問需求優服務促改革工作要做好總結，不斷地做好這一工作，下面是小編蒐集整理的問需求優服務促改革工作總結大全，歡迎閱讀。更多資訊請繼續關注2016工作總結欄目!
問需求優服務促改革工作總結
爲助力全面推開營改增落地見效，深入貫徹落實《深化國稅、地稅徵管體制改革方案》和“兩學一做”學習教育要求，同時爲國家稅務總局滿意度調查做好準備，6月6日， 肅北 縣國家稅務局召開“問 需求 、優服務、促改革”動員大會，全體幹部職工參加。
會上認真解讀分析了甘肅省國稅局《關於印發的通知》檔案精神，審議透過了全局“問 需求 、優服務、促改革”實施方案、任務分解表，並對各部門銜接配合等事項進行了安排部署，爲全力做好此項工作提出了具體要求：
一是要高度重視。從局領導做起，親自參與“問 需求 、優服務、促改革”工作，分期分批帶隊深入企業、個體戶，問需於納稅人，保質保量地實現“問 需求 、優服務、促改革”的目標。
二是要緊密配合。各部門之間要再進一步理清工作職責的基礎上，樹立全局意識，責任意識，加強協作配合，全力抓好貫徹落實。
三是要形式多樣。在前期營改增納稅人入戶調查覈實的基礎上，合理搭配小組，積極採取入戶調查、辦稅服務廳現場問卷等方式進行調查。爲方便異地納稅人蔘與“問 需求 、優服務、促改革”活動，充分利用電話訪問、微信羣、稅企QQ羣等多種方式掌握納稅人的真實 需求 ，爲掌握稅源資訊，助力稅收改革提供決策依據
問需求優服務促改革工作總結
爲助力全面推開營改增試點落地見效，深入貫徹落實《深化國稅、地稅徵管體制改革方案》,阿壩州地稅局在全州範圍進一步深化“便民辦稅春風行動”，開展“問需求、優服務、促改革”專項活動。
一是加強溝通，上下聯動齊抓落實。充分調動和激發全州稅務幹部參與改革、投身改革的熱情，力促基層幹部規範執法、主動作爲，樹立稅務部門良好社會形象。加強組織領導，統籌安排活動內容，制定具體落地措施，細化落實責任分工，合理佈局，充分調動和發揮稅務系統上下、內外各方面積極性，確保開展此次活動與落實重點工作任務“兩不誤、兩促進”。
二是加強宣傳，營造濃厚活動氛圍。充分利用電視、廣播、網絡等各種新聞媒體，宣傳活動內容，引導納稅人積極表達涉稅需求，不斷優化納稅服務，贏得廣大納稅人對活動的理解、支援和配合，爲全面推開營改增試點營造濃厚氛圍。
三是加強培訓，積極提升服務質效。結合“兩學一做”學習教育要求，強化對稅務幹部的宗旨意識教育和紀律規矩教育;積極組織參與全國稅務系統“崗位大練兵、業務大比武”活動，爲適應改革需求，對視窗人員、12366人員強化新政策業務培訓;並就服務禮儀、溝通技巧等方面做系統而有針對性的輔導。
四是加強督促，按時反饋活動開展情況。結合阿壩州地稅局內部督察工作開展情況，對存在的問題及時研究解決，對落實不力的單位限時督促整改，加強全州範圍內的活動開展情況督促檢查工作，確保各項措施落實到位。日常注重數據統計、問題歸集上報，定期對活動開展情況進行總結，形成長效機制
問需求優服務促改革工作總結
建築業、房地產業、金融業、生活服務業四大行業 “營改增”新政實施一個月。爲助力全面推開“營改增”試點落地見效，續4月12日梅列區工商聯召開“營改增”稅企座談會後，從6月1日起，梅列區工商聯又聯合梅列地稅就“營改增”政策宣傳進行回訪座談、問卷調查活動。
這次活動主要是走訪轄區部分人大代表、政協委員和非公企業主，收集在“營改增”的納稅申報、辦稅流程等方面的情況，瞭解“營改增”實施過程中存在的問題。
一是“問需求”，迴應納稅人關切。向納稅人徵詢對推進“營改增”工作的意見和建議，以及對稅法宣傳、納稅諮詢、辦稅服務、權益保護等方面的需求，認真做好座談記錄，建立走訪臺賬，盡最大努力瞭解掌握納稅人最現實、最迫切的涉稅需求，增強納稅人對“營改增”的認同度和滿意度;
二是“優服務”，樹立工商聯、稅務部門良好形象。結合當前的“兩學一做”學習教育工作，強化宗旨意識、服務意識、紀律意識。稅務部門重點整改工作部署不及時、一窗式辦理不到位、二維碼一次性告知不及時、不規範、稅務行政審批事項辦理不規範等問題。持續開展正風肅紀，着力改正視窗單位態度生硬、稅容不整、紀律渙散等服務問題，堅決整治效率低下、推諉扯皮等勤政意識淡薄問題。工商聯側重在服務非公有制企業上下功夫，加大“營改增”的宣傳力度，提高知曉率。
