導遊講解是指導遊在帶領遊客遊覽景區過程中闡述景區景物的景觀形象特色，描述景區的人文形象，並對遊客感興趣的旅遊元素和內涵進行深度挖掘和表達。以下是本站的小編爲大家找到的旅遊景區導遊講解存在問題及解決對策。希望能幫助大家!
旅遊景區導遊講解存在問題及解決對策 篇1
摘 要：隨着經濟的發展，旅遊業越來越成爲帶動經濟發展的巨大動力。而旅遊業中不可缺少的是導遊服務，導遊服務的核心就是導遊講解，導遊講解能夠宣傳景區文化，提升景區內涵，而導遊講解的好壞也直接影響着景區的形象，所以加強導遊隊伍建設，提升導遊文化素質，優化導遊人員知識結構，樹立景區形象具有指導意義。
本文分析導遊講解和旅遊景區現狀，就旅遊講解對旅遊景區形象影響的原因進行研究，從而提出規範導遊講解內容，從而提升旅遊景區形象。
關鍵詞：導遊講解;旅遊景區;存在問題;解決對策
一、導遊講解
導遊講解是指導遊在帶領遊客遊覽景區過程中闡述景區景物的景觀形象特色，描述景區的人文形象，並對遊客感興趣的旅遊元素和內涵進行深度挖掘和表達。優秀的導遊講解能爲遊客提供新的資訊、滿足遊客多種多樣的需求。導遊講解是對景觀形象的描述，也是對景區建築特色、歷史典故、人文故事、地方民俗等特點進行描述，目的是爲了讓遊客充分了解景區資訊，欣賞人文和自然景觀的同時瞭解形成原因，使旅遊景區在遊客心目中的形象得到美的昇華，使景區的美景和遊客的感受得到了完美的契合，從而在遊客心目中形成良好的景區形象。
二、導遊講解對旅遊景區形象的影響
導遊講解是導遊服務的主要內容，導遊在遊客的觀光旅遊中佔據着舉足輕重的作用，遊客來到一個完全陌生的景區，導遊負責安排遊客們的衣食住行，遊客對景區充滿了好奇，導遊利用自己的專業知識爲遊客進行深入淺出、妙趣橫生的講解與介紹，讓遊客的審美情趣得到滿足，同時陶冶情操，放鬆心靈，沉浸在美好景色中。
1.影響遊客的客觀評價
旅遊景區形象是在大量遊客旅遊體驗之後形成的一個總體的口碑、品牌、傳播度的綜合，遊客之所以外出旅遊就是爲了遊覽景點，而導遊講解的靈動、飽滿、親切、幽默直接影響到遊客滿意度。導遊講解水平高，就會得到遊客的讚許;導遊講解邏輯不清、生搬硬套則會難以激發遊客的興趣，從而使遊客對景區的印象就會下滑。
2.豐富旅遊景區形象內涵
在遊客心目中，導遊自身的形象往往是和景區形象相關的。樂觀、向上、陽光的導遊形象結合生動的講解，會使遊客對初到的景區有一個好印象。優秀導遊能將自然風光與人文歷史結合起來，使講解與遊客心靈深處美的感悟發生共鳴，能讓遊客領略到景區得天獨厚的自然風光和深厚的文化底蘊，從而使景區形象在遊客中得到整體提升。導遊透過講解與人格魅力的展示，進一步完善了旅遊景區形象的內涵與品質。
3.對旅遊景區形象特色的宣傳展示
一個旅遊景區要想吸引遊客，不僅要有獨一無二的自然景觀或人文景觀還要有良好的旅遊服務。衆所周知，旅遊服務最主要的就是導遊服務，導遊服務的靈魂是導遊講解，尤其對於人文氣息較濃厚的景區如：北京故宮、頤和園、龍門石窟、岳陽樓等等。透過導遊的講解遊客才能瞭解到建築物背後的故事。雖然現在網絡比較發達，有些資訊可以在網上找到，但遊客更希望透過導遊的講解了解到網絡上沒有的東西。一個優秀的導遊會讓遊客與旅遊景觀融匯在一起，站在古人站過的地方，讓遊客發揮想像感受當年的氣勢磅礴。
隨着現在經濟水平的提高，很多家庭利用寒暑假帶着孩子一起旅遊，讓孩子增長見識，開闊眼界，遊覽過程中，高質量的導遊講解能夠讓學生一族更親近大自然，感受民俗文化，滿足學生的求知慾和好奇心，對旅遊景區也是一個很好的宣傳作用。
