爲進一步加強醫療衛生機構的政風行風建設，全面提高醫療衛生服務質量和水平，根據市糾風辦、市衛生局統一安排部署，在市醫療集團的指導下，我院認真推進民主評議政風行風工作，取得了一些成績同時也存在一些不足之處，現將我院在本次民主評議活動中的自查自糾與整改情況彙報如下：
一、高度重視，加強領導
爲深入貫徹落實市衛生局、醫療集團關於民主評議政風行風工作的意見和實施辦法，我院迅速成立民主評議政風行風領導小組，制定民主評議工作實施方案，組織召開民主評議政風行風動員大會，統一思想，提高認識，爲認真、紮實開展民主評議的各項工作提供保障。醫院黨總支多次就行評工作進行討論研究，爲確保行評活動的貫徹落實提出了具體要求：一是要求把行評工作擺到重要議事日程，認真落實對外公開承諾，提升服務質量，加強檢查督促，主動接受監督，確保行評工作有序進行；二是要求統籌兼顧開展行評工作，樹立全局觀念和責任意識，既不能脫離醫療工作孤立抓行評工作，又不能因爲任務重、工作多而不認真開展行評工作，要結合“醫德醫風集中教育活動”、“規範醫療服務行爲，構建和諧醫患關係”等主題活動，做到統籌兼顧，以行評工作爲契機，全面剖析思想認識、學習方面、醫德醫風、醫療質量、服務態度等方面的差距和問題。
二、 廣徵意見，開門評議
本次民主評議活動透過多渠道、多形式廣泛徵求羣衆的意見和建議。一是嚴格執行行風回訪和醫療回訪制度。對回訪過程中患者反映的問題，經回訪辦歸納整理後，由黨政辦逐一與相關科室對接，各科主任及時整改，並對整改效果監督檢查。二是醫院有針對性地對不同科室的就診病人設計併發放相應的病人問卷調查表，共發放260份調查問卷，其中包括住院病人80份、醫技科室30份、急診室30份、門診就診科室30份、補液室30份、藥房30份、門診收費處30份。此次民主評議活動主要透過匿名制填寫調查問卷、詢問病人等方式，共收集到意見或建議39條。三是召開民主評議政風行風羣衆座談會1次、工休座談會2次，聽取廣大羣衆和患者的意見。四是分別在門診、病房、行政樓的醒目位置共設立意見箱14個，並由專人定期開箱記錄；在醫院網站、電子顯示屏等公佈投訴電話和郵箱。醫院民主評議領導小組專門組織召開專題會議，對收集整理的意見和建議進行整改和督查，做到件件有迴應，件件有落實。
三、加強監督，嚴格考覈
民主評議領導小組辦公室每季度組織一次專項督查活動，對工作人員的着裝儀表、胸卡佩戴、衛生環境、診療秩序以及醫護人員規範服務、文明用語等進行督查；定期召開行風監督員座談會，客觀地對就醫環境、醫務人員的業務水平、服務態度等做出評價；年初安裝了醫務人員醫德考評電子檔案系統，實行統一網上考評，採取個人自評、科室考評、單位考評三級評價，實現了醫德考評的動態化、量化和網絡化管理，大大增加了醫德醫風考評的公開性、透明度，以便隨時記錄醫務人員的日常行爲。醫院不斷強化考評結果的運用力度，堅持將考評結果與評先選優、職稱晉升等直接掛鉤，兌現獎懲，確立考評工作的權威性和有效性。
四、嚴查問題，務實整改
我院組織全體職工結合“以《中國醫德》爲主要讀本的醫德醫風集中教育活動”和“規範醫療服務行爲，構建和諧醫患關係”主題活動展開大討論，針對個人在醫療服務過程存在的問題，認真開展自查自糾，人人撰寫並上交有深度的自查自糾報告1份，各科主任在個人自查的基礎上，撰寫科室整改報告並上交民主評議領導小組辦公室。
我院自查自糾的問題主要有下列四個方面：一是服務態度和服務技巧需進一步完善，因有效的醫患溝通不夠而造成患者不放心的問題仍然存在；二是部分醫務人員不遵守着裝規範、工時規範，需進一步加強工作責任心；三是醫院某些硬件設施不夠完善，給病人就診帶來很多不便；四是個別醫務人員仍有大處方、不合理檢查現象。
整理出的整改措施主要有四個方面：一是加強醫務人員的服務規範教育，改善醫患溝通技巧，增強服務意識，緊記“以病人爲中心”的服務理念，把爲病人除病痛、解煩惱作爲己任；二是加大獎懲力度，督促醫務人員嚴格遵守醫院的着裝、工時、技術操作等規範，努力創建服務好、質量好、醫德好、羣衆滿意的“三好一滿意”醫院；醫院將加大對硬件設施的投入，不斷滿足廣大患者對醫療服務的'需求；四是加強醫務人員的醫德醫風教育，不斷提高醫務人員的思想道德品質和職業道德修養，強調因病施治，嚴懲“開大處方”、不合理檢查問題，有效緩解看病難問題。
五、明確目標，再上臺階
一是將民主評議活動與醫院正在開展的“規範醫療服務行爲，構建和諧醫患關係”、“三好一滿意”、“院務公開示範醫院創建”等活動有機結合，突出工作重點，履行向社會公開的政風行風建設承諾，完善投訴處理監督機制；二是加強宣傳教育，強化服務理念。加強醫務人員的職業道德、職業責任和職業紀律教育，引導他們遵紀守法、開拓進取、奮發向上，牢固樹立全心全意爲人民服務的宗旨觀念，全面促進醫德醫風的根本好轉；三是強化業務學習，努力提高業務技術水平和工作能力，鼓勵醫務人員開展新業務、新技術，進一步發揮中醫特色、創新服務項目；四是進一步改善服務設施，按照以人爲本的要求，完善門診標識系統，增設門診導醫服務，爲患者提供方便快捷的就診環境；五是充分尊重患者的知情權，進一步做好診療性溝通、知情權溝通和情感性溝通，努力構建和諧診療環境，保證醫患溝通貫穿於醫療服務的每一個環節。
我院將以本次民主評議活動爲契機，在抓好重點評議和重點整改的基礎上，把規範服務行爲，改進服務態度，提高服務質量爲主要內容的醫德醫風建設落到實處，推動醫院政風行風建設再上新臺階。