根據市加強信訪工作和維護社會穩定協調領導小組辦公室《潮州市對照中發〔20xx〕5號和中辦發〔20xx〕3號檔案自查自改活動方案》(潮信穩辦〔20xx〕16號)的要求，市人事局、編委辦嚴格開展自查自改，現將有關情況彙報如下。
一、領導高度重視，活動方案完備
在接到潮信穩辦〔20xx〕16號文後，我局、辦高度重視，按照要求成立本機關信訪工作自查自改活動領導小組，由局長(主任)吳啓忠同志任組長，領導小組下設辦公室，工作人員在本機關抽調，負責自查自改活動的具體實施。活動領導小組成立後，在吳啓忠同志的主持下，及時召開專門會議研究制訂了我局、辦信訪工作自查自改活動方案。
方案圍繞“是否緊密結合實際認真學習貫徹研究落實措施”、“是否建立起符合實際、系統規範的接訪、下訪、矛盾糾紛排查化解的制度”、“是否真正落實‘分級負責，誰主管、誰負責’的信訪工作原則”、“是否切實加強了信訪部門的自身建設”等四個方面，將本次自查自改活動分爲兩個階段進行，其中：自查階段自6月下旬至7月10日，要求各科、室、局要嚴格按照上述四個方面的內容，認真對照檢查;整改階段自7月11日至31日，要求各科、室、局認真對自查情況進行全面分析總結，並形成書面材料報送到本機關活動領導小組辦公室。
在制訂機關自查自改活動方案中，吳啓忠同志強調，中發〔20xx〕5號檔案是做好新時期信訪工作的指導性檔案，要切實加強對本次活動的領導，各科、室、局要高度重視這次迎檢工作，要把迎檢工作擺上重要議事日程，要以這次迎檢工作爲契機，結合工作實際，抽調得力工作力量，逐項進行檢查，確保自查工作全覆蓋，不留死角，確保取得實實在在的成效。
二、信訪工作基本情況和做法
(一)基本情況
20xx年共計接待和處理來信來訪61批次，今年已接待和處理來信來訪27批次。能夠針對信訪人的訴求，區分情況、區別對待，落實領導、落實責任。對上訪人員，吳啓忠同志等局、辦領導多次親自接待來訪者，耐心細緻地做好引導和思想工作，並就信訪情況作出重要批示，統籌協調全局的信訪工作。
有關科室能做到熱情接待，耐心傾聽信訪人的意見和建議，認真負責地調查覈實反映的問題，認真運用有關政策規定做好調處和細緻的解釋工作。對可以即時解決的問題，能及時予以解決;對尚需要進一步研究的，能在辦事期限內解決並在第一時間答覆信訪人;對不能解決的問題，能依據法律法規政策耐心解釋;對非部門職能、涉及其他部門的信訪件，能夠及時將信訪件轉交有關部門處理，並跟進關注辦理進展。