三、導遊講解服務中存在的問題
1.講解水平有待提高
一些導遊在講解的過程中不是採用講解的方式，只是在向遊客背誦導遊詞，經常造成遊客聽不清、不理解、跟不上思路。有些導遊對遊客提出的問題不能給出專業的回答，含糊不清、顧左右而言他。當遊覽到名勝古蹟時，導遊只講一部分正史，爲了吸引遊客，在講解中穿插着大量野史。使遊客對景點的文化價值、歷史價值都沒有全面瞭解，導致遊客掃興而歸。
2.自身知識儲備較差
所謂導遊充其量只是個領道的業務。相當一部分導遊存在自身知識儲備能力較差的現象，對旅遊景點只是機械的、千篇一律的背導遊詞。更嚴重的有一部分導遊人員對旅遊業務的規範規程不瞭解，不熟悉。尤其是在處理突發事件或臨時事件中，因爲導遊自身能力所限往往不能及時解決問題。另外在導遊過程中，遊客的層次水平都存在較大的差異，因此遊客就旅遊景點提出的相關問題也差別較大，而導遊自身知識儲備能力的不足造成了無法及時回答遊客提出的問題。
3.講解枯燥、千篇一律
很多導遊在爲遊客講解時缺乏語言的藝術性，尤其在各地的博物館或紀念館，大家不難聽到如下的講解：“現在遊客們看到的是在××出土的××，它的長、寬、高、各是多少米”等。這樣的導遊講解平淡無奇，單調呆板，沒有必要的抑揚頓挫，聽着讓人想睡覺，遊客更是記不住導遊所講。對於導遊來說只是背誦導遊詞，至於遊客聽進去多少根本不在乎。
四、提升導遊講解服務質量的對策
1.導遊講解要遵循原則
首先，導遊活動必須遵守計劃性的原則，帶旅行團之前，導遊首先要做到對景區的充分了解，做好資料的調查整理，保證能爲遊客進行完整、趣味、豐富的講解。其次，導遊在講解過程中，應該尊重景區的實際情況，實事求是，在客觀景觀的基礎上進行意境的再創造，爲遊客們講述屬於景區真實的歷史與文化，不能因爲個人利益而隨意杜撰景區的故事，誤導遊客對景區產生錯誤的印象。
最後，導遊還應做到科學安排旅遊行程，使遊客在有限的時間內充分享受旅行的美好過程。在旅遊活動中經常會受到很多自然、非自然因素的影響，這些都是導遊事先無法預料的，作爲一名優秀的導遊，當面臨這些突發情況時，要因地制宜根據遊客的實際情況，選擇最佳的方式繼續進行導遊講解活動。
2.提升導遊自身素質
導遊要在平時要多積累關於景點的相關知識，要有發散思維，能由已經掌握的知識點聯想到沒有掌握的知識點。把知識點融入到導遊詞當中使講解更加詳細全面，而有些可以作爲知識儲備，應付較高層次遊客所提出的一些問題。
另外，在講解當中有的旅遊者有興趣對某一問題或者文化現象進行深層次的探討。有時會出現導遊跟遊客知道的一樣多，甚至還沒有遊客知道的多。這時作爲導遊要虛心和遊客探討，這樣還能在和遊客討論中加深與遊客的親密感和距離。
3.豐富導遊的講解形式
在講解過程中，訴說同一件事情有的導遊會給遊客留下難忘的印象，而有的導遊說過以後遊客反映平平，聽過就忘。這其中一個重要的原因是有無講解風格。要想形成自己的講解風格，首先導遊在平時需要多看看語言性強的節目，如相聲、評書等。注意吸取各家訴事能力的長處。其次，導遊在平時要多練習朗誦，聲情並茂的朗誦能培養語感、提高發聲水平。最後導遊員在講解時要善於使用無聲語言，如肢體語言、目光語言、服飾語言等。所以，導遊員平時還要多讀名著，唐詩宋詞、多聽古典音樂，這在無形當中都會提升導遊的氣質。
五、總結
本文透過研究目前導遊講解對景區形象的作用及目前導遊講解中存在的不足之處，提出改善意見。爲規範我國導遊業發展，促進景區形象建設都有着可操作性改善意見。導遊人員注重個人素質與形象的培養，提升自我專業化，不斷充實，透過提高導遊員的自身素質，進而提升旅遊景區形象，爲旅遊業的發展做貢獻。
參考文獻：
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旅遊景區導遊講解存在問題及解決對策 篇2
[摘要]在我國紅色旅遊迅速發展的過程中出現了不少問題。本文認爲，問題的出現在很大程度上是由管理不當所致。文章分析了我國紅色旅遊管理中存在的問題，並提出相應對策。旨在促進我國紅色旅遊的健康發展。
[關鍵詞]管理體制資金管理質量管理人力資源管理
2005年2月中共中央辦公廳、國務院辦公廳頒佈《2004年～2010年全國紅色旅遊發展規劃綱要》，在其精神指導下，我國紅色旅遊迎來了新的發展時期，紅色旅遊產業進入了一個快速發展階段，但在發展過程中出現了不少問題。本文認爲，紅色旅遊作爲一種特殊的旅遊形式（以政府爲主導），其問題的出現在很大程度上是由管理不當而致。研究紅色旅遊管理的問題並提出相應對策，對我國紅色旅遊的健康發展具有重要意義。
一、紅色旅遊管理的問題
1.管理體制不合理
我國紅色旅遊景點都由文化部門與旅遊部門一起管理，由於各自職責的不同往往產生衝突。旅遊部門有開發景點的積極性，卻要受到文化部門的限制。而文化部門爲事業單位，缺乏發展紅色旅遊的內動力，即便有開發的想法，但經驗和能力又有限。同時，文化部門出於對文物資源保護的考慮，也不願放手讓旅遊部門來開發。這種管理體制造成了部門間的利益衝突，使其難以形成合力，對我國紅色旅遊發展極爲不利。
2.資金管理乏力
我國紅色旅遊資金大多數是由政府撥款扶持的，商業投資較少。儘管政府設立了紅色旅遊專項基金，一些景點也有上級主管部門的撥款，但由於資金管理不力，一些景點的改擴建工程往往都因受資金數量、使用方式和資金到位時間等方面的限制而擱淺。由此導致紅色旅遊景點基礎設施建設滯後、開發利用不足、建設檔次低、陳列館陳舊甚至破爛等一系列問題。資金管理乏力成爲制約我國紅色旅遊發展的瓶頸，使紅色旅遊資源優勢得不到應有的發揮。
3.質量管理老套
紅色旅遊質量管理主要指紅色旅遊資源的開發方式。我國多數紅色旅遊景點目前仍以傳統的參觀、觀光等遊覽方式爲主，缺乏參與性項目。此外，景點強調教化功能，開發的'內容形式、展示方法和導遊詞的設定都只基於讓遊客瞭解歷史。然而，紅色旅遊作爲一項旅遊活動，亦是以休閒爲目的的。紅色旅遊質量管理的這些方式不能爲旅遊地招來更多遊客，更不能帶來很好的經濟效益。
4.人力資源管理不到位
隨着旅遊業的發展，我國紅色旅遊從業人數不斷增加，但整體素質偏低。雖有調查顯示這種現象是由高校旅遊管理專業畢業生不願從事旅遊行業而致，但是人力資源管理不到位，對在業人員培訓意識不強，對人員招聘重視程度不夠也是造成紅色旅遊人才缺乏的一個重要原因。
二、紅色旅遊管理問題的對策
1.理順管理體制
針對紅色旅遊多頭管理的現象，要儘快理順管理體制。可借鑑其他景點的成功經驗，如四川華鎣山“國家擁有資源、民間投入資本、委託專家管理”模式，它實現了所有權、開發權和管理權的分離，並使國家利益的長期效益、企業開發項目的經濟收效和專家管理的品牌效益達到了和諧統一。另外，景點所在省市要建立統一的紅色旅遊景區管理機構，對紅色旅遊資源進行統一規劃和管理，以使紅色旅遊真正成爲驅動地區經濟快速發展的助跑器和動力源。
2.強化資金管理手段
資金管理手段有效與否是紅色旅遊能否健康發展的關鍵。各景點除積極爭取國家、政府的各種資金外，還要樹立市場意識，廣泛吸納社會投資（包括投資商、當地居民、社會團體等）參與景區建設，包括採取招商引資、股份制開發等方式，以拓寬資金來源渠道。另外，要成立專門的紅色旅遊資金監督與調查委員會，以確保資金的有效利用，同時，爲了確保專款專用，要把資金的利用情況適時公佈，以接受廣大人民羣衆的監督。
3.創新質量管理方式
在紅色旅遊質量管理的思路上要努力貼近生活、貼近老百姓的現實需要，要體現時代感，注重歷史與現實的結合，以完善旅遊產品結構，增強旅遊產品的綜合吸引力。在具體操作時要充分挖掘紅色旅遊資源的文化內涵，做到深度開發與創新開發相結合，以提升紅色旅遊產品的品位。同時，紅色旅遊景點應與其他景區和其他旅遊形式結合起來進行開發，以拓展紅色旅遊的市場空間。爲了改變教化式的講解方式，可設計開發吸引遊客參與的互動節目，以豐富遊客的身心體驗，避免枯燥與單調。
4.提高人力資源管理水平
提高人力資源管理水平，對提高遊客的滿意度，增強景區的吸引力具有重要意義。各地市旅遊局要組織專家編寫相關教材，對旅遊從業人員進行專項培訓。要定時組織人員到旅遊發達地區學習，吸收外地的先進管理經驗。同時，實行導遊人員競聘上崗，讓遊客選擇自己喜愛的講解員，進而不斷提高其綜合素質。另外，應從高校相關專業中吸收優秀的畢業生，在全國甚至是全球範圍內公開招聘優秀旅遊營銷人才和旅遊高層管理人才。
三、結論
紅色旅遊作爲一種特殊的旅遊形式，其發展中出現的問題在很大程度上都是由管理不當而造成的。本文分析了我國紅色旅遊管理中的四個問題，並提出相應對策，歸納如表。
參考文獻：
[1]張廣瑞劉德謙魏小安:2004年～2006年中國旅遊發展:分析與預測[M].北京:社會科學文獻出版社，2006:119
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[3]鍾先麗:對江西紅色旅遊發展的戰略思考[J]．商場現代化，2007，（51）:232～233
旅遊景區導遊講解存在問題及解決對策 篇3
[摘要]當前紅色旅遊資源開發中普遍存在着趨同化現象嚴重、基礎配套設施跟不上、整合力度不夠、缺乏新意、導遊員和解說員素質偏低、發展不穩定等問題，對此，要採取切實有效的措施，努力打造紅色旅遊品牌和新亮點、完善紅色旅遊配套設施、整合紅色旅遊資源、提高導遊員和解說員的綜合素質、不斷拓展紅色旅遊發展空間。
[關鍵詞]紅色旅遊資源開發問題與對策
紅色旅遊資源是指以革命紀念地、紀念物，以及所承載的革命精神爲內涵，以現代旅遊爲基本形式，組織接待旅遊者參觀遊覽、學習革命歷史知識、接受革命傳統教育以振奮精神、放鬆身心、增加閱歷的旅遊活動資源，是紅色革命精神與現代旅遊經濟的結晶。筆者這裏主要以江西省爲例，分析當前我國紅色旅遊資源開發中存在的突出問題並提出相應對策。
一、當前紅色旅遊資源開發中存在的主要問題
1.紅色景區趨同化現象嚴重。現在很多紅色旅遊景區基本上都是模仿當年的建築，各景區之間的風格差異較小，這就使得一部分遊客不禁發出了“紅色景區咋都一個樣”的疑問，進而產生了“遊一當十”的心理，影響了紅色旅遊市場的良性發展。
2.有些紅色景區基礎配套設施跟不上。如江西紅色旅遊資源雖然遍佈全省各地，但主要集中在井岡山、贛州瑞金等革命老區，而這些地方都是經濟欠發達的地區，普遍存在着產業結構單一、資金短缺等問題，致使在面對突如其來的紅色旅遊熱潮時，在吃、住、行、娛、購、遊等方面的綜合配套服務設施落後的問題凸顯了出來。
