總結是指社會團體、企業單位和個人在自身的某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成後進行回顧檢查、分析評價，從而肯定成績，得到經驗，找出差距，得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料，它可以提升我們發現問題的能力，快快來寫一份總結吧。如何把總結做到重點突出呢？以下是小編爲大家收集的優質護理服務工作總結9篇，歡迎大家借鑑與參考，希望對大家有所幫助。
優質護理服務工作總結 篇1
20xx年上半年以來科室領導積極帶領，全體護士牢記“以病人爲中心”的服務宗旨，夯實基礎護理，紮實推進優質護理服務工作，朝着“患者滿意、社會滿意、政府滿意”的目標不斷前進，把優質服務作爲護士們的天職和本分，深入到病房中，瞭解病人的心理，瞭解病人的需求，改善護患關係。透過優質護理服務的開展更是加強了護士對待患者的責任心。只要在深入病房時，發現患者的生活上或是護理中有什麼需要解決的問題，都會第一時間爲患者及時處理，解決到位。現將20xx年上半年我科開展“優質護理服務”活動中做的一些工作總結如下：
一、指導思想
科室領導高度重視，反覆強調推廣優質護理服務的決心和重要性，組織制訂優質護理服務工作計劃計劃。深化“以病人爲中心”的服務理念，以“迎接等級醫院評審”爲契機，以提升護士職業素質、優化護理服務爲主題，努力爲患者提供無縫隙、連續性、安全、優質、滿意的護理服務。
二、理清思路、切實落實各項工作
建立健全護理規章制度，工作規範，崗位職責。確保了護理基礎質量和安全。
三、切實落實各項工作
1、認真落實優質護理服務，發放滿意度調查表，讓病人及家屬瞭解基礎護理工作的內容，以便接受病人及社會的監督。
2、實行護士分層級管理，按護士能力、患者病情、護理工作量的大小實行以病人爲中心的人員組織結構和護理分工，每組護理人員按病人分工，責任到人。使護理工作真正做到爲病人提供整體的、連續的、滿足病人需求的護理服務。
3、改革護理排班模式：根據科室疾病護理特點、集中護理時段、護士工作能力等，倡導彈性排班制，確保基礎護理工作落到實處，保證護理工作的連續性和工作質量。
（1）推行午間連班制：保證集中治療時段護士人力充足配置。
（2）倡導雙人夜班制：確保薄弱時段護理質量安全。
4、嚴格基礎護理的落實：如爲病人剪指甲、梳頭等，在做基礎護理的同時融入了健康教育，既加強了基礎護理，也增進了護患關係。
5、責任組長每班對本班基礎護理工作進行檢查，護士長不定期檢查，找出存在問題，進行原因分析，提出改進措施。
6、護士每天進行電話隨訪，科室每月進行電話回訪小結。
7、關愛護士，提高護士職業忠誠度
（1）每月召開護士會議1次，認真聽取意見，充實管理內涵，促進和諧。
（2）探討護士績效考覈和激勵機制。在原有護士績效考覈經驗基礎上，進一步完善並細化考覈內容，將考評結果與護士薪酬分配、晉升、評優等相結合。
四、建立監督機制，持續改進服務質量
1、設立患者意見本及聯繫電話，及時聽取病人意見，
2、在住院病人滿意度調查中，病員滿意度能夠達到95%以上。
優質護理服務工作總結 篇2
當繁花盛開的五月悄悄降臨，當萬紫千紅的季節換上新裝時，我們記得有一位偉人在這樣的日子裏默默走過，她對事業的執着，對真理的求索，至今令我們感動，引導着我們一步步前進，激勵着我們以實際行動完善自我，用更好的關懷照顧患者，更多的考慮患者的需求，提供更完善的優質服務。
