導語：導遊人員職業道德是職業道德的表現形式。一般而言，導遊人員職業道德是指在從事教育過程中的比較穩定的道德觀念，行爲規範和道德品質和總和。簡而言之，就是指所有的導遊人員在導遊職業活動中應遵循的行爲準則。
隨着人們生活水平的提高,出來旅遊的人也越來越多,同時,遊客對遊玩的質量,導遊講解的要求自然而然也就會提高了.導遊講解並不是單單靠動口就可以圓滿完成的,必須用態勢語言來輔助導遊講解,如果把站姿、眼神、手勢、表情等處理得恰到好處,就會增加講解的效果和魅力.凡是不注意遊客視覺反應,完全憑自己的口才和感覺來進行導遊講解,是不會成功的.講解時的態勢語言藝術有站姿、目光、表情、手勢等.
旅遊景區的形象指的是旅遊景區包括其旅遊活動、旅遊產品及服務等在人們心目中形成的總體印象.人們對旅遊形象都已經比較熟悉,但是對它的理解大多數透過景區的景觀建設,給予旅遊者印象和感受,當然對旅遊景區產生關注和作用的除了景觀之外還有較重要的影響人物-導遊,導遊的服務方式,講解技巧,素質,處理應急情況等或多或少都影響着遊客對景區的評價.
現代導遊既是一種服務,也是一門專業和藝術.導遊員是旅遊業的靈魂,活躍在交通、賓館、景點之間,將旅遊各要素巧妙運用起來,導遊員走到哪裏,哪裏就會充滿生機.導遊員在帶團過程中會遇到各個階層形形色色的人,需要導遊員熟練地運用語言技巧,化解矛盾、溝通感情,和各種人融洽相處.從而順利的完成導遊工作.導遊員的工作直接關係到旅遊質量的好壞.
關鍵詞:景區形象 導遊服務 導遊講解
一、 緒論
隨着我國加入WTO之後,第三產業發展加速,尤其是圍繞旅遊業相關的產業,當今的旅遊市場激烈競爭,當然形象的塑造已成爲旅遊景區佔領市場制高點的關鍵.旅遊景區形象是影響遊客出遊目的地的重要因素,只有塑造良好的景區形象,使公衆對旅遊景區產生好感,產生想去一睹風采的念頭,才能進一步促進旅遊景區產品的銷售.導遊服務是指導遊人員到委派他(她)的旅行社,負責接待或陪同旅遊者旅行、參觀、遊覽,按照合同或者是約定的內容和標準向旅遊者提供接待服務.
所謂"江山美不美,全靠導遊一張嘴",由此可見,導遊人員的講解服務對景區形象的影響程度.導遊講解服務時導遊服務的核心內容,導遊人員也正是透過高水平的講解和淵博的知識來樹立自己和旅遊景區的形象.目前,導遊講解還存在着講解羅嗦、生硬、不連貫、不靈活,技巧性不強等諸多問題.導遊講解要做到正確、清楚、生動、靈活,同時還要把握語音語速等.導遊講解只有做到言之有物、言之有據、言之有理、言之有禮、言之有情、言之有趣、言之有喻,才能夠使遊客有好的印象和評價,才能在遊客心目中樹立良好的旅遊景區形象.
二、旅遊景區形象相關
2.1旅遊景區形象概述
2.1.1形象內容
形象就是人們透過視覺、聽覺、觸覺、味覺等各種感覺在大腦中形成的關於某種事物的整體印象.形象不是事物本身,而是人們對事物的感知,不同的人對同一種事物認知不會完全相同,因而其正確性受到人們的意識和認知過程的影響.個人作爲單獨個體存在,有個人形象透過個人的相貌和衣着、談吐表現出他的個人形象.商品的形象可能會透過外包裝以及質量來體現,旅遊景區形象透過旅遊地區的設施和當地的導遊員來樹立.
2.1.2旅遊景區形象構成因素
旅遊景區是一個國家、民族、地區在不同的歷史階段,社會經濟、思想文化發展的產物,無不留着時代的烙印.同時,它又是社會精神文明的載體,具有較強的引導功能.因此,導遊員在對遊客經行講解時應樹立良好的形象.景區形象是一個整體概念,向公衆傳播的是一種抽象概括的模糊資訊,是景區經營組織本身的營銷理念,企業文化、產品特色、服務品質、管理模式及社會貢獻等諸多因素的綜合體現,因此具有很強的可塑性和持久的影響力.
旅遊景區形象包括景區的景觀形象、景區的服務產品質量形象、環境要素、景區的社會形象.而導遊就是景區社會形象中重要因素之一,現代導遊既是一種服務,也是一門專業和藝術.導遊員是旅遊業的靈魂,活躍在交通、賓館、景點之間,將旅遊各要素巧妙運用起來,導遊員走到哪裏,哪裏就會充滿生機.導遊員在帶團過程中會遇到各個階層形形色色的人,需要導遊員熟練地運用語言技巧,化解矛盾、溝通感情,和各種人融洽相處.從而順利的完成導遊工作.導遊員的工作直接關係到旅遊質量的好壞.
導遊人員在帶團過程中要要清楚自身的形象就是旅遊景區形象的代表之一,因此導遊是遊覽行程中旅遊六要素的組織者和實施者,是關係旅遊產品質量的一個關鍵要素,因此,導遊的自身形象
工作狀況直接關係到景點景區的宣傳和推介.在一定程度上,導遊代表了旅遊區的整體形象.導遊自身形象成功需擁有端莊大方的.儀表儀容,體現出導遊的氣質內涵.第一印象可增加遊客的信任感,同時也能夠取得遊客的信任和配合,保證整個遊覽活動順利進行.還需要有良好的職業道德,體現出導遊個人修養,盡職盡責,富有同情心,主人翁意識強,一定要有集體的榮譽感,這是文明社會,文明行業的特徵.透過這些,遊客對景區整體管理水平得到一個代表性的印象.當然還有有過硬的業務素質,表現爲:深諳本旅遊區歷史傳說、文物古蹟、民俗文化、各類資源以及科學價值、當地經濟社會發展狀況等"成竹在胸",堅持以人爲本,瞭解遊客心裏,想遊客之所想,幫遊客之所難,編織好合理的遊覽路線,並且注重細節的處理,做到"細心周到、靈活機動,解說時詳簡結合,儘可能在有限的時間和空間內向遊客展示本旅遊景區應有的內涵,做到"有條不紊".