三是“促改革”，保障改革順利實施。工商聯做好“營改增”落實過程跟蹤，預判可能產生的問題，發現苗頭性、傾向性、潛在性問題，及時與稅務部門聯繫，糾正偏差。稅務部門持續推出更多便民辦稅服務舉措，全面落實預約服務、延時服務、限時服務、導稅服務，提醒服務以及首問責任等各項便利措施，切實提高辦稅效率。
問需求優服務促改革工作總結
在當前全面推開“營改增”的關鍵時刻，湘潭縣地稅局透過“問需求”及時迴應納稅人關切，“優服務”營造良好外部氛圍，“促改革”服務改革和支援改革，全力保障改革順利實施。從2016年1月起，每月向納稅人發放納稅服務需求調查問卷，截至4月30日共計發放納稅服務需求調查問卷350份，回收的有效問卷爲350份，收集納稅人意見及建議27條。針對納稅人提出來的問題，該局推出七大舉措，將“便民辦稅春風行動”落在實處。
一、完善短信平臺，充實短信提醒的內容，將“營改增”等有關事項提前告知納稅人，提示納稅人合理安排時間，錯開辦稅高峯，企業納稅人儘可能地透過網絡進行申報納稅，減少等候時間。
二、加大宣傳及導服力度，將導服人員的人數從原來的兩人增加到三人，幫助納稅人儘快熟悉各類新的納稅申報表。與此同時，將資料審覈前置到導服，避免產生排號等待許久，到辦稅時才發現資料不齊，不能辦理業務的現象發生。
三、針對納稅人建議提高辦稅質量和效率的問題，本大廳設立專門的業務諮詢視窗，及時解決辦稅員工作中遇到的困難和問題，儘量減少納稅人到大廳辦稅的等待時間。
四、全面落實《納稅服務規範2.3》。規範的推行，有效解決了納稅人在不同地區辦理同一項涉稅業務，需要的時間、可選擇的方式、能夠享受的服務不盡相同，基層操作不一，納稅人難以滿意等問題，從而實現納稅服務“流程更優、環節更簡、耗時更短、效果更佳”，並推動各項工作更好更快發展。
五、積極落實“二維碼”一次性告知工作，廣泛宣傳。在辦稅大廳顯示屏滾動播放“二維碼”相關宣傳，並在大廳及分局辦稅服務室醒目位置擺放“二維碼”宣傳手冊，供納稅人隨時取閱。利用短信平臺，向納稅人廣而告之“二維碼”一次性告知掃描渠道。指定專門的導稅員主動引導納稅人掃描相應業務的二維碼，幫助納稅人理解和使用二維碼。
六、在“營改增”期間保證延時服務落實到位。把納稅人的需求作爲第一需要，早上提前開門辦公，打破八小時上下班的工作常規，對資料齊全、審覈無誤，在上班時間內未能辦結的納稅人，啓動延時服務，確保當天所有來辦業務的納稅人都能當場辦結。
七、全面提高視窗辦稅人員的綜合素質和業務能力。透過組織各種類型培訓和自學等方式，及時掌握各類稅收政策，準確把握稅政新政，熟悉金三操作，全面提升視窗辦稅員的操作技能、服務質效和服務水平。
問需求優服務促改革工作總結
隨着營改增試點工作全面推開，莊河市國稅局認真開展 “問需求、優服務、促改革”專項活動，進一步深化“便民辦稅春風行動”，助力營改增試點落地見效，促進幹部規範執法、主動作爲，樹立稅務部門良好社會形象。
一是提高思想認識，制定活動計劃。莊河市國稅局在接到專項活動工作通知後，第一時間安排相關人員對“問需求、優服務、促改革”問卷內容進行了研究，比對往年滿意度調查問卷，制定了《莊河市國家稅務局 莊河市地方稅局2016年“問需求、優服務、促改革”專項活動調查問卷》。結合本局管戶實際情況，制定活動計劃，印製了1500份調查問卷，分發給各稅源單位，充分了解納稅人需求。
二是加強組織領導，周密安排部署。組織各稅源管理單位和相關職能部門負責人召開專題會議，安排部署活動。制定具體活動措施，細化落實責任分工，將開展專項活動與全面推開營改增試點、落實《深化國稅、地稅徵管體制改革方案》、開展“便民辦稅春風行動”等重點工作的推進有效銜接，合理佈局，充分調動和發揮積極性，確保活動開展與落實重點工作任務“兩不誤、兩促進”。將1500份調查問卷發至各稅源管理部門，並着手從增強納稅人的認同度和滿意度入手，採取與納稅人座談、實地走訪、電話回訪、上門徵求等多渠道、多形式廣泛收集納稅人需求，堅持問題導向，重點排查納稅人反映強烈的突出問題，深化問題整改，優化納稅服務，以實際行動取信於民。三是建立需求反饋機制，優服務促改革。根據本次活動要求，建立“需求反饋機制”，要求對納稅人反饋的需求資訊認真歸類彙總，解決納稅人急需解決的問題。針對納稅人反映的“痛點”“堵點”“難點”問題，分析根源、換位思考，迴應納稅人需求。全局幹部特別是一線工作人員，認真做好改革保障，全面落實服務措施，提升服務水平，促進改革順利實施。