記得有人說過：創優無止境，服務無窮期。我們每位醫護人員也深知：患者在你心中有多重，你在人民的心中就有多重。所以我們時刻將南丁格爾“燃燒自己，照亮別人，無私奉獻”的精神牢記在心，將愛心和溫暖更多的獻給人民羣衆。爲了進一步加強臨牀護理工作，提高護理服務的滿意度，全院開展護理“溫馨服務年”活動，旨在透過“用心服務·用愛導航”， 持續改善護理質量，提高整體服務水平 ，滿足患者日益增長的服務需求，我們本着”以病人爲中心“的服務宗旨，以”探索顧客願望，滿足顧客期望“爲目標，不斷轉變觀念，改進服務，從患者的角度出發，換位思考，全面提高服務質量。我們的職業被人們遵稱爲”白衣天使“，而我就想做病人心中稱職的天使。如何才能夠從心出發，把工作做的更好呢？好，即完美。完美的工作就要求我們全心投入，真誠相待。我作爲門診的一名導醫工作近兩年了，從自身經歷中，我真切的體會到我們的工作有多重要。我們除了接待患者問醫、問藥、問病外，還經常陪同行動困難的老人、殘疾人到診室，爲患者提供化驗結果，爲患者提供水杯，送行動不便的病人過馬路。爲了不延誤患者的病情，我們經常在門診巡視，一旦發現危重病人就及時就診。爲每一個需要健康幫助的人提供全方位的優質服務，以最佳的精神面貌和溫文有禮的形象面對護理工作，做文明禮貌的健康使者。當患者一個個痛苦的來，又一個個健康的走，雖然每天留下的是一身疲憊，換來的卻是我們身心的安康。雖然辛苦，但再苦再累也不會改變我們服務的志向，因爲我們有優秀楷模，有堅定的信念，有南丁格爾精神。我們作爲護士能夠繼承南丁格爾的事業，心中充滿着前所未有的豪情。
歲歲年年多少事，迎來送往何其多。有人算過，一個晚上，上班的護士全部走下來的路就有四五十里之多，也許您不相信，但是請您看看護士姐妹們小腿上那盤曲的靜脈曲張，您就明白了。那麼，一年、十年、二十年中呢？中國有舉世聞名的絲綢之路、長征之路、登極之路，我們腳下的路能與之媲美嗎？我想，答案是肯定的。因爲這條路同樣用熱愛、執着、奉獻和犧牲刻寫着里程和路標。 白衣天使，用自己的真情造就了一片幸福，用自己的愛心守護了一方平安。少了對親人的問候，卻少不了對病人的照顧；少了與戀人的相聚，卻少不了對病人的關懷。不是不想浪漫，而是想讓更多的人得到幸福，不是不愛家人，而是無法割捨對這份職業的牽掛。我們沒有悲壯豪邁的言語，也沒有驚天動地的事蹟，我們只有默默的奉獻着自己的光和熱，默默的奉獻着自己的真情和愛心。
曾經有人說過”拉開人生帷幕的人是護士，拉上人生帷幕的人也是護士。“是啊，在人的一生中，誰都無法拒絕天使。我們是這個城市時刻與生命同行的人，是關注健康和愛的使者。我們在平凡的崗位上體現護士自身的價值，
我工作、我快樂、我繁忙、我幸福，讓它永遠成爲我們驕傲的主題，讓愛永遠與你我同在。
優質護理服務工作總結 篇3
隨着優質服務的順利開展，我們從內心真正認識到優質服務的重要意義，把優質服務作爲護士們的天職和本分，懷有感恩之心，用一種報恩的心態去對待每一位病人。把制度承諾從牆上“請”下來，讓優質服務從檔案中“走”出來，變被動服務爲主動服務，深入到病房中，瞭解病人的心理，瞭解病人的需求，改善護患關係。透過優質護理服務的開展更是加強了護士對待患者的責任心。只要在深入病房時，發現患者的生活上或是護理中有什麼需要解決的問題，都會第一時間爲患者及時處理，解決到位。
我們每天除了按常規做好基礎護理、專科護理外，還每天爲重症病人檢查基礎護理情況，併爲他們剪指甲、洗頭、洗腳、面板護理等。在病人多、護士少的情況下，大家依然加強了晨晚間護理，提高了服務質量，病人滿意度大大提高。
同時，我們也清醒的認識到，優質服務僅僅停留在“門好進，臉好看，話好聽”這種表面的層次是遠遠不夠的，要強調相互之間良好的護患溝通，要關注服務對象的感受，要透過具體的行爲舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫護服務，品味出我們的優質所在。在優質護理服務上護理人員還有很長一段路要走，我相信，我們會走的越來越好!
