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“十一”旅遊黃金週工作總結

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今年“十一”黃金週,總體上實現了“健康、安全、秩序、質量”四統一的目標,但也還存在一些不容忽視的問題,主要有:

“十一”旅遊黃金週工作總結

(一)旅遊配套和接待設施的建設相對滯後

旅遊配套和接待設施還不能滿足旅遊業發展的需要,特別是星級賓館數量明顯不足,“十一”節的七天,銀川、中衛、固原的星級賓館住宿相對緊張,許多外地遊客找不到住房,二星、三星級賓館的牀位尤爲緊張。另外,我區的一些主要交通道路的路況極差,在某種程度上嚴重影響了我區旅遊業的發展。在銀川通往固原的101省道,是銀川通往固原地區的最主要通道,其中,三營至固原段,固原至涇源段路況極差,在這兩段路上分別連接着須彌山石窟、固原博物館、西吉火石寨、涇源老龍潭、野荷谷等著名旅遊景點,由於路況太差,“十一”黃金週期間,讓駕車前往以上景區(點)的遊客苦不堪言,由於道路坑坑窪窪,車速極慢,其中固原至涇源段堵車十分嚴重,這也是今年黃金週期間遊客投訴最多的問題之一。

(二)大交通建設與快速發展的旅遊業不相適應

鐵路大交通仍然是制約我區假日旅遊發展的“瓶頸”,價格低廉的鐵路票源比較緊張,旅遊團隊進不來出不去的問題依然存在。“十一”黃金週期間,各旅行社僅西安方向的車票缺口就有XX張左右。據預測,現在及未來的二十年裏,鐵路交通仍然是我區遊客出遊的主要交通工具,隨着未來銀川至青島、銀川至太原鐵路的`修通,人們出行將會變的更加方便快捷,因此,解決鐵路大交通問題,已經成爲我區發展大旅遊的關鍵,因此,購置一定數量的車體是解決我區鐵路交通,尤其是徹底解決節假日遊客出行問題的唯一途徑。

(三)景點項目建設與其基礎設施建設不相配套

我區絢麗多姿的自然景觀和獨具魅力的風土人情,讓無數的中外遊客留連往返。然而,美中不足的是我們景點的基礎設施不完善、不配套,也就是說我們沒有將吃、住、行、遊、購、娛六大要素充分調動起來,而其中游客反映最爲強列的問題則是廁所的設施和衛生問題。如:遊客反映沙湖旅遊區的廁所設施太差,衛生太髒,與沙湖秀美的景色極不協調,沙湖只是一個例子,其實景點的廁所問題是一個長期困擾我區旅遊業發展的“老大難”問題,它具有一定的普遍性,許多廁所設施陳舊落後,有的年久失修,有的開放時間分淡季旺季,有的即使開放也沒有進行很好的管理,有的根本無人管理,廁內污水遍地,蚊蠅肆虐,遊客無法入廁,要從根本上解決這一問題關鍵是要解放思想,更新觀念。因爲廁所設施及管理水平如何,標誌着一個社會文明進步的發展水平。首先要樹立廁所文化與景點文化同等重要,甚至高於景點文化的思想觀念,否則,資源再好的景點也只能是一個低檔次的景點。而我區目前的旅遊廁所建設及管理水平則遠遠落後於旅遊業的整體發展水平。因此可以說,加強寧夏旅遊廁所建設,提高寧夏旅遊廁所的整體水平已勢在必行。

我區旅遊廁所建設和管理可按政府引導、市場化運作的方式進行。就目前來說,我區旅遊廁所的數量,分佈還遠遠不能滿足遊客的需要。本着誰投資,誰受益的原則,走出一條政府投資與民營集資的股份制合作方式,加快我區旅遊廁所的建設步伐。在建設的同時,我們應把旅遊廁所的管理提高到一個更高的水平上。要搞靈活多樣的承包制,責任制,將管理水平與經濟收入直接掛鉤,真正作到旅遊淡季一客一開,旅遊旺季全天開放,作到設施一流、環境一流、服務質量一流。

(四)安全工作有待進一步加強

“安全是旅遊業的生命線”,“安全工作責任重於泰山”。因此,抓好旅遊安全是我們旅遊工作的重中之重。黨中央、國務院、自治區黨委、政府都對安全工作提出了很高的要求,自治區假日旅遊協調領導小組各成員單位,地方各級假日辦和旅遊經營企業,按照有關安全管理工作的規定,在黃金週前普遍組織開展了安全大檢查,細化了旅遊接待各個環節上的安全保障和督查工作。但安全事故既有它的必然性也有它的偶然性,因此,要求我們腦子裏時刻要蹦緊旅遊安全這根弦,什麼時候都來不得半點馬虎和存有僥倖心理。黃金週期間發生的三起安全事故再一次給我們敲響了警鐘。從中可以尋找出我們工作上的疏漏與不足。尤其是那些對安全工作不夠重視,一些制度、措施還只停留在嘴上、紙上的單位和個人,要認真反思,針對安全工作上存在的問題,認真加以整改。我們要從這三起事故中,認真總結經驗教訓,進一步完善我們安全管理制度和措施,亡羊補牢,進一步把我們的旅遊安全工作做深、做細,將各種安全隱患儘可能地消除在萌芽狀態。真正實現國家旅遊局提出的“健康、安全、秩序、質量”四統一的目標。

(五)區內直達景點的旅遊班車有待進一步規範和提高

目前我區通往各景區(點)的班車一是不固定,二是發車時間經常變動,三是價格沒有統一標準,這樣,給海內外遊客尤其是散客的旅遊帶來諸多不便,這是我們今後應亟待解決的問題。

(六)服務質量有待進一步提高

“十一”黃金週期間集中暴露和反映了我們在接待環節上還存在服務意識差和服務質量不高的現象。從對今年“十一”黃金週期間接到幾起旅遊投訴的分析來看,幾乎都與此有關。因此,加強職業道德培訓和技能培訓,全面提高旅遊從業人員尤其是導遊人員的綜合素質是我們現在和將來的一項十分重要而又迫切的任務。目前,我們的部分旅遊服務人員不僅服務意識差,而且服務技能十分有限,這一問題突出而又集中地表現在我們一部分導遊人員身上,有的導遊人員對旅遊知識的掌握只停留在表面上,在給客人講解時,照本宣科,生搬硬套,沒有將書本上的知識變成自己的語言,更不可能投入自己的感情;有的社會知識十分貧乏,對客人的提問幾乎是一問三不知,有的甚至是所問非所答。導遊如此水平,怎麼能承擔起寧夏旅遊業快速發展的重任呢?因此,從現在起我們的從教人員和管理人員就要考慮如何對我們的服務人員進行培訓,不僅僅只讓他們拿到結業文憑和導遊證,更重要的是讓他們真正掌握適應旅遊發展形勢的過硬本領。

“十一”黃金週已經落下帷幕,廣大居民迸發出的巨大旅遊熱情,再一次證明了我區旅遊業發展的巨大潛力。進一步加強對旅遊工作的引導和管理,促進我區旅遊業的發展,對於拉動內需、促進經濟結構調整、推動相關產業的發展、擴大就業、增加財政收入具有重要意義。自治區旅遊局將進一步做好這方面的促進和引導工作。同時自治區假日辦將認真總結以往黃金週工作中的經驗和不足,並對“十一”黃金週中存在的問題逐個加以研究和解決。爲今後黃金週的安全度汛,爲我區旅遊業未來的發展,爲全面推動我區旅遊業的恢復和振興,創造一個健康、寬鬆的旅遊環境**區旅遊局