來電人的意思，要抓住問題中心，儘可能避免多講無關緊要的事並做好相關記錄工作方便日後和用戶聯繫，爲正常的工作狀態保駕護航。還要做好事後的回訪工作，當用戶反映表示不滿意時，應悉心認真的用戶述說，儘可能的替用戶排除問題，作到急客戶之所急，想客戶之所想。
在不斷的學習中，我發現自己的生活充實了許多，也精彩了許多，原來那個默默無語的我也變得嘰嘰喳喳了，以前總被遺忘的我也得到了大家的認同。但是由於自己性格方面的缺陷，也使我錯過了許多機會。所以在新一天，我要再接再厲，作得更好。
日子過得真快，一眨眼的工夫，我不知不覺已在xx客戶服務中心忙忙碌碌的工作了半年多。回首過去，展望未來，回顧這半年來的點點滴滴，取他山之石，對於我而言，沒有最好，只有更好。