【範文一：五一黃金週旅遊工作總結】
20XX年“五一”假日已經結束。在市委、市政府的高度重視和正確領導下，各級黨委政府和假日協調機構，思想重視，準備充分，措施得力，工作到位，我市平穩度過了第18個旅遊黃金週。這次黃金週旅遊總體平穩，工作有序，市場有較大的增長，人民羣衆又享受到一個歡樂、祥和的長假。
一、“五一”黃金週旅遊執行的總體情況
（一）高度重視，整體協調，確保安全
本次黃金週工作部署層次高，重點突出。按照“安全發展”的重要理念和進一步認識做好安全生產的“極端重要性”的要求，3月底全國假日辦下發了做好“五一”黃金週旅遊工作的通知，重點部署旅遊安全；4月13日，國務院安全生產工作專題會議對“五一”黃金週安全作了進一步要求；4月30日國務院辦公廳下發了《關於全面做好“五一”黃金週期間安全工作的通知》。體現了黨中央、國務院對假日期間人民羣衆生命財產安全的高度關切和重視。
全國假日旅遊部際協調會議的各成員單位和中央各有關部門圍繞一個目標，積極配合，主動工作，抓得深入，抓得紮實。主要有以下幾個特點：一是安全工作有部署有檢查有跟蹤。國務院安委會辦公室節前深入部署全面檢查，節中及時總結，下發關於黃金週後期安全工作的緊急通知；鐵路、民航、交通等部門針對黃金週前後期旅客集中返程交通壓力較大情況，及時調遣應急運力；質檢總局進一步強化節日期間質量安全監管工作；旅遊部門每日及時發佈旅遊資訊通報，有效引導遊客。二是各方面主動協調密切配合。各省區市加強了在安全事故問題上的協調與溝通，化解了一些跨省區矛盾和問題；鐵道、民航部門準時準確報送資訊；中宣部和中央文明辦以黃金週旅遊爲載體，部署精神文明建設和踐行社會主義榮辱觀的宣傳活動；中國氣象局及時將黃金週每日氣象分析送交各有關部門；公安部專門部署警力，爲協調遊客流動大的城市及景區做了大量工作；旅遊部門密切配合有關部門做好各類事故處理和投訴調解工作。三是政府各部門的社會服務意識大爲增強。外交部及其駐外領事館及時提供境外安全資訊爲旅遊者服務；中央電視臺和各主要媒體提供的旅遊資訊十分豐富；氣象資訊服務充分具體；中消協提出多項旅遊警示。各部門的密切配合和主動服務配合，確保了本次黃金週的順利平穩執行。
本次黃金週整體安全，秩序良好，但全國仍發生涉旅安全事故11起，共有遊客19人死亡，23人受傷，90人被施救。上述事故，除一起發生在景區以內，其餘10起均是散客自助旅遊或離團自行活動過程中發生的。在實施沙漠探險救援中，內蒙古額爾多斯市政府和杭錦旗公安局工作人員迅速出動，全力救助；內蒙古自治區、北京市和天津市公安部門積極協調，組織營救，做了大量工作。
全國假日辦共接到各類電話361個，其中投訴電話255個，主要集中在一些景區景點服務質量低、酒店服務不到位、旅行社未按合同提供服務以及交通不正點、補救措施不及時等問題。與往年相比，旅遊投訴的數量有所下降，投訴後基本能夠得到及時有效處理。
（二）旅遊接待人數和旅遊收入持續增長
黃金週綜合統計數據將在5月8日由國家統計局和國家旅遊局根據《黃金週旅遊資訊統計調查制度》彙總得出。但根據納入全國監測的39個城市和116個直報景區（點）的執行情況分析，本次黃金週又將出現一次較高增長。從經歷過的4個“五一”黃金週來看（2003年“五一”除外），旅遊接待人數增幅分別爲18%、19%和17%；旅遊收入爲15%、18%和20%。預計今年“五一”黃金週旅遊接待人數和旅遊收入將有15%和20%左右的增長。5月1日到5月7日，納入全國監測的116個景區（點）的累計接待人數比上年同期增長幅度爲12、9%，累計門票收入增長爲21、6%。從監測的39個城市和29個景區作區域分析，北京、上海、蘇州、無錫、杭州、大連、廈門等主要城市持續增長；瀋陽、洛陽、成都、張家界、貴陽、遵義、平遙、五臺山、九華山、武當山等城市和景區大幅度增長，增長幅度都在20%以上。個別城市和景區因天氣等原因，略有下降。
