今年以來，我局在區委、區政府的正確領導下，始終堅持以十x大會議精神及科學發展觀爲指導，認真貫徹落實中央、省、市、區信訪穩定工作精神，立足民政信訪工作的實際，本着抓規範上水平的指導思想，明確責任目標和工作重點，狠抓各項措施的落實。
全年共受理共受理羣衆熱線電話55個，接待來訪19人次，來信5 件，處結率達100%;同時較好地解決了低保、優撫、殘疾人等弱勢羣體的上訪問題，爲促進全區經濟、社會發展做出了積極的貢獻。
一、加強組織領導，充分發揮信訪工作領導小組的核心作用
區民政局積極開展信訪工作，成立了以局長爲組長，分管局長爲副組長，其他同志爲成員的信訪領導小組來加強對信訪工作的領導
二、認真開展信訪接待工作，努力提高接待工作質量
一是加強對幹部的教育和管理。先後開展了依法行政教育、幫扶貧困村，與貧困戶結對子等一系列活動，教育大家換位思考，關心羣衆疾苦，增強帶着感情做好羣衆工作的自覺性。二是深化局領導信訪接待工作。
堅持做好領導接待日，保證每個工作日至少有一名局長負責接待、有接待人員、有接待記錄(包括來信、來電)，在建立健全系統的領導接待檔案的基礎上，並繼續實行了領導首問負責制、跟蹤督查制等工作等項制度。
透過認真堅持領導接待日製度，使一批重點疑難上訪案件得到解決。據初步統計，今年以來，全局全年共受理共受理羣衆熱線電話55個，接待來訪19人次，來信5件處結率達100%。
三、深入紮實地做好信訪苗頭隱患的排查化解工作
今年以來，全局信訪工作中的“熱點”、“難點”問題較多，諸如國慶期間、世博期間安全保障工作;低保問題;退伍人員優撫問題;社區工作人員工資待遇問題等問題，面對大量的矛盾和不穩定因素，全局幹部認真開展矛盾排查和化解工作，取得了工作的主動權。
一是狠抓預防。
把工作着力點放在解決羣衆最關心的問題上來，讓羣衆真正瞭解我們的工作過程，使羣衆對我們的工作放心。
二是加強排查。
區民政局堅持及時和區有關部門互通資訊，對一些重大集體上訪事件和不穩定因素及時預報，做好預案，防止發生大的`信訪事件。
並且在元旦、“五一”、“十一”和重要政治活動期間，我們都進行深入排查，找出工作中的偏差，排查上訪對象，認真化解矛盾，及時處理。
四、實行信訪工作考覈評比，推動全局信訪工作進步
區信訪局根據年初簽訂的信訪工作目標責任書實行考覈，按自我檢查、自我批評、自我評分自查。既充分發揚民主，充分體現了工作公開平等的原則。將量化打分結果和羣衆上訪情況作爲衡量信訪工作的主要依據，深入作好信訪穩定工作。
透過一年多的努力，我局的信訪工作取得了明顯成效。領導重視，機構健全，職責明確，工作有力，注重解決問題，化解矛盾。信訪導向逐步端正。能夠較準確地掌握信訪動態，信訪工作由被動應付轉向有的放矢，使問題得以控制穩定在基層。