曾經有人這樣比喻，他說“與人相處，最大的距離莫過於近在咫尺卻猶如天涯!”，這是一種“心的距離”。的確，授人坦誠、待人真誠是每個人心中成功的處事之道。作爲護士，更是希望真正走進患者內心世界，瞭解他們，幫助他們。然而，一直以來護患相處卻經常出現“相識容易，相處難”的尷尬局面。
隨着優質護理服務活動的全面啓動，不僅標誌着我院護理工作進入新的里程，同時，護患相處也從這一天起真正徹底開啟了心門，“相識容易，相處難”不再是我們的尷尬。
如今，走進外六病區的病房，護士們愉快地在自己的責任病人牀前，或開心交談，或作細心的疾病指導，或給予體貼地梳頭……一切都是那麼自然，護患之間，護士與家屬之間少了隔閡，多了一份親切。當護士做完每一項操作，患者和家屬總會誠摯地道上一聲“謝謝”。
是啊，患者一入院，責任護士就會熱心的將他領進病房開始詳細的介紹環境，介紹主管醫生和自己，還有同病房病友，用餐、打水，洗漱一一道來，極爲自然，轉瞬間患者的陌生感消失，拉近了護患距離。清晨，病牀前護士一聲輕柔地問候“昨晚睡得好嗎?今天看起來氣色不錯!”如此親人般的關切帶給患者們怎樣的感動!輸液了，護士詳細地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的，患者心中的茫然消除了。檢查前，護士把檢查的目的、配合等注意事項一一告知，患者內心的恐懼不見了。貼心的言行讓患者和家屬看在眼裏，記在心上。感慨動容之間，心的距離已經不遠了。
作爲護士，最動聽的是患者或家屬真誠的“謝謝”。優質護理服務活動的開展使得這一切真正實現。 我們感慨——護患之間心的距離有多遠?護士真誠地付出是開啓患者心門的密碼!
優質護理服務工作總結 篇4
護理工作是既神聖而又平凡的工作，它是病患者的保護者和照顧者，它關係到病患者生命的康復和轉歸。因而，護理工作使我們變得有自豪感和有歸縮感。透過學習，結合自己崗位工作，得到了很大的啓發。
1、 護理工作應用心開始，在細節事情做起
客服中心的工作繁鎖而細緻，要求要有良好的工作心態，穩定而平和的心理素質，較好的思想品德，才能真正爲客戶服務，讓客戶滿意的目的。我們的每一項工作必須切切實實地用心去完成，使客戶感受到關心和關愛。“人在生病時候要比健康的時候更容易出現幻想。”因而在回答病患者每一個問題時，必須用心去認真思考回答，在細小的事情上做好，顯示愛心無處不在。
2、 護理工作應處處爲客戶着想，時時爲病患者解困
護理工作的範圍是廣泛而嚴謹的，它可以細緻到通風、光線、牆壁的清潔，亦可發揮到在危急關頭採取有效的護理措施，挽救了病患者的生命。爲此，護理人員要時時刻刻爲病患者着想，運用簡單而科學的護理方法，爲他們解決一些生理、心理、生活等問題，使疾病的康復更快更好。
3、 護理工作應給病人帶來快樂，給病人帶來安慰
“病人是非常喜歡聽到好消息”，“病人還非常喜歡聽到一些關於好東西的描述，喜歡聽到正義戰勝邪惡的事情，喜歡聽到任何正面的事情”。面對病者情緒低落、心情不愉快的時候，我們應主動與他們溝通，主動幫助他們解決問題，一聲問候，一杯溫水都會給他們帶來快樂和溫暖。
4、 護理工作應善於觀察，善於引導
護理重要的工作內容就是善於觀察、善於引導。病人的病情是隨時隨地發生改變，護士必須運用護理基礎知識，結合臨牀實踐，不斷學習，不斷總結，牢牢掌握觀察病人的要領，培養細心觀察的能力，及時發現病情變化，正確引導病人，消除顧慮，使病人早日康復。
優質護理服務工作總結 篇5
今年5月以來，我院五官科病房確定爲我院首批“優質服務護理示範病房”，在我們科室科主任、護士長的帶領下，全體護士牢記“以病人爲中心”的服務宗旨，強化基礎護理和生活護理，從減少液體呼叫，六心服務，無陪伴患者特需服務等方面積極探索，紮實推進優質護理服務工作，朝着“患者滿意、社會滿意、政府滿意”的目標不斷前進。