（三）假日旅遊的綜合作用明顯
“五一”黃金週北京、上海、南京、杭州等大城市假日旅遊進出兩旺，全面帶動了交通、住宿、餐飲、商業、娛樂、遊覽等衆多產業。納入全國監測的39個重點旅遊城市“五一”黃金週的綜合旅遊收入超過200億元，對當地經濟發展起到了重要的拉動作用。同時，本次黃金週的拉動作用有幾個特點：一是拉動農民增收。本次黃金週市場一個突出的特點是鄉村旅遊熱。根據幾個重點城市情況分析，全國遊客出遊有五分之一是直接到農村農戶家活動。本次黃金週的鄉村遊組織性強。各地緊緊圍繞“2006中國鄉村遊”的主題年活動組織鄉村旅遊產品，透過推出特色鄉村遊線路、提供市民鄉村旅遊指南和開展生動活潑的推介活動，提高了市場覆蓋面。這些鄉村旅遊活動特色突出、淳樸便宜，很受遊客歡迎。大連市領導同志講：節日鄉村遊，市民得享受，農民得增收。二是促進各種文化活動。多數民俗活動和文化活動都是由外地人、旅遊者爲主要受衆和消費主體。本次黃金週各地都集中推出適應旅遊市場需求的“文化大餐”、“民俗節目”“體驗活動”。雲南昆明國際文化旅遊節，幾乎將全省所有的民俗和文化活動都在“五一”期間展現；瀋陽世博會成爲大熱點；貴州鄉村文化的魅力使貴州成爲旅遊增長突出地區；遵義等紅色旅遊地區和長征文化倍受歡迎。粗略計算“五一”期間各地集中推出的各種文化活動不下萬種。三是黃金週影響了周邊國家和地區。周邊國家和地區都主動對中國黃金週進行市場預測，對薄弱環節進行有針對性地整改，保持與我黃金週工作同步。泰國普吉在“五一”黃金週之前專門召開中國黃金週的準備工作會；中國香港地區和澳門地區與廣東省假日辦密切合作，預測市場，香港接受春節的經驗教訓對迪斯尼樂園的售票進行了調整；澳門學習內地建立了黃金週旅遊預報制度。這些現象表明，黃金週旅遊的衝擊波將對周邊國家和地區產生的影響越來越大。
二、“五一”黃金週旅遊組織協調工作情況
全國假日辦認爲，今年的“五一”黃金週旅遊組織協調工作在過去十六個黃金週基礎上又有新的提高：
（一）地方黨政領導高度重視，部門地區配合加強
各級黨委政府高度重視黃金週旅遊安全工作，各部門各地區主動配合的機制已經比較成熟。各級黨委政府按照國辦檔案4月30日《關於全面做好“五一”黃金週期間安全工作的通知》要求，主要負責人在一線指揮，四川、貴州、海南等省委政府主要領導統領假日旅遊工作；多數旅遊城市黨委政府主要領導一直親自領班指揮；黃金週中大連、重慶、天津等地區主要領導繼續進行旅遊安全檢查；宜昌、成都、曲阜、廬山等市還召開黃金週動員大會、誓師大會，廣泛動員，高度重視。各地方各部門的配合進一步加強：杭州、瀋陽、昆明等城市是本次黃金週旅遊的熱點地區，各部門通力配合保障了遊客的遊程順利；上海、黑龍江、貴州、江西、山東、雲南、海南等省市資訊採集和報告及時準確；杭州、廈門、韶山等市與氣象、電信等部門密切配合，透過旅遊氣象提示、旅遊短信等方式爲廣大遊客提供服務。上海、江蘇、浙江和安徽長期推動無障礙旅遊旅遊，使節日期間的區域旅遊安全情況整體較好；本次黃金週期間北京、內蒙古、雲南等地區密切配合，妥善處理旅遊安全事故。
