【摘要】標杆管理法作爲一種在理論上易懂,在執行上簡單的企業管理方法,已經被越來越多的企業重視與採用。但是,企業在應用標杆管理法時,往往因其簡單而忽略了其基本原則與基本應用流程,易於走入誤區。本文從企業實際應用角度出發,在對標杆管理法作簡要理論回顧的基礎上,對標杆管理法在應用時所應遵循的基本框架、實施步驟進行了系統的歸納與總結。重點闡述了應用標杆管理法提升企業績效的基本流程與注意事項。
【關鍵詞】標杆管理法;績效牽引;基本框架
標杆(benchmark)就是指在岩石、牆壁、或建築物上所作的特殊記號。設立標杆的目的往往是爲了找到一個測量基準點,爲建築的測量提供一定的參考標準。標杆管理法是將標杆這一工程學的術語引申到管理領域,作爲一種企業發展的戰略與績效提高的工具,從上世紀80年代以來日益盛行。本文將就標杆管理作爲一種企業績效的牽引工具,對其進行系統的介紹。
1 理論概述
1.1 標杆管理法的定義:
“標杆管理法是一種透過不斷的識別、理解(學習與分析)在組織內外所採取的顯著措施,以取得成果的過程。”。[1]?它基於這樣一種假設:無論是哪個環節(包括採購、生產、銷售與服務等),總有一些組織已達到了世界一流。“標杆管理是一種組織透過比較與分析與其它組織的資訊,從而建立自己的商業知識體系,以改善決策質量與績效的管理方法。” [2]
標杆管理法的實質是一種組織的學習過程,是一種組織的變革過程。它作爲人類羣體的學習過程除具有個體學習的通性外,還具有系統性、可複製性、遺傳性以及持續性等一系列特徵。
其具體做法是“將組織自身的關鍵績效行爲與最強的競爭對手或那些在行業中領先的,最有名望的關鍵績效行爲作爲基準進行評價與比較,分析這些企業的績效形成原因,在此基礎上建立企業可持續發展的關鍵績效指標及績效改進最優策略的程序與方法。”[3]?
1.2 標杆管理法的分類:
標杆管理法依據管理的側重點不同,主要分爲:流程標杆管理;績效標杆管理;戰略標杆管理。其中流程標杆管理的方法已較成熟。
作爲一種組織績效牽引手段的標杆管理法又叫標杆基準法。它的實施是建立在一系列的標杆度量指標體系基礎之上的。只有建立起一個重點突出,涵蓋面廣,內容具體的標杆度量指標體系,才能使企業沿可控的路徑接近標杆對象。建立這種指標體系,有兩種方法應用最爲廣泛:一種是與KPI(關鍵績效考覈指標)相結合所建立的指標體系;另一種是以BSC(平衡計分卡)爲基礎建立的標杆度量指標體系。
2 標杆管理法對企業績效改善的意義
2.1 意義: