當我們的工作進行到一定階段或者一個階段結束後需要我們停下手上工作，回頭認真研究所做工作的情況，分析出問題，吸取教訓。下面是小編蒐集整理的開展問需求優服務促改革工作總結，歡迎閱讀。更多資訊請繼續關注2016年工作總結欄目!
開展問需求優服務促改革工作總結
隨着營改增試點工作的全面穩步推進，國地稅徵管體制改革的深入進行，甘井子區國家稅務局積極開展“問需求、優服務、促改革”專項活動，創新納稅服務，以納稅人需求爲導向，迴應納稅人關切，增強納稅人的認同度和滿意度。
主動向納稅人“問需求”。
隨着“營改增”試點工作的全面推進，納稅人在實際業務中遇到新的問題不斷增多，爲了解決納稅人的難題，甘井子國稅局積極部署，多舉措向納稅人問需求。一是主動上門問需求。局領導親自帶隊，組織各科所業務骨幹，深入全區“營改增”納稅人，開展主動上門“問需求”活動，對企業區別分類、突出重點，真正實現走訪從點到面。二是召開中介機構座談會。從第三方角度廣泛徵求意見和建議，實現現場答疑，面對面交流。三是調查問卷徵意見。藉助輔導走訪、召開座談會等契機，向納稅人發放調查問卷，多角度徵求納稅人意見，根據調查問卷的反饋結果，分析納稅人需求，優化納稅服務。
按納稅人需求“優服務”。
根據“問需求”活動徵集到的各項意見建議，區局進行分類歸集，優化服務，迴應納稅人需求。一是進一步完善國地稅聯合辦稅服務廳。拓展聯合辦稅服務廳業務範圍，使得納稅人能夠進一家門辦兩家事，爲納稅人提供方便、，節約時間成本，得到納稅人的好評。二是嚴格落實各項納稅服務制度，爲納稅人提供優質服務。全面推行“預約、延時、限時”等多項服務承諾，落實首問責任制、一次性告知等多項工作要求，努力打造讓納稅人滿意的辦稅環境。三是加大稅法宣傳力度，讓納稅人及時瞭解稅收新政策。堅持稅收宣傳月和日常宣傳相結合，利用辦稅服務廳、稅法大講堂、進社區、進街道、進企業等稅法宣傳形式，及時向納稅人宣傳新政策，使稅法宣傳更具靈活性、輻射力和滲透力。
集中精力“促改革”。
甘井子區局全面落實服務措施，認真做好改革保障。一是多角度、多層次召開營改增專題培訓會。自四月份“營改增”試點工作開展以來，甘井子區局對“營改增”納稅人建立“區局+科所”共同培訓的多層級培訓機制，培訓內容涉及營改增相關政策、營改增企業報表填寫、稅控設備發行等多項內容，累計培訓47場，惠及納稅人2.5萬多戶次。二是增設營改增臨時辦稅服務廳，全力助推營改增。區局在各辦稅服務廳正常運轉的前提下，增設“營改增臨時辦稅服務廳”，開闢“營改增”綠色辦稅通道、增設營改增諮詢臺，增設辦稅服務廳導稅人員和諮詢人員，抽調年輕稅務幹部作爲營改增預備役，在營改增期間全局上下加班加點，爲營改增的順利過渡保駕護航。三是加大營改增宣傳力度。向營改增納稅人發放宣傳材料，在各辦稅服務廳顯著位置擺放營改增納稅人辦稅流程等，透過短信、微信、QQ羣等多元化、貼心化方式，爲納稅人提供更便利、快捷的納稅服務。切實做好營改增前期、中期、後期的納稅服務工作，確保辦稅服務井然有序、宣傳諮詢精準到位、權益保護及時有效，以優質高效服務提升納稅人滿意度。
開展問需求優服務促改革工作總結
一是拓途徑應需求。緊密結合“百名黨員進千企”專項活動，透過稅企座談會、網絡、大走訪等多種有效途徑開展問需求、送政策，切實迴應納稅人關切。同時暢通辦稅服務廳、網站、微信、微博等渠道，方便納稅人提交各類需求和投訴。
二是重整改優服務。找準納稅人反映最多的痛點、堵點、難點問題，排查在日常納稅服務工作中的薄弱環節，逐項深入分析問題根源，廣泛徵集納稅人和社會公衆的建言獻策，在此基礎上制定詳實有效的.整改方案，逐項明確具體的整改措施和整改責任部門。
三是抓落實促改革。積極落實“營改增”各項工作，設定營改增諮詢臺、開通綠色通道，點、線、面結合，爲納稅人開展分批、分行業、分類型深入培訓。推出營改增“碼”上學特色服務，分行業將納稅人所需的政策公告、政策指引、辦稅流程以及稅企交流QQ羣等運用二維碼識別技術進行加載，在辦稅服務廳及地稅代辦點懸掛，印製成宣傳頁，免費發放給納稅人，方便納稅人移動辦稅。
開展問需求優服務促改革工作總結
市局按照總局、省局關於深入開展“問需求、優服務、促改革”專項活動的精神要求，明確了“以主動徵詢、響應納稅人需求爲導向，不斷增強納稅人的獲得感和滿意度;以規範執法、優化服務爲抓手，持續提升地稅部門良好形象;以便民辦稅、創新服務爲手段，確保徵管改革實施的平穩性和實效性。”的活動總體目標，認真紮實開展此項活動。
市局本次活動自2016年5月中旬開始，預計將於7月下旬結束。活動主要內容爲：
一是“問需求”及時迴應納稅人關切。貼近納稅人問需求，透過多種渠道，深入開展納稅人需求走訪調研活動，收集和徵詢納稅人對營改增試點、國地稅合作等的意見和建議，對稅法宣傳、納稅諮詢、辦稅服務、權益保護等方面的需求;貼近改革進程問需求，重點排查措施落實不到位、執法服務不規範、工作作風不紮實等突出問題，列出問題清單，開展集中整治;貼近工作實際問需求，根據座談記錄和走訪臺賬，逐項研究納稅人需求，結合實際創新服務舉措加以完善。
二是“優服務”營造良好外部氛圍。增強服務意識，結合“兩學一做”的要求，增強幹部職工工作積極性和主動性;創新服務舉措，結合“便民辦稅春風行動”，創新納稅服務機制，推廣網上辦稅、自助辦稅、移動12366平臺等辦稅新品牌;提升服務質效，着力解決辦稅服務態度生硬、稅容不整、紀律渙散等問題;堅決整治效率低下、推諉扯皮等問題。
三是“促改革”保障改革順利實施。落實服務措施，全面落實預約服務、延時服務、限時服務、導稅服務、首問責任等服務制度，嚴格執行辦稅服務廳申報期局領導值班和機關科室跟班服務制度，做好營改增落實過程跟蹤;提升服務能力，積極參與總局和省局組織的“崗位大練兵、業務大比武”活動，激發活力、提升技能，營造愛崗敬業、勤學苦練、比學趕超、崗位成才的工作氛圍。
市局要求，各單位要加強組織領導，堅持統籌兼顧，將專項活動的開展與“兩學一做”相結合，與深化國稅、地稅徵管體制改革相結合，與“便民辦稅春風行動”相結合，與納稅人需求調查相結合，與“崗位大練兵、業務大比武”活動相結合，制定具體措施，確保開展活動與落實重點工作“兩不誤、兩促進”。