在此期間，作爲科室的一名護理人員，我感觸頗多：我們科室從科主任到護士長再到全體醫務工作者和護工人員都非常重視優質服務活動，能夠成爲醫院首批優質服務試點病房我們感到非常驕傲和自豪，同時我們也感受到了這種壓力對我們工作的推動和鼓舞。全體工作人員都積極參與其中，科主任和護士長組織全科室人員開展了“假如我是一個病人”的演講活動，透過此次活動，我最大的感受是一定要把病人當做自己親人或朋友來對待，用我們的真心真誠的對待他們，這也是我們提供優質服務的前提，將心比心，真誠以待，才能構建和諧的醫患關係！
我們科室在工作中不斷探索和實踐，以優質服務爲目標，加強基礎護理和生活護理，從每一件小事做起，從每一個細節着手，真心希望我們的付出能給患者帶來幫助，我們每一位護士都提前半小時上班，晚一小時下班，主動熱情幫患者開啟水打飯，整理牀單元，梳頭剪指甲，口腔護理等等，我們還在走廊牆上貼上了醒目的人性化標語，以提醒病人注意安全。
活動期間，我們科室推出了一大亮點：減少液體呼叫現象，透過護士長對護理人員工作的合理安排調整以及大家積極的參與，我們加強了對輸液病人的液體巡視，主動輸液，取液和加液，工作開展以來，液體呼叫現象已明顯減少，我們還要保持並繼續努力！
“愛心，耐心，細心，責任心，誠心和熱心”是我們科室優質服務展開以來推出的又一主題，我們要把這六顆心應用到工作中，用我們的“六心服務”於每一位患者，讓他們感受到在醫院就像在自己家裏一樣溫馨溫暖，這裏的工作人員就是他們的家人和朋友，我們會真誠的與他們交流溝通，一個美麗的微笑，一句簡單的問候都會讓他們心裏暖暖的，無論是對患者還是家屬，還是工作人員之間，都可以微笑以待，真誠以待，構建一個和諧的科室氛圍就是我們提供優質服務的基礎。相反，病人對我們工作的鼓勵和認可也大大增強了我們努力工作的信心和服務於病人的信念，病人給我們照片上每貼一個笑臉，我們心裏會好欣慰，病人寫給我們簡單的幾個字：工作很棒，加油！會讓我們很感動，對我們來說就是對我們工作的一種肯定和鼓舞，我們會覺得自己努力工作是值得的！有意義的！
針對部分眼科患者夜間無陪伴的問題，爲了加強夜間巡視、爲患者提供必要的生活幫助，避免因高齡、視力障礙、體位性低血壓等誘因導致的安全事件，八月份我們又推出了一個新的主題“無陪伴患者特需服務”。每日下午查房的時候責任護士都會詢問患者留陪情況，對夜間無陪伴的患者在花名牌上進行醒目標註，夜班護士根據標識即可明確夜間哪些患者沒有陪伴，從而在夜間多加巡視並提供適當的生活幫助如倒水吃藥、協助患者入廁，避免跌倒發生。從每一件小事做起，既能減少很多不安全的隱患，又能增進良好的醫患關係，以取得他們的信任和對我們工作的肯定。
我們還需繼續努力，積極參與，真誠以待，盡我們所能，爲每一位患者帶去最優質的服務！
優質護理服務工作總結 篇6
根據衛生部《“優質護理服務示範工程”活動實施方案》的通知精神及省衛生廳、市衛生局的安排部署，爲了加強護理管理，切實落實護理職責，規範護理行爲，提高護理質量和病人滿意度，現將工作作如下總結：
一、組織學習動員
20xx年5月12日在全院召開了護士長以上的幹部工作會，及時傳達了省市相關檔案精神，併成立了以院長孫利中同志爲組長的“優質護理示範工程”活動領導小組，負責活動效果的監測與評價，並實施獎懲。業務院長王和平同志在會上重點強調了開展“優質護理服務示範工程”活動的重要性，並要求全院護理人員切實轉變“重專業、輕基礎，重技術、輕服務”的觀念，明確崗位職責和臨牀護理工作內涵及標準，把時間還給護士，把護士還給病人，使護理工作真正做到“三貼近”即貼近患者、貼近臨牀、貼近社會，以改善護理服務、提高護理質量、完善護理質量管理、保障醫療安全，努力爲人民羣衆提供安全、優質、滿意的護理服務，做到讓患者滿意、讓社會滿意、讓政府滿意。護理部主任陳萍並對“優質護理服務規範工程” 活動實施方案進行了解讀並要求全體護理人員樹立“四個意識”即大局意識、責任意識、服務意識、安全意識，增強“四個能力”即學習能力、創新能力、協調能力和執行能力，爭創佳績。
二、爭創優質護理服務示範病房