（二）應急準備更爲充分，應急能力進一步提高
按照安全第一的要求，各地加強應急準備，提高應急能力。北京啓動三級防控方案保障節日安全；湖北等省和廣州、昆明等市假日辦專門下發關於加強安全管理工作的通知；青島、吉林（市）等地區在節前對已制訂的事故處理應急預案開展了應急演練；瀋陽、廣安、瑞金、曲阜、井岡山等地區制訂或重新修訂了重特大事故處理應急預案。黃金週期間，各地對新情況新問題反應敏捷，貴州針對大雨預報立即緊急通知，避免發生安全問題；山東針對大雨組織拉網式安全檢查；雲南針對已經發生的事故快速啓動緊急預案並下發安全緊急通知。針對大雨情況，各級交通部門增開近萬臺中短途班車，調整客運班次，及時搶修水毀路段。在安全管理方法上，各地主動創新。北京、廣州等地區假日辦以黃金週協調會議爲平臺，重點解決一日遊、旅遊用車等老大難問題；假日辦透過向有關部門發景區安全建議整改函，組織召開項目安全隱患整改協調會，快速有效地解決了有關問題；北京、廣州、承德、大連假日辦組織組織對主要景區的服務與環境質量的測評工作和對遊客的抽樣調查，掌握資訊情況。桂林市政府針對住宿緊張問題緊急協調，妥善處理。因爲各地應急反應能力和及時有效的措施，本次黃金週沒有發生因管理出現的安全事故。
（三）以遊客爲本，加強行業精神文明建設
各地黨委政府要求以黃金週爲載體加強精神文明建設；旅遊部門牢固樹立以遊客爲本的意識，加強行業精神文明建設。韶山市推出花枝志願服務團成爲本次旅遊黃金週的亮麗的風景線；瀋陽、杭州、瓊州、無錫、蘇州、貴陽、黃山、華山、花果山、九華山、衡山、峨眉山等地區和景區都組織了旅遊志願者隊伍爲遊客服務；花果山、千島湖等景區爲遊客提供免費雨衣，體現對遊客的關懷；井岡山爲遊客發放優質服務便民卡；北京公交集團職工用手臂搭成臨時站臺“護欄”，以保證去八達嶺候車隊伍的安全；峨眉山推出“遊客溫馨工程”；千島湖爲遊客及時發送旅遊碼頭氣象情況的短信等等；上海移動推出專門業務，爲出境遊客的漫遊手機減少費用。這些活動成爲本次黃金週的一個特色，顯示了行業新風貌。
三、存在的問題及幾點工作要求
本次黃金週取得了圓滿結果，但持續增長的假日市場不斷地提出新的要求和任務，工作中還有不足需要改進。全國假日辦在假日期間抽查發現，個別地方在假日期間存在不在崗現象；安全資訊的報送總體及時，但也存在個別延報和不報現象。全國假日辦要求在以後的工作中做好以下幾點：
1、涉旅安全事件必須在4小時內上報。凡對節日期間發生的涉旅安全事件，先不區分性質和責任，必須按時上報。事故的責任和性質，可待後續報。
2、加強對公衆旅遊安全資訊的提示。各地要將具備高風險的探險旅遊區域資訊納入本地資訊預報系統，在暑期旅遊高峯到來之前對公衆進行提示。
3、加強對散客探險旅遊的安全服務和管理。要求各級旅遊局對本地區的探險旅遊區域進行徹底的調查，並請各省省旅遊局於2006年7月31日前將各省彙總情況報送國家旅遊局綜合司。
【範文二：五一黃金週旅遊工作總結】
按照“精心組織、周密安排、責任落實、加強協調”的要求，在縣委、縣政府高度重視和正確領導，市旅遊局的指導下，縣文體旅遊局與羅浮山管委會及各旅遊企業精心組織2013年“五一黃金週”旅遊工作，努力克服H7N9禽流感和雷雨天氣等不利因素的影響，使整個節假日期間的各項旅遊指標實現平穩增長。“五一”期間（4月29日-5月3日），全縣共接待遊客28、45萬人次，比上年同期增長18、6%；旅遊綜合收入爲6583、21萬元，比上年同期增長28、51%；過夜人數2、81萬人次，收入818、61萬元。其中羅浮山風景區接待遊客12、78萬人次，實現旅遊收入926萬元。現將2013年五一黃金週我縣旅遊接待工作總結如下：
一、基本情況
（一）領導重視，準備充分
每個黃金週都是旅遊主管部門的一次大考。爲做好今年五一黃金週旅遊工作，我局旅遊假日協調領導小組專門制定工作方案，並組織旅遊企業召開會議，強調安全生產工作，提前對假期全區旅遊安全工作進行部署。4月21日起，連續幾天派出旅遊安全檢查小組對全縣主要旅遊景區（點）、旅遊星級飯店、旅行社接待服務的安全情況進行排查式的大檢查，要求各旅遊接待單位堅持“安全第一、預防爲主”的.方針，認真做好應對突發公共事件的各項準備工作，深入紮實地開展旅遊安全大檢查，強化旅遊安全管理，消除旅遊安全隱患。“五一”黃金週期間，各旅遊接待單位把抓好旅遊安全放在第一位，普遍加強了安全督導和現場檢查。由於方案可行，制度落實，準備充分，措施得當，除了4·30羅浮山鷹嘴巖雷擊事故外，全縣旅遊安全情況總體良好。
（二）履行職責，加強監管
黃金週期間，縣文體旅遊局開通旅遊諮詢、投訴專線電話“6622568”，安排工作人員實行24小時嚴格監管及遊客投訴處理，相關單位也堅持24小時值班和領導帶班制度，並透過網站、新聞媒體、手機短信等形式及時向遊客提供各景區旅遊資訊情況，引導遊客合理安排行程，確保黃金週旅遊接待工作忙而不亂、井然有序。
（三）高密度宣傳推介活動
今年春節以來，我縣成功開展了“羅浮大舞臺”，橫河鎮、觀音閣鎮等策劃了賞油菜花，並透過報紙、電視、網絡等渠道，全方位推介博羅旅遊資源，有效提高了我縣旅遊知名度，提升了博羅旅遊形象，爲我縣五一旅遊黃金週起到良好的預熱效果。
爲了配合今年五一旅遊黃金週，縣文體旅遊局對各主要旅遊景區組織迎接五一黃金週活動情況進行統計，上報市旅遊局統一宣傳。羅浮山景區在黃金週期間出臺門票八折優惠政策，平安生態旅遊區、五礦哈施塔特旅遊小鎮、李藝金錢龜生態園則對遊客實行門票全免優惠。
（四）新景點成爲遊客新寵
五一期間，位於縣城的五礦哈施塔特旅遊小鎮及楊僑的李藝金錢龜生態園分別接待遊客2、31萬人次和1、21萬人次。兩個景區面積雖小，但遊人如織，頻頻刷爆接待遊客記錄。以打造中國最美村莊爲發展目標的五礦哈施塔特旅遊小鎮自向遊客開放後，以其濃郁奧地利風情，優美的山水風光，天人合一的設計理念，吸引了各地遊客前來參觀遊覽。李藝金錢龜生態園則早已被不少旅行社劃定爲惠州遊或者博羅遊線路的主要景點之一，假日期間，很多遊客都是舉家出遊，帶着小孩到金錢龜園感受金錢龜文化，學習金錢龜知識，品嚐金錢龜系列養生產品。
二、存在的不足
（一）各景區吸引力不夠
目前，我縣旅遊還處於觀光旅遊階段，主要是觀光旅遊產品，休閒度假旅遊產品缺乏，旅遊新亮點不多，景區節目活動不夠，缺乏新意，吸引力不夠，更是難以留住過夜遊客人。
（二）接待能力不夠強
五一期間，各大景區內人滿爲患，停車位更是一位難求。羅浮山、平安山、哈施塔特旅遊小鎮等景區車位嚴重供不應求。目前旅遊方式已經開始轉變，由過去的觀光遊變爲休閒遊、自駕遊。吃、住、遊、購、娛等配套設施有待進一步提升。
（三）自我宣傳營銷手段單一
目前，我縣旅遊行業侷限於傳統宣傳模式，在報紙、電視等媒體宣傳，缺少網絡營銷缺乏等方式。
（四）A級景區缺乏，無法形成合力
我縣現僅有羅浮山景區是國家4A級景區，其它如平安山景區、響水怡情谷等還沒有申報A級景區。只有月亮，沒有星星。兄弟縣龍門已有南崑山、鐵泉、溫泉大觀園等4A景區，惠東有巽寮、永記生態園等4A景區。
