市房產局肩負着全市90家房地產開發公司、21家房地產中介公司、51家物業公司的行業管理重任。房地產行業與市民的生活息息相關,熱點問題集中,信訪工作量大。爲切實解決好黨風、政風、行風方面的突出問題,真正把羣衆反映的問題辦好辦實。
市房產局領導高度重視,調整了信訪工作領導小組,對信訪工作做了具體的部署,確定房地產登記交易中心和房地產行業管理辦公室爲信訪案件的登記、承辦、催辦、回覆的主要部門。完善了《信訪工作制度》《領導信訪接待制度》《信訪工作保密制度》《信訪工作責任追究制度》《信訪資訊報告制度》等相關制度,使信訪工作進一步規範,以制度來保證信訪工作的落實。
二、加強監督,建立規範的投訴受理處理工作機制
針對房地產行業管理實際,我局以解決好人民羣衆反映的熱點、難點問題爲突破口,認真組織職工學習了《信訪條例》,制定了信訪突出問題及羣體性的事件聯席會議制度,要求對屬於各部門受理的案件,要按照領導的批示做到認真登記、走訪調查,快速、準確、實事求是地辦理並將事實真相及時函告交辦機關及上訪當事人。
爲強化社會監督,及時解決羣衆關心的熱點、難點問題和突發事件,我局開通了24小時投訴熱線12319服務熱線,建立健全相關制度措施,即對市民諮詢和反映問題提供了方便,也爲我們早發現問題、早解決問題,避免矛盾激化提供了便利條件。
進一步加強監督,多渠道傾聽羣衆呼聲,我局實行掛號(牌)上崗,公開了監督電話(2292971、12319),聘請了城市房地產監督員和11位行風義務監督員並定期召開會議,明察暗訪,聽取他們對城市房地產行業的建議,透過他們的參與把羣衆的意見和建議反映到我們的工作中來,使我們的工作得到不斷的改進。同時,對我們在依法行政等各方面進行監督,以此加強我局工作人員的作風建設。
三、今年信訪工作主要受理的問題及處理。
在今年的信訪工作中,我局加大信訪案件處理力度,保證信訪案件件件有落實,事事有回覆。今年上半年,房產局受理州政府辦公室州長信箱轉辦答覆、市長短信轉辦答覆、市政府糾風辦、市政府行政投訴中心轉辦答覆、市人大、政協提案答覆及來信來訪、電話投訴等各類投訴300起,辦結率98%。對所有投訴均以書面形式回覆,並對投訴受理資料以一案一件進行了歸檔裝訂。
在處理每一起投訴時,我局行業辦工作人員均要實地調查瞭解,力爭做到公正客觀,對有效投訴要及時協調解決,對無效投訴做好耐心解釋。
從受理的信訪案件統計情況來看,信訪主要集中於兩個方面:一是針對辦事效率方面的投訴。二是針對房地產行業管理的投訴。主要是物業服務不規範、房地產經紀公司違規操作等問題。
爲了提高工作效率,方便辦事羣衆,避免辦事羣衆在房產局機關和登記交易中心辦事大廳之間來回奔波,有效解決機關科室人員緊張,外出後無法接待辦事羣衆的現象,在去年將局機關政策性住房上市審覈業務、房屋維修資金監管中心辦公室、辦理商品房預售許可證、危房鑑定、房屋面積審定等初審等面向羣衆的服務性業務移至登記交易中心大廳的基礎上,不斷增強大廳的服務功能。
繼續抓好“首問責任制”、“失職追究制”、“限時辦結承諾制”、“一次性告知提交辦證要件制度”、“幹部輪流值班制”、“上門服務制度”等。
今年,共開展上門服務92次。
爲進一步增強各項工作的透明度,我局積極實行辦事公開制度。對與辦理房地產業務相關的政策、法規依據及收費標準、辦事指南、辦事紀律、監督辦法等透過公示欄、公示牌、監督臺、庫爾勒房產網、房產資訊專刊等予以公示,使單位的各項工作都置於羣衆的監督之下,杜絕了吃、拿、卡、要或藉口刁難,暗示賄賂現象,促進了作風建設。
同時,進一步抓好信訪工作,推動“首問責任制”、“失職追究制”、“社會服務承諾制”的落實, 並強化社會監督,召開了針對市政協提案、人大代表建議、意見辦復情況的座談會,與人大代表政協委員面對面溝通交流辦復情況;聘請了行風義務監督員並定期召開會議,明察暗訪,聽取他們對城市房地產行業的建議,以此改進工作,加強我局工作人員的作風建設。