透過宣傳、動員後，各個科室積極響應，由婦產科創我院首批“優質護理服務示範病房”，希望以創建“優質護理服務示範病房”爲契機，爲醫院增光，爲患者服務。並探索一條新形勢下的科學護理工作路子，以點代面，逐步推廣。
三、開展實施工作
1、護理部召開全院護理大會，認真組織學習衛生部、省衛生廳、市衛生局及我院關於開展“優質護理服務示範工程”活動的實施方案、《基礎護理服務工作規範》、《常用臨牀護理技術服務規範》及《住院患者基礎護理服務項目》等相關要求規定，進一步統一思想，提高認識。
2、制度上牆、加強監督
將分級護理服務內容公示上牆，根據《住院患者基礎護理服務項目》和《基礎護理服務工作規範》要求，每班工作重點落到實處，強調團結協作精神，明確職責，也便於患者及家屬對工作細則開展的監督，促進了護患和諧。
3、簡化護理檔案書寫
爲進一步減少護理檔案書寫的時間，將更多的時間還給病人，護理部修訂了護理檔案書寫規範，製作了以表格爲主的新的臨牀護理記錄單、危重護理記錄單、空氣消毒登記本等，大大縮短了護士書寫的工作量。明確爲病人提供直接服務是臨牀護理工作的主線，促使護士回到患者身邊，爲患者提供安全、有效、方便、滿意的護理服務。
4、優化示範病房護理人員結構，優先合理配置牀護比，增加婦產科護理人員配備，結合鄉鎮衛生院時間情況，在覈定實際工作量的基礎上，制定牀護比爲1:0.44，實行彈性排班避免護理工作中忙閒不均。
5、根據專科特點，制定了“基礎護理周安排”，如：週一護理教育及醫囑查對，週二牀上洗頭、剪指甲，週三牀上擦浴，週四健康教育及醫囑查對，週五大換牀單。每天都有重點，每項都有專人，使每一位患者都做到了“三短、六潔、四無”，將基礎護理工作落實得更到位。
6、認真落實《分級護理制度》：建立了分級護理護理巡視登記記錄本，要求護士根據病人病情及護理級別，主動巡視，及時掌握病人動態變化。特別對重點病人、重點時段加強巡視、並做好記錄，保證病人安全，一般情況不得使用呼叫器。提高了病人治療的及時性，
7、全面開展健康教育工作，透過公休座談會、健康教育處方發放、專題講座、行爲示範等多種形式，有針對性、目的性的開展健康教育活動，在互動中不斷的.徵求患者及家屬的意見，促使病人養成健康行爲。
8、優質護理服務以來，對患者進行了牀上洗頭10人次，牀上擦浴15人次，健康知識講座4次並良性互動，儘量做到了有陪無護，住院患者對護理工作滿意度大大提升，得到了患者及家屬的一致好評。
優質護理服務工作總結 篇7
爲了切實落實衛生部開展的優質護理服務示範工程活動，在院領導、護理部等的精心指導下、科主任的支援及幫助下，眼科也積極成爲優質護理服務示範病區，開展優質護理服務，現將總結如下：
一、組織學習了優質護理服務相關檔案內容，提高護理人員思想認識，轉變服務觀念
先後組織學習了《住院患者基礎護理服務項目（試行）》、《基礎護理服務工作規範》、《常用臨牀護理技術服務規範》、衛生部及醫院《優質護理服務示範工程活動實施方案》及《護士禮儀、用語規範》，並在科內進行了抽問及考試，科室根據醫院《活動方案》制定了《眼科優質護理服務活動方案》。對照標準，查找不足並進行了積極的整改。
二、結合實際，優化了排班模式，實施責任制整體護理
爲了給患者提供全程優質護理服務，眼科在護理部的指導下實行APn排班模式，在兼顧臨牀需要和護士意願的情況下實行彈性排班，減少了交接班次數，實施責任分組包乾制，協助醫師實施診療計劃，密切觀察病情，及時與醫師溝通，組長爲高年資主管護師，並配有護師、護士及助理護士，組長根據患者病情、護理難度和技術要求對護士進行了合理分工，分層級管理，體現了能級，成員間有明確分工、合作，護士長經常督查護理人員對各項護理工作的執行情況。
三、加強績效考覈，提高積極性
爲了充分調動全體護理人員的積極性，科室質控組成員討論修訂了績效工資量化分配方案，提高了各班崗位係數，根據考覈方案中護理工作量、護理質量、患者滿意度等要素對護理人員進行綜合考覈，使護理人員積極性有所提高，服務更加主動、熱情。
四、增添服務設施，營造家的氛圍
