在今天這個技術快速發展、服務日益提升的年代，客戶服務已成爲每個企業的重要組成部分。對物流企業而言，即使沒有完善的物流網絡和先進的資訊系統，但是隻要能爲客戶提供“合適的、滿意的”客戶服務，也能在今日中國的物流市場中佔有一定的地位。國外有研究表明，客戶流失率每減小50%，利潤會翻一倍。
因此客戶服務是企業在當今社會謀求更大發展的保障，而規範的客戶服務則是客戶服務
質量的保障，因此要做好客戶服務工作，必須時刻提醒自己，嚴格要求自己，規範工作方式。
具體規範如下：
1、與客戶交談時注意禮貌用語，使用普通話，說話自然得體，語速適中；
2、接聽電話時，鈴聲響，三聲之內必須接起，主動應答，說話要簡明扼要，語言清晰、標準，在與客戶的電話溝通中，不管是誰先打電話，交流後一定要記住一點：永遠讓客戶先掛電話，這是客服電話溝通的最基本禮儀；
3、注意力集中，認真聽取客戶的意見，回覆客戶時，儘量採用客戶能理解的方式表述清楚，讓客戶能夠一次性瞭解情況；
4、不能隨意打斷客戶講話，如果沒有聽清，要禮貌的再次請求複述一遍；
5、當有緊急事務，需要客戶電話等待時，先與客戶商量，徵得客戶的同意，方可離開；
同時返回後，立刻向客戶致歉；
6、在回答客戶諮詢時，要做到在規定的範圍內全面的解答客戶問題，不能使用拖腔、
態度生硬，甚至教訓、煩躁等情況；
7、解答完畢後，要向客戶諮詢，是否客戶已經理解，如果沒有，應該重新解答，直至
客戶完全理解爲止；
8、在與客戶溝通完畢後，詢問是否還有其它意見或建議，才能結束給客戶的服務；
9、對客戶的回答要儘量圓滿，如果遇見超出自己服務範圍的問題或者是自己不熟悉的
業務時，要給予最大程度的幫助，不能以“不清楚”、“不知道”來敷衍，無法解答的問題，應先留下客戶電話，確認問題如何回答後做跟蹤回覆；
10、在接收每位客戶的諮詢或投訴時，對每一個客戶做到不急不燥、以誠相待，把客戶當成親人或是朋友，真心爲客戶提供正確有效地諮詢和幫助，從而獲得客戶的認可與好評；
11、在解答過程中即便是客戶的問題，也絕對不能發生呵斥、教訓、歧視等語言，如“和我們沒有關係，都是你自己的問題。”、“不是我的事情，我不知道”等等；12、如果遇見客戶胡攪蠻纏，也不能動怒，耐心等待客戶發完脾氣，正確引導客戶，使之明白問題所在。