問需求優服務促改革工作總結
自5月1日以來，海東國稅“營改增”工作穩步進行，各項工作也如期完成，爲進一步深化“便民春風行動”的落實力度，促進納稅服務的升級進位，海東國稅進一步發揚抓鐵有痕、越戰越勇的精神，以優化納稅服務爲着力點，結合當前的“營改增”等重點工作，紮實深入開展“問需求、優服務、促改革”主題活動，全面提高納稅人的滿意度和遵從度。
一是狠抓宣傳保平穩。爲確保“問需求、優服務、促改革”主題活動的順利開展，海東國稅透過全市各辦稅服務廳、 網站、微信羣、稅企QQ羣等多種渠道對此次的`主題活動的宗旨、意義和內容進行廣泛宣傳，引導納稅人積極表達需求和意見，並針對具體的問題及時進行處理和反饋，滿足納稅人需求，優化納稅服務。
二是狠抓落實保成效。海東國稅積極轉發了省局的通知，確保全市各縣(區)局能及早開展相關活動。在活動中海東國稅要求各單位在開展走訪工作中對一般納稅人、小規模納稅人，尤其是營改增企業納稅人走訪率要達到100%，同時積極召開A級納稅人、重點稅源企業、營改增納稅人座談會，向納稅人發放調查問卷和各類資料，並做好相關的臺賬記錄工作，瞭解納稅人的所需所求，狠抓落實，確保活動成效，提高納稅人獲得感。
三是狠抓整改保優化。海東國稅結合2016年開展的系統督查以及推進改革過程中發現的問題，深入開展專項整治工作。重點整改“便民辦稅春風行動”開展方面存在的工作部署不及時、一窗式辦理落實不到位、宣傳機制不完善、二維碼一次性告知不夠及時規範、稅務行政審批事項辦理不規範等問題。透過有力的整改措施確保提高服務質效，着力解決服務不到位的問題，全面優化服務機制，保障“營改增”試點工作的順利開展
問需求優服務促改革工作總結
房山國稅局深入開展“問需求、優服務、促改革”專項活動，以便民辦稅、創新服務爲手段，確保徵管改革實施的平穩性和實效性。
一是不斷完善網絡資訊平臺。透過 網站、微信平臺、短信平臺等將營改增有關事項提前告知納稅人，提示納稅人合理安排時間，錯開辦稅高峯，企業納稅人儘可能地透過網絡進行申報納稅，減少在辦稅廳等候時間。
二是不斷提高幹部業務素質。提高辦稅質量和效率，積極組織各種內部培訓，使稅務幹部及時掌握稅收政策，與實際工作有效結合起來，切實提升視窗辦稅員的系統操作技能、服務質效和服務水平，將各項納服工作落到實處。
三是積極落實“二維碼”告知。在辦稅廳、第二、三辦公區醒目位置擺放 “二維碼”宣傳展架、手冊，供納稅人隨時查閱。指定專門的導稅員主動引導納稅人掃描相應業務的二維碼，幫助納稅人理解和使用二維碼。
四是打破常規保證延時服務。把納稅人的需求作爲第一需要，打破八小時上下班的工作常規，對資料齊全、審覈無誤，在上班時間內未能辦結的納稅人，啓動延時服務，確保當天來辦業務的納稅人都能當場辦結。
問需求優服務促改革工作總結
甘州區地方稅務局嚴格按照省、市局工作要求，緊密結合區局工作實際，認真開展問“需求、優服務、促改革”專項活動，活動開展一個月來，取得了顯著成效。
一是統一思想，提高認識。把這次專項活動作爲落實《深化國稅、地稅徵管體制改革方案》、落實國地稅合作規範、開展“便民辦稅春風行動”的一項重要內容來抓，進一步增強大局意識和全局觀念，充分認識開展這次專項活動的現實必要性。把這次活動的開展，作爲解決服務制度落實不得力、辦稅流程不便捷、宣傳諮詢不到位、國地稅合作不深化等影響服務質效的有效措施。
二是內容突出，廣泛開展。把“問需求”作爲這次專項活動的首要環節，集中時間，採取發放徵求意見表的方式，主要圍繞“營改增”中遇到的實際問題、國地稅合作、稅收政策宣傳和辦稅諮詢、辦稅服務廳辦稅質量和效率、納稅人權益保護等5個方面廣泛開展了一次意見建議徵集活動，共向納稅人及社會各界發放徵求意見建議表1300多份，經過梳理整合，共徵求到合理化意見建議38條。
三是目的明確，注重實效。在開展此次專項活動中，重點關注“營改增”試點工作全面推開對地稅辦稅服務大廳服務工作帶來的影響、各項服務措施的落實情況、國地稅辦稅服務大廳人員互派互駐存在的問題、辦稅服務廳存在的短板等問題。爲下一步突破解決納稅人關注的焦點、熱點、難點問題，合理選取走訪對象，高質量地完成走訪活動奠定了基礎。