問需求優服務促改革工作做得如何，來寫一份工作總結吧。下面是小編蒐集整理的問需求優服務促改革工作總結【5篇】，歡迎閱讀。更多資訊請繼續關注2016工作總結欄目!
問需求優服務促改革工作總結
“天氣這麼熱，大家還一戶戶企業地上門，來問我們的意見和需求，真是辛苦了!”郵儲銀行辦稅員鄭素香拉着地稅幹部吳靈芝的手地感謝道。六月起，市地稅局開展了“問需求、優服務、促改革”活動，深入瞭解企業對於納稅服務的需求以及對地稅工作的意見和建議，傾聽企業實際困難。截至本月27日前已走訪轄區內1300餘家企業。
活動中，市局第二稅務分局製作分發了“問需求、優服務、促改革”稅務幹部聯絡卡和建議表，加強地稅幹部與辦稅人員的交流溝通。
走訪過程中，地稅幹部注意收集企業法人、財務人員、辦稅人員的最新聯繫方式，並在龍版系統及時更新，確保納稅人滿意度電話調查落實到人。同時，向企業財務人員普及了“營改增”相關知識、金三優化版的上線時間表與納稅人滿意度調查的相關情況，爲下一步的財稅改革工作打下基礎。
局機關部分處室負責人一同參與了走訪活動。
問需求優服務促改革工作總結
爲助力全面推開營改增試點落地見效，深入貫徹落實《深化國稅、地稅徵管體制改革方案》,阿壩州地稅局在全州範圍進一步深化“便民辦稅春風行動”，開展“問需求、優服務、促改革”專項活動。
一是加強溝通，上下聯動齊抓落實。充分調動和激發全州稅務幹部參與改革、投身改革的熱情，力促基層幹部規範執法、主動作爲，樹立稅務部門良好社會形象。加強組織領導，統籌安排活動內容，制定具體落地措施，細化落實責任分工，合理佈局，充分調動和發揮稅務系統上下、內外各方面積極性，確保開展此次活動與落實重點工作任務“兩不誤、兩促進”。
二是加強宣傳，營造濃厚活動氛圍。充分利用電視、廣播、網絡等各種新聞媒體，宣傳活動內容，引導納稅人積極表達涉稅需求，不斷優化納稅服務，贏得廣大納稅人對活動的理解、支援和配合，爲全面推開營改增試點營造濃厚氛圍。
三是加強培訓，積極提升服務質效。結合“兩學一做”學習教育要求，強化對稅務幹部的宗旨意識教育和紀律規矩教育;積極組織參與全國稅務系統“崗位大練兵、業務大比武”活動，爲適應改革需求，對視窗人員、12366人員強化新政策業務培訓;並就服務禮儀、溝通技巧等方面做系統而有針對性的輔導。
四是加強督促，按時反饋活動開展情況。結合阿壩州地稅局內部督察工作開展情況，對存在的問題及時研究解決，對落實不力的單位限時督促整改，加強全州範圍內的活動開展情況督促檢查工作，確保各項措施落實到位。日常注重數據統計、問題歸集上報，定期對活動開展情況進行總結，形成長效機制。
問需求優服務促改革工作總結
一是“問需求”迴應納稅人關切。透過多種渠道，全面開展大走訪活動，緊緊圍繞當前營改增、深化國地稅徵管改革等重點工作，主動貼近納稅人問需求、問困難、問建議，爲納稅人送政策、送服務、送溫暖，不斷增強納稅人的認同度和滿意度。二是“優服務”樹立稅務部門良好形象。針對“大走訪”徵集到的意見建議，結合2016年第一次系統督查發現的問題，找癥結、抓整改，切實爲羣衆辦實事、辦好事，進一步樹立國稅部門良好社會形象。三是“促改革”保障改革順利實施。在“問需求”、“優服務”的基礎上，以“大走訪”活動爲契機，開展特色主題活動，切實做好改革保障，全面落實服務舉措，促進改革順利實施，增強改革推進的平穩性和實效性。
問需求優服務促改革工作總結
近日，瓦房店市國稅局召開黨組會議，專題研究《問需求、優服務、促改革活動方案》，方案以“問需求”爲出發點及時迴應納稅人關切，引導廣大納稅人真心理解改革、關心支援改革、積極參與改革;以“優服務”爲着力點切實樹立稅務部門良好形象，營造綜合治稅的良好外部氛圍;以“促改革”爲落腳點最大限度地發揮好服務改革、支援改革和促進改革的作用，更有力地保障營改增等改革順利實施。此項工作是瓦房店市國稅局認真貫徹國家稅務總局進一步深化“便民辦稅春風行動”的工作要求，結合地區實際從即日起在轄區內全面開展“問需求、優服務、促改革”專項活動。透過“問需求、優服務、促改革”活動充分調動和激發廣大稅務幹部參與改革、投身改革的熱情。
爲了確保工作的順利進行，該局成立了由局長任組長，分管局長任副局長，相關部門負責人爲成員的“問需求、優服務、促改革”專項活動工作領導小組,並下設五個工作小組，一是綜合統籌小組。設在徵管科，主要負責此項行動的統籌協調、整體推進、總結交流等。二是業務指導小組。由稅政科、收入覈算科、辦稅服務廳組成，主要負責業務指導，政策支援等。三是宣傳報道小組。設在辦公室，主要負責專項活動的對外、對市局和日常新聞宣傳、資訊編髮。四是督導檢查小組。設在監察室，主要負責此項工作整體落實推進中的督導檢查。五是行動執行小組。由各稅源管理部門、檢查科進行徵集納稅人需求、意見徵集走訪工作及宣傳輔導工作。