三、下一步工作重點
（一）推進縣城旅遊項目建設，加快悅榕莊酒店、萬怡國際酒店、等五星級酒店項目和旅遊房地產項目開發，支援湯泉春天高爾夫酒店申報星級酒店工作。
（二）以羅浮山創建國家5A級旅遊區爲契機，加快羅浮山旅遊基礎設施建設，積極籌備葛洪養生，不斷提高羅浮山旅遊綜合接待能力和知名度。
（三）加快五礦哈施塔特旅遊小鎮申報4A級景區工作。引導條件成熟的景區進行申報。加大龍華旭日村古村落開發力度。使我縣旅遊業逐步形成星星拱月格局。
（四）進一步加強旅遊宣傳推介，將旅遊促銷和旅遊推介貫穿於全年的旅遊工作中，認真研究和分析新形勢下的旅遊產業發展的趨勢和特點，採取有效的促銷手段，帶動旅遊產業和其相關行業的健康、持續發展。
【範文三：五一黃金週旅遊工作總結】
xxxx年“五一”假期朝陽區假日辦全體成員及旅遊企業在市假日辦以及朝陽區委、區政府的領導下，認真落實假日旅遊安全工作，確保穩定。應對經濟形勢，加大旅遊宣傳力度，確保增長。全面啓動甲型H1N1流感防控工作，確保百姓良好的出遊環境。節日期間，全行業未發生旅遊安全事故及有效投訴，圓滿實現了假日旅遊工作的總目標。
爲豐富假日旅遊市場，各景區（點）舉辦了形式多樣、內容新穎的節慶活動，營造了歡樂祥和的節日氛圍。據不完全統計，“五一”小長假（截至到xxxx年5月3日11時止）朝陽區13家景區（點）（A級景區爲主，包括奧林匹克公園）共接待遊客955463人次，實現綜合收入1790、43萬元，遊客人數同比上升143、92%，旅遊收入同比減少3、9%。其中，奧林匹克公共區共接待遊客650000人次；朝陽公園共接待遊客87475人次，旅遊收入221萬元；歡樂谷共接待遊客80266人次，旅遊收入1290、11萬元。
一、各成員單位高度重視，確保假日旅遊工作安全有序
“五一”小長假前後，各單位圍繞工作部署，重點抓好安全工作，認真履行資訊報送等制度，確保監管到位、資訊溝通順暢。各旅遊企業積極落實安全工作部署，完善安全措施和應急預案，有效防止了安全事故的發生。
（一）維護旅遊市場秩序，創造和諧假日旅遊環境
區假日辦各成員單位堅守崗位，盡職盡責，確保了假日旅遊市場的“安全、秩序、質量、效益”四統一目標的實現。區發改委、區公安分局、區消防支隊、區工商分局、區商務局、區衛生局、區質監局、區綠化局、區城市管理監察隊等部門加強了對景區景點和社會服務單位的治安、價格、食品衛生、特種設備、市容等的監察管理，規範了旅遊市場秩序。
區假日辦切實採取有效措施，加大打擊力度，有效遏止了節日期間非法“一日遊”、“黑車”、“黑導”等非法行爲。節日前期，區內星級賓館、飯店等涉外旅遊接待場所，狠抓服務質量，爲客人提供滿意的服務；景區（點）認真落實安全預案，堅持以人爲本的管理和服務理念，積極創新，努力做好服務工作。區旅遊局會同區公安分局、區工商局等相關單位聯合執法，分兩組共檢查景區（點）30餘家，社會旅館及賓館、飯店42家。對旅遊環境整治的重點地區和景區（點）開展拉網式檢查，重點打擊，取得良好成效。節日期間，配合奧林匹克公共區管委會，聯合各成員單位檢查23家旅遊企業，保障了國家體育場成龍演唱會及國家游泳中心公益合唱節等大型活動，檢查中，共沒收散發非法“一日遊”小廣告600餘份，清理遊商151家，處理賣假票投訴2例，保證了旅遊市場秩序井然。
（二）抓好疫情監測工作，嚴格落實各項防控措施