在醫院的大力支援下，改善了病人住院環境，在病房內增添風扇、空調、電視、微波爐，便民袋及白求恩健康書屋等，使病人住院像在家一樣舒適方便。在廁所及過道安裝扶手，放置防跌倒等警示標示，保障住院病人安全。
五、結合實際，簡化書寫，臨牀時間增加
結合專科特點，繼續實施了表格式護理文寫，醫生有的記錄護理人員不再書寫，把時間還給了護理人員，把護理人員還給了病人，增加了爲病人牀旁服務及交流的時間，減少了病人的呼喚次數，及時瞭解並滿足病人的所需，解決病人存在的各種護理問題。病人對自己所患疾病及檢查的相關知識更加了解，更加配合治療。
六、加強安全管理，強化質量意識
眼科護理人員深知醫療質量安全的重要性，努力加強護理安全工作，搶救藥械做到了四定、三無、二及時、一專，搶救藥械完好率達100%。對所有病人佩戴腕帶以及病房潛在的安全隱患進行標識、張貼、口頭宣傳、交待各種注意事項，從而杜絕了各種不必要的安全隱患及醫療糾紛的發生。科室質控組成員每週進行一次質控檢查，每週進行一次護理質量周講評，每週護士長同科主任查房一次，積極做好醫護溝通。每月開展護理質量持續改進活動，對科室護理存在的問題重點整改。在病人較多的時候，正班增加一個輔助班，中班及上夜班增加一個加強班，緩解護理人員工作壓力，避免工作忙亂，及時滿足病人需要。
七、加強技術練兵，提高了服務水平
加強了基礎知識及專科知識培訓以及溝通技巧的培訓，規範操作行爲，每月進行了操作考試和業務講座，使護理人員的理論水平和操作技術水平得到進一步的提高，核心制度得到有效落實。
八、廣泛徵求意見，切實改進工作
開展優質護理服務活動以來，科室每月對活動情況進行小結，查找活動中存在的問題，進行原因分析，提出整改措施。半個月召開一次工休會，對患者及家屬廣泛徵求意見建議，瞭解患者的感受，及時解答，加強與患者的溝通。科室對質量好、服務好的護理人員給予表揚和獎勵，對服務遭到投訴的及時查處並積極整改，不斷的改進了工作，護士長堅持每天數次不定期巡視病房，瞭解病人的需要，意見及建議，及時改進工作。
九、護患關係和諧
短短大半年時間，眼科在護理部及大科護士長的精心指導下，不懈努力，優質護理服務工作取得了顯著成效。把開展優質服務作爲提高護理質量，改善患者體驗，提升醫院整體水平爲突破口，護理人員的服務意識明顯增強，護理質量不斷提高，病人滿意度提高，護患關係和諧。
存在的不足：
1、低年資護理人員的溝通技能不足。
2、部分工作人員觀念未完全轉變，未做到主動服務及感動服務。
3、醫院環境有待改善。
原因分析：
1、對低年資護理人員的溝通技能培訓力度不夠。
2、部分工作人員對此活動認識不夠。
3、環境條件差
整改措施：
1、加強低年資護理人員溝通技能培訓，努力提高溝通交流的能力和解決問題的能力。
2、加強思想教育，轉變觀念，把被動服務變爲主動服務、感動服務，提高患者的滿意度，提高患者的住院體驗。
3、儘可能改善現有的住院環境，爲患者提高一個舒適、安全的住院環境。
優質護理服務工作總結 篇8
XX年5月我病區作爲醫院的重點科室，率先參加了的活動“優質護理示範”病房，6月護士長向全科護士發出了開展“優質護理服務”活動倡議書並制訂了切實可行的實施方案。全體護理人員迅速行動起來，一方面護理部組織護士長及護理骨幹參觀學習東方醫院“優質護理示範”病房，另一方面護士長組織科室認真學習《優質護理服務質量標準》，對照標準找差距，看不足，根據標準定任務，再將任務分配到個人，充分調動全科護士的積極性。在院領導的大力支援和護理部主任的精心指導下，“優質護理服務”活動於7月1日正式啓動，至今已有3個月。在3個月的時間裏，本病區取得了可喜的成績。
一、優質護理工作井然有序