“問需求”迴應納稅人關切 。利用開展第25個全國稅收宣傳月活動的良好契機，圍繞“聚焦營改增試點 助力供給側改革”主題，深入基層一線開展納稅人需求走訪調研活動。透過辦稅服務廳、微信等渠道，採取定點走訪、稅企座談等方式，主動收集和徵詢納稅人對推進營改增工作的意見和建議，以及對稅法宣傳、納稅諮詢、辦稅服務、權益保護等方面的需求，認真做好座談記錄，建立走訪臺賬，盡最大努力瞭解掌握納稅人最現實、最迫切的涉稅需求。貼近改革進程，以掃清改革障礙爲目標問需求。緊跟改革步伐，聚焦改革瓶頸，瞄準改革障礙，重點排查措施落實不到位、執法服務不規範、工作作風不紮實等影響改革進程的突出問題。同時，認真梳理投訴舉報和來信來訪反映的、執法監督發現的、新聞媒體披露的各類納稅人反映強烈的問題，列出問題清單，開展集中整治。貼近工作實際，以解決實際問題爲導向問需求。
“優服務”樹立稅務部門良好形象。在2016年三大戰役即營改增、國地稅深度合作、金稅三期中，引導稅務幹部樹立優質服務理念，做服務改革的引導者、宣傳者、推動者。針對納稅人反映最多的“痛點”“堵點”“難點”問題，分析根源、換位思考，迴應納稅人需求。依託資訊化手段，創新納稅服務機制，拓展稅收服務新領域，打造便捷辦稅新品牌，推進服務規範化、過程便利化、方式多元化，讓納稅人享受到更規範、更快捷、更經濟的服務。要對“便民辦稅春風行動”活動中存在的工作部署不及時、一窗式辦理落實不到位、宣傳機制不完善、二維碼一次性告知不夠及時規範、稅務行政審批事項辦理不規範等問題。着力整改，堅決杜絕。
“促改革”保障實施。全面落實預約服務、延時服務、限時服務、導稅服務、提醒服務以及首問責任等各項便利化措施，切實提高辦稅效率。激發隊伍活力，提升服務改革能力。積極組織參與全國稅務系統“崗位大練兵、業務大比武”活動，激發隊伍活力，持續提升稅務幹部崗位技能，樹立愛崗敬業、勤學苦練、比學趕超、崗位成才的.導向，調動稅務幹部工作熱情，爲服務改革順利實施提供強有力的人才保障和智力支撐。
問需求優服務促改革工作總結
5月9日，爲助力營改增試點落地見效，力促基層稅務幹部規範執法、優質服務，縣國稅局迅速貫徹落實國家稅務總局關於進一步深化“便民辦稅春風行動”、開展“問需求、優服務、促改革”專項活動精神並採取得力措施從三個方面予以全面推開：
一是“問需求”迴應納稅人關切。貼近納稅人，以納稅人關切爲核心問需求。圍繞“聚焦營改增試點，助力供給側改革”主題，深入基層一線開展納稅人需求走訪調研活動。盡最大努力瞭解掌握納稅人最現實、最迫切的涉稅需求;貼近改革進程，以掃清改革障礙爲目標問需求。瞄準改革障礙，重點排查措施落實不到位、執法不規範、工作作風不紮實等影響改革進程的突出問題。列出問題清單，開展集中整治;貼近工作實際，以解決問題爲導向問需求。堅持一切從實際出發，採取有力措施，把納稅人反映的實際困難和問題，儘量落實在一線，化解在基層。對於納稅人提出的創新服務要求，結合實際推出“補短板”創新服務舉措。
二是“優服務”樹立稅務部門良好形象。在思想教育中強化服務意識。結合“兩學一做”學習教育要求，強化對稅務幹部的宗旨意識教育和紀律規矩教育，做到常學常新、熟記於心、恪守於行;組織開展集中警示教育活動，增強工作的主動心和創造性;認真做好營改增思想動員，明確改革的任務和意義，進一步提高稅務幹部的職業榮譽感和責任感，做改革的引導者、宣傳者、推動者;在迴應關切中創新服務舉措。針對納稅人反映最多的“痛點”、“堵點”、“難點”問題，分析根源、換位思考，迴應納稅人需求。
三是“促改革”保障改革順利實施。夯實工作基礎，認真做好改革保障。做好營改增落實過程跟蹤，預判可能產生的問題，善於發現苗頭性、傾向性、潛在性問題，及時糾正偏差，及時完善政策和措施;落實服務措施，全力助推改革落地。持續推出更多便民辦稅服務舉措。全面落實預約服務、延時服務、限時辦結、導稅服務、提醒服務以及首問責任制等各項便利化措施，切實提高辦稅效率;激發隊伍活力，提升服務改革能力。積極組織參與“崗位大練兵、業務大比武”活動，激發隊伍活力，持續提升稅務幹部崗位技能，樹立愛崗敬業、勤學苦練、比學趕超、崗位成才的導向，調動稅務幹部工作熱情，爲服務改革順利實施提供強有力的人才保障和智力支撐。