充分認識做好疫情防控工作的緊迫性和重要性，認真貫徹區委、區政府的部署和要求，保持高度警惕，主動應對疫情變化，強化各項防控措施並及時建立防控組織機構，落實領導帶班制度。積極配合區公共衛生管理委員會成立的“甲型H1N1流感疫情防控工作領導小組”，做好旅遊行業內流感疫情預防和應急處置工作；組織對旅遊從業人員的宣傳教育、登記、觀察工作，防止疫情跨地區、跨國度傳播擴散。在全區各旅遊景區（點）、賓館、飯店、社會旅館做好甲型H1N1流感有關知識培訓工作，明確疫情報告制度，把疫情監測防控工作落到實處。節日期間，還啓動應急預案，迅速選擇了隔離酒店，以防萬一，做到加強監管到位、協調溝通到位、應急防控措施到位。
二、領導重視、狠抓落實，創建良好假日旅遊環境
各級領導高度重視、精心組織、周密部署假日各項工作。根據xxxx市旅遊局、區委、區政府相關檔案精神，區假日辦有效發揮假日領導組織的工作職能。區旅遊局實行領導帶班制，工作人員按要求做好24小時值班工作，做好各種應急準備，假日期間，配合密切，工作有序，讓廣大遊客度過了一個安全、文明、衛生的旅遊小長假。
（一）加大宣傳力度，不斷提高服務質量
我市各主要新聞媒體，包括xxxx電視臺、xxxx日報、xxxx青年報、xxxx晚報等媒體對我區內的大型節慶活動進行了全方位的宣傳和報道，對引導我區的旅遊市場做出了積極作用。朝陽有線、朝陽報、朝陽旅遊資訊網以及朝陽區旅遊諮詢呼叫中心等區內新聞媒體以及服務行業也對節慶活動做了大量的宣傳報道，區旅遊局緊緊抓住“五一”小長假這一契機，採取了一系列措施，促進朝陽區旅遊市場的繁榮。
（二）旅遊創新，拉動內需、促進消費作用明顯
在國際金融危機日益嚴重的背景下，經濟面臨嚴峻考驗，旅遊業受到很大沖擊。在黨中央國務院提出的促內需、保增長的戰略決策指引下，在朝陽區委、區政府的大力支援下，朝陽區旅遊局、朝陽區商務局根據本區的旅遊餐飲企業的實際情況，經過研究論證，支援朝陽區旅遊行業協會與xxxx易途順達集團共同啓動了以“拉動內需、促進消費”爲目標的“易途綠卡”工程。節前啓動的“易途綠卡”工程在五一期間，透過500個售卡點，進行送、銷“綠卡”活動，送、銷“綠卡”兩旺。截止今日，已送、銷“綠卡”2萬餘張。
xxxx旅遊諮詢中心朝陽服務站、奧林匹克公共區內的3個朝陽區旅遊諮詢服務中心，完善服務功能，突出發揮公益性作用，彌補了人員密集型場所的遊客諮詢服務空缺。節日3天共接待遊客700餘人次，其中電話諮詢110餘次，遊客滿意率達100%。
（三）區內主要景區，主題活動鮮明、內容豐富多彩
奧林匹克公共區節日期間舉辦了國家體育場成龍演唱會，國家游泳中心“五一”電影之歌公益大合唱活動。同時，園區內嘉年華活動也與遊客見面，神奇飛椅、海盜船等娛樂項目吸引兒童爭相體驗。
朝陽公園舉辦了“第一屆青少年教育文化節”和“李寧FUNRUN夜間跑”兩項主題活動，園區節日氣氛良好、廣大遊客踏青賞花、盪舟賞景、體驗遊樂項目。
歡樂谷時尚文化節高潮迭起，作爲時尚文化節亮點之一的動感極限嘉年華在“五一”期間與廣大遊客見面。國際精英挑戰秀、中網公開賽組委會主辦的拉拉秀選拔賽、激情跑酷以及時尚運動大展演四大主題活動輪番上陣，帶來前衛、潮流的激情表演。
三、“五一”假日工作建議
“五一”假日旅遊工作還要繼續保持以往好的做法、總結經驗，加強溝通與協作，保證做好具體環節的銜接，不出紕漏。按照市、區領導要求，今後小長假，區假日辦各成員單位仍要按照假日旅遊工作機制開展各項準備工作，做到小長假工作、思想不鬆懈，以進一步提升旅遊服務質量，增強公共服務職能，保證假日旅遊指揮系統的高效運轉。