2012年，本站全面貫徹黨的十八大精神，深入貫徹落實科學發展觀，一手抓事要解決、有效化解矛盾糾紛，一手抓依法處理、切實維護社會秩序，進一步形成羣衆依法有序信訪，信訪問題依法按政策及時就地解決的良好局面。現將工作有關情況彙報如下：
一、認真做好日常的信接訪工作
在日常的辦信接訪工作中，樹立“羣衆利益無小事”的觀念，堅持杜絕“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”的現象，認真辦理羣衆的每一封來信，熱情接待來訪的每一個羣衆。對羣衆的來信，認真拆閱、登記、轉辦;對來訪羣衆熱情細緻，不厭其煩地做政策、法律、法規的宣傳解釋工作。對羣衆反映的問題，能馬上明確答覆的當場答覆，不能馬上明確答覆的做好說服、解釋工作，將問題轉有關單位處理並限時答覆信訪人;在辦信接訪中，對一些熱點難點、情況複雜、涉及面廣等問題，甚至有可能引發x體性事件的問題，則及時立案呈報區有關領導閱批後轉辦，促使具體承辦單位能及時有效地處理。2012年度，受理羣衆來信來訪總量爲819件人次，受理率100%。其中，來信71件，來訪252批次748人次(集體訪50批次326人次)，對羣衆的信訪事項，做到“件件有着落，事事有迴音”。
二、深入推進矛盾糾紛排查化解工作
對可能影響穩定的民間矛盾糾紛、涉法涉訴案件，採取多種方法，在全區進行全方位、拉網式排查，認真瞭解各信訪x體的主要訴求，力求底子清、情況明。特別是對有可能引發x體性事件和赴邕進京非正常上訪的重點案件，在深入分析信訪人思想動態、主要骨幹、涉及層面等情況的基礎上，逐一制訂工作對策，切實做到“五個一”：一個案件、一個方案、一班人馬、一套檔案、一抓到底。2012年度，全區共排查出容易引發信訪突出問題及x體性事件的矛盾糾紛56件，其中有可能赴邕進京訪5件，需要上級協調解決的`4件。排查摸底工作，促使了一批信訪苗頭和隱患消除在萌芽狀態。
三、組織開展重信重訪專項治理工作
根據中央聯席“1.30”全國電視電話會議部署，2012年2月1日開始，在全區開展了重信重訪專項治理，深入排查和剖析典型案例，把排查出的19件重信重訪納入重點治理，明確包案領導和責任單位，落實“五包”，即包掌握情況、包解決困難、包教育轉化、包穩控管理、包依法處理。
四、配合推動“大接訪”活動開展工作
按照中央聯席“6.28”全國電視電話會議和區委辦公室、區政府辦公室聯合制定下發《2012年高親區領導幹部“公開大接訪”和“領導幹部下訪”活動實施方案》和《高親區開展“區委書記大接訪”活動工作方案》，在“公開大接訪”和“領導幹部下訪”活動中，特別是從2012年7月1日起開展高親區“區委書記大接訪”活動中，我辦積極發揮職能作用，加強組織協調，排查摸底、案件分拆、信訪資訊收集研究、案件材料提供等，特別是把握好活動中的“公示、接訪、包案、落實”四個關鍵環節，確保大接訪的部署落到實處，取得實效。截至2012年12月25日，參與接訪的區、鄉領導幹部達410人次;共接訪羣衆136批次394人次;解次問題58件，其中區委書記接訪的解決21件，區長接訪的解決15件，其他四家班子領導接訪的解決20件。