項目管理是物業管理企業成功運營的關鍵所在，管理處經理是物業管理企業至關重要的管理骨幹。知識經濟時代的來臨，要求物業管理企業不僅要有一大批職業經理人隊伍，同樣，也要求有更多的道德高尚、綜合素質高、熱愛物業管理行業，懂管理、善管理，有不斷創新意識的職業管理處主任的人才隊伍。
一個人不管對工作、對家庭都應具備強烈的責任心，只有這樣，遇到困難時才能不畏艱難，關鍵時刻挺身而出；遇到不懂時才能不恥下問，一心把工作做好做精。反之，只求過得去，不求過得硬，遇到問題總是強調客觀，推卸責任，整天敷衍了事，怨聲載道。
有責任心的人會對項目的每個細節給予充分的關注，注重企業的品質質量。物業管理行業是服務行業，更要重視客戶（業主）的滿意度，要想方設法爲他們排憂解難，而不會一味埋怨客戶（業主）的素質；要善於換位思考，真正做到客戶（業主）至上。
俗話說，做一行要愛一行，行行出狀元。做物業管理首先要擺正位置和心態。服務行業免不了要受氣，要被人誤解或當出氣筒。沒有一個好的心態，絕對做不好這一行，要做到以客爲先，以服務爲中心，讓客戶（業主）滿意。而動不動以管爲先，以你求我爲中心，則是服務行業的大忌。一個人習慣的改變需要有恆心和毅力，而一個優秀經理不僅自己要做到，而且還要帶領團隊一起改變，這是帶有根本性的革命，這也是服務理念的根本及源泉。
俗話講，“沒有金剛鑽，不攬瓷器活”。有了責任心和好的服務理念，就應該學習和掌握物業管理行業的專業技能，這不僅僅是懂機電專業的知識，而是全方位的、同物業管理行業有聯繫的每個專業。
首先，要了解法律法規。如今是法制社會，遵紀守法、按章辦事是物業管理行業的根本。因此，要學習國家及地方出臺的一系列法律法規，要言之有據，辦事合法，同時注重時效性。項目經理是領軍人物，要帶頭學法、知法、懂法，用法制代替人治。要熟悉和理解多部法律，如 《 憲法 》 、 《 民法 》 、 《 合同法 》 、以及國家地方法規，如 《 物業管理條例 》 、招投標、分等級收費、維修資金的管理、消防條例，等等。
其次，精通本物業的各個系統。一個項目經理一定要了解項目的所有硬件，要熟知供電系統、供水系統、通訊系統、空調、消防、應急通道等系統。只有精通了才能在日常管理中制定出各種應急預案，才能保一方平安，才能在每年的預算中合理地開發維護這些系統，也才能真正意義上的讓業主的物業保值、增值，才能懂得節約降耗，把錢用到刀刃上，防患於未然。只有精通了，才能將物業建造時的隱患和缺陷在日常管理中加以改造和彌補。
優秀的項目經理也是創造經濟效益的理財高手，量入爲出、當家理財是項目經理的重要職責，也是經濟考覈的責任指標。物業管理企業大多數是微利企業，容不得大手大腳，只有精打細算才能保證項目良性、健康、可持續的發展。
項目經理一定要看財務報表，心存一本明細賬，有多少收入、多少開支，還有多少抗風險的能力，都要了然於胸。
同時，一個優秀的項目經理一定要有不少創收和節約的方法。在創收時要合理掌握市場原則，做到價廉物美，不引起客戶業主的投訴；反對大手大腳的浪費現象，做到人人反對浪費。倡導變廢爲寶和技術革新，倡導和推進一種好的激勵機制，獎勵創利者，懲罰浪費者。
一個優秀的項目經理也要不斷地走出去、請進來，學習其他公司及優秀樓盤的成功理財經驗及控制成本經驗，合理地配置及儲備人員，要規避經營中的各種風險，使項目實現良性及可持續的發展。
一個項目經理要面臨各式各樣的公司及人羣，面臨所屬政府區域的各種有聯繫的部門，面臨本公司的各個職能部門及領導，面臨形形色色的分承包商，並要領導本項目的廣大員工，所以，項目經理的溝通交流及攻關能力至關重要。一個優秀的項目經理人不僅要在外部溝通中發揮出負責人的果斷、聰慧，使項目能在一個良好的社會環境中生存發展，更要處理好項目內部關係，團結員工、增強團隊凝聚力，帶領大家共同進步。
同時，除國家及地方法律法規外，項目經理人還必須熟悉本公司的各項規章制度，要建立層級管理的秩序，要依靠團隊的力量進行充分有效的溝通。自己首先要以身作則，作遵章守紀的表率，吃苦耐勞的表率，勤奮學習、艱苦奮鬥的表率。利用自身人格魅力、職業操守、業務知識及社會經驗，妥善應對，合理出資，也要學會借用公司職能部門的各種有利資源及技術力量來幫助自己項目的完善及成長，更要重視自己服務產品的質量，質量決定企業壽命，品質代表差距，要具有如履薄冰的危機感，真正做到竭誠服務、追求完美。
物業管理是一項集體性的勞動，服務質量目標的實現是靠全體員工共同努力來完成的，項目經理的領導力和執行力無時無刻的不體現在所有員工的身上。俗話講，兵熊熊一個、將熊熊一窩，強將手下無弱兵。有人講，注重細節不一定成功，但反過來不注重細節必將導致失敗。
彼得 · 德魯克在 《 卓有成效的管理者 》 一書中說：“管理好的企業，總是單調無味，沒有任何激動人心的事件。那是因爲凡是可能發生的危機早已被預見，並已將它們轉化爲例行作業了。”海爾的張瑞敏也說：“沒有激動人心的事發生，就說明企業執行過程中時時處於正常，而這隻有透過每天、每個瞬間的嚴格控制纔可能做到”。
在物業管理中，凡事無小事，簡單不等於容易，尤其是安全事項，往往一塊告示牌、一個聯結點都會造成災難和損失。所以項目經理的親力親爲、走動式管理，瞭解現場、瞭解客戶、瞭解客戶需求就顯得非常至關重要。沃爾瑪的創始人山姆 · 沃爾頓工作時間的 90 ％以上是用在乘飛機巡視分店、與員工和客戶交談、閱讀財務報表、召開週六例會討論一個一個分店的具體運營情況。沃爾瑪公司的高層經理，每個星期都要拿出兩三天的時間去巡視分店，解決具體問題，沃爾瑪就是在這樣平凡的努力中，創造了商業奇蹟。
因此，物業項目經理要把握住細節，每天親臨現場並關注每個員工的工作過程，體驗客戶的真實需求，有效解決所有具體問題，管理就會變得順暢。
一個優秀的項目經理人應深諳上述道理，以品質提升價值。品質有保障了，企業才能生存，這是核心競爭力的保障。精細化的管理首先做到規範化的管理，以制度管人，將品質做深做透、做細做精、做到極致，纔是企業發展的根本之路。