活動開展以來，我科大力倡導細節服務，護理工作呈現出嶄新面貌，護理工作更加細緻，更加貼近病人。肛腸科定編牀位爲38張牀位，開放41張牀位，3個月牀位使用率佔100%。爲了支援“優質護理服務”活動，護理部爲我病區新增派護士8名，活動期間科室共有16名護理人員，使牀護比1：0、4、爲了爲患者提供全程優質護理服務，我科將護理人員分爲2個責任組，每個責任組的組長爲高年資護師，並配有護士。根據我的特點，實行小組責任制，且彈性排班，保證每班至少有兩名護理人員在班全程服務，每天在對晨晚間護理，肛腸術後病人傷口薰洗、生活照料上又增加了人力。各班崗位職責明確，責任組長對患者住院期間各個階段進行評估，根據病人的病情、自理能力及心理需要對患者進行鍼對性地心理疏導及健康教育，並督促責任護士對各項護理工作的執行情況。
二、護理內容多樣化
3個月來我科護理人員透過各項學習和培訓，統一思想，提高認識，有效地提升了護理服務質量。責任組長定期對低年資護士進行基礎護理、護理常規、健康教育等護理知識和技術的強化訓練。基礎護理工作明顯比活動前更到位、更精細、更貼切。按照《優質護理服務質量標準》，肛腸科加強了各項基礎護理，如：爲所有病人打好開水、爲術後病人協助進水、餵飯、洗漱、入廁、活動、護送檢查等；加強了與病人和家屬的溝通，對病人從入院到出院各時期、各環節進行健康指導，包括疾病知識、簡單治療過程、各種檢查目的、各種功能訓練以及飲食與活動的意義等等，使基礎護理的內涵達到進一步提升。落實了病房全面巡視，及時滿足病人的所需，解決病人存在的各種問題；加強了護理安全工作，對手術病人以及病房潛在的安全隱患進行標識、張貼、口頭宣傳、交待各種注意事項，從而防範了護理意外差錯的發生，及醫療糾紛的發生，保障護理安全，提高了護理質量。
三、護患關係和諧
短短3個月來，在院部、護理部精心指導下，經過全體護士不懈努力及護理部主任的精心指導，優質護理服務工作取得了顯著成效。我科護理人員的服務意識明顯增強，基礎護理質量不斷提高，表揚信從上半年20封上升至80封，入院及出院病人滿意度逐月提高，從患者的反饋意見中，對護士的主動服務意識和關心照顧表示滿意，有的患者甚至說：“親生兒女又如何！”
四、存在問題與建議
在方案實施過程中我們發現，病房護士的整體年齡偏低，他們本質上喜歡做技術操作性強的工作，雖沒有直接表示不原意作基礎護理，然而，一旦遇到個別患者或家屬語言或者行爲使護士受到心理傷害時，他們就難以應對。護士的辛勤工作使患者的利益最大化。同時也向社會傳遞着和諧的音符，但他們也需要心理支援和社會認同。作爲護理管理者要讓護士在提供其語言溝通能力，使患者從心理上接受和尊重護士，讓患者及家屬真正感受到護士在幫助患者康復中發揮了重要的作用。
優質護理服務工作總結 篇9
我院根據衛生部的總體要求和各級衛生行政部門的部署，在總結20xx年優質護理服務示範工程活動經驗的基礎上，進一步加強醫院護理工作，繼續深入推進優質護理服務活動，現把開展工作情況總結如下：
一、廣泛宣傳、統一思想、提高認識、全院行動
1、醫院黨政領導班子高度重視，把開展“三好一滿意”活動和優質護理服務活動結合起來，透過醫院各級各類工作會議，出版優質護理服務活動宣傳專欄，醫院網絡等多種渠道大力宣傳，反覆強調，層層落實，優質護理服務領導小組領導、協調各部門支援開展優質護理服務活動工作。
2、做好各部門之間的組織協調工作，加強各部門之間的交流、溝通，各部門大力支援開展優質護理服務工作，醫院加大對護理的投入和支援保障系統對護理工作的協調工作，增加必要的護理設施。電子醫囑、電子處方在全院鋪開使用，縮短護士處理醫囑的時間，設計適合本院實際的護理表格，簡化護理文書書寫，減少護士書寫護理檔案時間，消毒供應室全面負責消毒滅菌物品及一次性醫療用品的發放供應工作，藥劑科配送長期醫囑藥品，下送各臨牀科室急需藥品，後勤科做好後勤保障工作，下送臨牀科室所需物品，建立巡查制度，深入科室檢修儀器、設施，儘量減少護士從事非護理工作時間，使護士有更多的時間做好臨牀護理工作。
3、護理人員是推動優質護理服務的主體，透過組織學習衛生部及各級衛生行政部門開展優質護理服務的相關檔案，明確工作目標及意義，透過外出參觀學習、科室之間的交流，提高護理人員的工作積極性和主動參與意識，吸取開展優質護理的成功經驗，推進責任制護理開展。
二、紮實開展、確保成效