3.紅色資源整合力度不夠。許多紅色景點未能很好地與當地自然資源、風土人情相結合，削弱了其經濟利用價值。如有“英雄城”之美譽的南昌，所在紅色舊址缺少秀麗的山水風景，影響了外地遊客前來參觀。另外，現行體制下造成的地域分割也增加了不同區域資源整合的難度，影響了紅色旅遊目的地的聚集效應。
4.資源開發單一，缺乏新意。一些紅色旅遊地在經營上還停留在遺址參觀、簡單的圖片和物品展示階段，如井岡山的舊址和“紅都”瑞金、南昌八一起義紀念館等都是這樣，展示的內容雷同，形式單調。旅遊者在遊覽此類景點時均以參觀爲主，缺乏參與效應。
5.紅色導遊員和解說員素質偏低。紅色旅遊屬於新興產業，當前紅色旅遊從業人員素質不一，良莠不齊，有些紅色導遊員和解說員所編解說詞不能充分反映景區的紅色文化內涵，泛泛而談，缺少針對性，令人感到枯燥乏味。
6.紅色旅遊市場波動幅度較大，發展不穩定。紅色旅遊發展帶有明顯的政治色彩，整體上呈現爲波浪式發展態勢，其高潮主要集中在紀念日前後和黃金週期間。另外，由於政策導向的作用，紅色旅遊市場有時會大起大落，如2005年是紅色旅遊年，井岡山的接待量達到高潮，而2006年是鄉村旅遊年，井岡山的接待量突然下降，這給紅色旅遊的健康發展帶來了不利影響。
二、進一步拓展紅色旅遊業、做好紅色旅遊資源開發的對策及建議
1.強化品牌意識，打造紅色旅遊品牌。目前，包括北京、上海、陝西、貴州在內的全國許多省市都在開發紅色旅遊資源。在這種激烈競爭的環境中，江西的紅色旅遊市場一定要在全國叫響“紅色搖籃”這一品牌，並使之成爲紅色旅遊中最具震撼力和核心競爭力的品牌。
2.提升旅遊品位，打造紅色旅遊新亮點。近年來，江西各紅色旅遊基地大力推進紅色旅遊文化節事開發，提升旅遊品位。如井岡山完成了“星火燎原——歲月井岡山”大型紅色主題歌舞節目和“紅色歌曲——唱響井岡山”大型紅歌會。同時，江西正着力於高標準打造旅遊新亮點，如紅色文化研習遊，革命搖籃體驗遊，紅色故都尋訪遊等紅色旅遊新亮點。
3.加大資金投入，完善紅色旅遊配套設施。各紅色旅遊景點都要進一步改善景區的公路狀況和相關配套設施，不斷提高參觀遊覽的安全性和舒適度。另外，在設施建設過程中，要大力引進現代科學技術，如利用聲、光、電等把單調的資源陳列變得活靈活現，使人如臨其境，印象深刻。
4.加強紅色旅遊區域間的合作，整合紅色旅遊資源。各地要積極主動地搞好區域之間的協調、配合工作，在項目選擇上統籌兼顧，形成合理分工和相互促進的格局，防止各自爲政、爭搶項目、自成體系和低水平重複建設。
5.加強對紅色導遊員和解說員的培訓，進一步提高其綜合素質。相對於山水風光遊，紅色導遊員和解說員的要求更高。他們不僅要通曉當地的革命史，還要了解整個區域乃至全國的革命發展脈絡。因此，對他們要嚴格要求，定期培訓，不斷提高其服務質量。
6.穩定紅色旅遊市場，不斷拓展發展空間。發展紅色旅遊是加強青少年革命傳統教育、促進革命老區經濟社會發展的重要舉措。紅色旅遊區所在地政府要建立健全綜合協調機制，制定相關的法律、法規政策，進一步拓展國內市場和國外市場，不斷推進紅色旅遊的健康、持續、和諧發展。
參考文獻：
[1]鄧燕萍:《“泛珠”背景下的江西旅遊資源開發研究》.載《井岡山學院學報》（哲學社會科學）2006年第9期
[2]餘鳳龍陸林:《紅色旅遊開發的問題診斷及對策——兼論井岡山紅色旅遊開發的啓示》，載《旅遊學刊》2005年第4期
注：本文中所涉及到的圖表、註解、公式等內容請以PDF格式閱讀原文。