今年以來，我局按照縣政府糾風辦和市旅遊局的部署，在縣民主評議政風行風第四督導組的指導下，緊緊圍繞把旅遊業培育成爲人民羣衆更加滿意的現代服務業這一主線，紮實開展民主評議旅遊政風行風工作，進一步規範旅遊從業人員的服務行爲，提高辦事效率和服務質量，優化旅遊發展環境，營造良好的行業風氣。現將2014年工作情況總結如下：
一、加強組織領導。全縣旅遊系統切實把開展民主評議政風行風工作當作“一把手”工程來抓，擺上重要議事日程，主要領導親自抓，分管領導具體抓，做到一級抓一級，層層抓落實。今年，我局成立了民評工作機構，由陳文聯局長擔任民評工作領導小組組長，其他幹部職工爲小組成員，並聘請了行風監督員，充分發動羣衆參與的領導機制和工作機制。定期分析旅遊系統行風建設狀況，針對不同時期的不同問題，明確旅遊行風建設的工作任務和工作重點，做到有部署、有檢查、有總結，有效推動了全市旅遊政風行風建設工作的深入開展。
二、統一思想認識。我局召開會議對今年全縣民主評議旅遊政風行風工作進行動員部署，對全縣旅遊系統民主評議政風行風工作提出了具體要求。一是要切實提高對政風行風建設重要性的認識。指出行風建設是全旅遊行業的大事，要緊密聯繫行業實際，開展行之有效的.旅遊行風建設活動，切實落實“管行業就要管行風”的要求，管好行風促進行業發展。二是要切實抓好民評日常工作。要關注與遊客利益息息相關的領域，加強對旅行社和星級飯店的服務質量的監管。存在問題的，要約談旅遊企業，提出明確的整改意見，落實整改。該依法查處的，堅決查處，絕不手軟;該落實整改的，必須限期整改到位。三是要切實抓好旅遊投訴處理。要按照《旅遊法》要求，完善旅遊投訴統一受理機制，穩妥高效處理好遊客投訴。要做到對遊客的投訴件件有迴音，事事有着落。透過動員學習，進一步統一了大家的思想認識，進一步明確工作重點、目標、任務和要求。
三、細化工作方案。緊緊圍繞旅遊中心工作，進一步完善民主評議政風行風工作方案，制訂印發了《xxx縣旅遊系統2014年民主評議政風行風工作實施方案》，明確了民主評議政風行風工作的指導思想、評議對象、評議內容、評議方法和步驟及工作要求，把整個民主評議政風行風工作分爲準備階段、評議階段、總結階段等三個階段進行，指導和推動全縣旅遊系統民主評議政風行風工作深入開展。
四、強化選題評議。按照縣糾風辦的部署，結合旅遊行業實際，積極開展選題評議工作。今年我局將“針對遊客反映旅行社存在虛假廣告、零負團費等熱點問題進行整治、規範”作爲重點選題評議，制定《選題評議方案》，明確指導思想、工作任務和工作措施，落實責任分工。透過採取全面宣傳貫徹和科學實施《旅遊法》、暢通旅遊投訴渠道、加大執法檢查和懲處力度等措施，推動《選題評議方案》的落實。今年以來，我局透過例行檢查和部門聯合執法的方式，對全縣賓館和旅行社加強監管，進一步規範了旅遊市場秩序;沒有收到旅遊投訴，沒有重大的旅遊服務質量投訴，也沒有旅遊安全責任事故的投訴。
五、注重開門評議。爲提高評議工作的透明度，根據縣糾風辦和市旅遊局的總體部署，我局結合旅遊行業實際，注重與基層、與旅遊企業、與普通遊客的互動交流，注重開啟門來開展民評工作。一是注重發揮網絡媒體作用。充分利用《xxx民評網》、縣政府站、新浪xxx縣旅遊局官方微博等網絡媒體和新興媒體，及時將我我局工作職能、服務承諾、評議內容、投訴電話等公佈於衆，及時報道我局民主評議政風行風工作的進展情況，歡迎社會各界人士的廣泛參與和監督。二是注重發揮民評代表的作用。根據縣政府糾風辦關於聘請xxx縣民主評議政風行風督導員的通知要求和2014年督導組分組安排，我局積極與督導組聯繫，主動支援配合民主評議政風行風督導組開展工作，及時將民主評議政風行風工作檔案資料上傳至xxx縣民評網，使其瞭解我局民主評議政風行風工作情況，便於開展工作。對民評督導員提出的問題，我局堅持立說立行，邊查邊改，有針對性地研究制定整改計劃，限期整改，努力促進政風行風進一步轉變。我局還根據民評工作需要，聘請了5位行風監督員，以加強對全縣旅遊行業民主評議政風行風工作的指導，提出意見建議，督促抓好整改。三是注重發揮常規載體作用。縣旅遊局主動到服務單位走訪徵求意見，並透過OA網向全縣有關部門發放《政風行風民主評議問卷調查表》，徵求各種意見和建議。
六、全面整改提升。問題查擺出來後，只有採取切實有效的措施加以解決，推動整個行業發展上新臺階，民主評議政風行風工作才能取得實效。今年以來，我局把整改落實作爲檢驗民評工作好壞、促進政風行風是否好轉的關鍵環節來抓，從羣衆最盼望的事情做起，從羣衆最不滿意的事情改起，堅持立說立行，邊查邊改，促進民評工作深入開展。一是着力整改落實。高度重視整改落實工作，對羣衆反映的問題及行評代表、監督員提出的意見建議，能立即整改的立即整改，暫時無法整改到位明確整改期限、責任單位和責任人，切實抓好整改落實。二是着力改進作風。結合開展黨的羣衆路線教育實踐活動，以服務帶發展，以服務強基層，以服務助企業，以服務贏遊客。鼓勵旅遊行業管理者參加市局組織的各類行業培訓，加強行業服務質量。我局也緊密聯繫掛點的村頭村，解決影響和制約當地旅遊業科學發展的突出問題，爲其向上爭取鄉村旅遊評星，並出資2000元用於維修旅遊道路。三是着力長效機制。根據我縣旅遊行業現狀和特點，堅持將行風建設工作納入到黨風廉政建設、旅遊行業管理、旅遊宣傳促銷、旅遊從業人員教育培訓等各項工作中，透過社會監督、部門聯合執法、機關和企業自查等措施，實現民評工作常態化，並逐步走向制度化、規範化軌道，切實提高民評工作成效。
從總體上來看，今年我縣民主評議旅遊政風行風工作取得了一定成效，但距離上級的要求和羣衆的期望仍有較大差距，有的問題需要其他單位共同協助才能解決，有的問題需要透過長時間的努力才能落實到位。存在的一些薄弱環節和不足主要表現在：工作開展還不夠平衡，有的人認識還不夠到位，抓工作的自覺性和主動性還有待提高;績效實績不夠明顯，對羣衆反映的一些問題未能有效解決，羣衆對熱點、難點問題意見仍然較大;旅遊行業具有綜合性強、關聯度大的特點，有的問題的解決需要相關部門通力協作，僅靠旅遊部門顯得力不從心。爲此，我們將在縣糾風辦和市旅遊局的領導下，把民主評議旅遊政風行風工作深入持久地抓下去，再添措施，再加力度，全面促進我縣旅遊業持續、快速、健康發展。
xxx縣旅遊局