1、有計劃、有步驟地穩妥推進優質護理服務病房數，穩步推進優質護理服務，全院6個病區，在20xx年開展2個試點病區的基礎上，分三批開展5個優質護理服務病區，全院開展優質護理服務活動病區達83%。
2、積極推進優質護理服務活動，向門診、急診、手術室等延伸，優化服務流程，加強門診、急診等前沿視窗的護理服務，倡導門診護士改變服務理念，爲患者提供主動性、人性化的護理服務，爲手術患者提供規範的圍手術期護理，加強手術病人安全管理，落實手術核查制度，保障手術病人安全。
3、加強護理質量管理，以《廣西臨牀護理質量評價及檢查標準（試行）》及《廣西優質護理服務活動考評標準（試行）》爲參考依據，制定我院優質護理服務考覈標準，把優質護理服務考評作爲護理質量一項重要指標。
4、進一步落實《護士條例》，認真執行《衛生部關於加強醫院臨牀護理工作的通知》、《醫院實施優質護理服務服務工作標準（試行）》、《中醫醫院護理工作指南》、《中醫護理常規、技術操作規程》及《廣西醫療機構護理工作制度及護士崗位職責》、《廣西55項臨牀護理技術操作標準》，依法執業，規範護理服務行爲，防範醫療護理糾紛發生。
5、修訂、完善護理工作規章制度、各級各類護士崗位職責及工作標準、護理常規、護理技術操作標準、護理質量考覈標準，並組織實施。
6、改變護理工作模式，推進責任制整體護理工作模式，逐步實行責任制分工護理，實行分組包乾負責制，設立責任組長、責任護士，每一位護士分管一定數量的病人6-10人，每一名患者落實責任護士，儘量做到病人分管到人，責任落實到人。
7、實行護士績效考覈，根據不同崗位、不同風險、技術難度、工作質量、勞動紀律、護理服務質量等進行績效考覈，真正體現多勞多得、優質優護多得的分配原則，進一步提升護理人員的工作積極性和主動性。
8、加強護理安全管理，修訂完善護理應急預案和告知程序，將護理安全貫穿於護理全過程，加強危重病人、高危藥品、特殊管道管理，強化科室硬件設施、基礎設施、急救物品、各種器械、儀器常規檢查意識，保障護理安全。
9、加強護理人力資源管理，合理調配護理人力資源，根據各科室實際情況，合理安排，採取彈性排班、科室調配、護理部調配、繁忙時間段增加護理人力等形式，確保病人得到及時的治療、護理。
10、加強護理隊伍建設，抓好護理人員培訓工作，透過幫扶單位玉林市骨科醫院的指導、外出參觀學習、參加各類護理相關培訓班、院內培訓、科內培訓、護理查房、晨會提問、在職學歷教育等形式，提高護理人員業務水平，豐富護理服務內涵，提升護理服務質量。
11、加強健康知識宣教及護患溝通，根據各專科特點、個體差異進行健康知識宣教，把護理安全、健康知識宣教、護患交流、溝通貫穿於患者住院的全過程，努力構建和諧的護患關係，深入病房徵詢意見，發放滿意度調查表，瞭解病人所需，改進護理工作，經問卷調查，病人對護理工作滿意度達95%以上。
12、總結、交流經驗，加強各科室護士長之間的交流、溝通，互相借鑑、取長補短，對優質護理服務先進病房內科、骨一科和黃春方等10名優秀護士，進行表彰、獎勵，樹立典型，更好地推進優質護理服務工作。
三、工作成效
1、護士工作責任心得到加強，增強了服務意識，提高護理質量。
2、護士得到病人的信任，護士工作得到病人認可。
3、護士服務態度有了較大改善，密切了護患關係，減少護患糾紛、護理投訴。
4、護理安全得到進一步保障。
四、主要存在問題
1、部分科室臨牀護士不足，基礎護理工作不夠到位。
2、部分護理人員對開展優質護理服務活動認識不足，主動服務意識、工作積極性有待提高。
3、部分護士專業知識不夠紮實，健康知識宣教、護患交流、溝通技巧欠缺。
4、護理工作模式未能得到根本改變，未能完全落實責任制包乾病人。
五、今後工作思路
1、強化護士服務意識，豐富護理服務內涵，努力爲患者提供更優質的護理服務。
2、進一步規範、完善各項護理工作流程，落實責任制整體護理。
3、調整、充實臨牀一線護士，根據各科業務情況適當增加護士，牀護比達到1：0.4。
4、加強護士業務培訓，提高護士業務水平，進一步提升護理服務質量。