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摘要：近年來，隨着競爭力成爲國內外學術界的一個研究熱點以及旅遊業已成爲當今世界第一大產業，旅遊業競爭力的研究逐漸引起了人們的重視。本文將以北京旅遊的環境承載力爲切入點，深入分析北京旅遊存在的問題，從而若干提升旅遊競爭力的對策。
關鍵詞：北京旅遊,環境承載力,競爭力
一、 北京的旅遊環境現狀及存在的問題分析
（一）現狀分析
改革開放30多年來，北京旅遊業蓬勃發展，由單純的外事接待工作迅速成長爲一個具有重要影響的產業。1978年-2009年，全市累計接待海外遊客5764萬人次，年均增長25.8%；旅遊創匯累計達到615.2億美元，年均增長12.5%。.當前，北京旅遊產業要素日趨配套，產業體系日趨完善，已成爲北京國民經濟產業中的重要組成部分。北京旅遊產業的增長速度始終高於全國經濟平均增長速度，己成爲北京經濟增長的亮點和拉動北京經濟發展的重要動力。
1、北京旅遊資源特徵
北京旅遊資源有五個基本特點：一是歷史久遠，可謂中華民族歷史文化形成發展之縮影，具有中國歷史文化的完整性。二是遺存豐富，品位居首，反映了中國歷史文化的燦爛輝煌，具有中國歷史文化的代表性。三是自然景觀、人文景觀千秋各異，交相輝映，具有旅遊內涵構成的完美性。四是北京古都，儲存完整，城牆內外古建築成羣，且高樓大廈林立，現代設施完備，具有古都風韻和現代城市氣息的協調性。
2、北京旅遊企業的經營狀況
旅遊企業是旅遊供給和旅遊需求的媒介，它直接參與旅遊競爭，是旅遊競爭的操作者，其競爭能力的大小直接影響該區域旅遊產業競爭力的大小。旅遊企業的規模、發展戰略、目標、經營策略、企業自我積累和發展機制等的形成無疑對區域旅遊產業競爭力起着積極、主動的作用，尤其是旅遊企業間的競爭是否合理、公平、有序，大中小企業間的分工與合作，競爭機制是否有效等與競爭能力有很密切的關係。北京現有星級飯店617座，星級飯店遍佈全市，綜合接待能力不斷加強。旅行社554個，其中國際旅行社166個，國內旅行社388個，有21個主要語種的導遊人員5000多人，形成了業務遍及全球市場。
3、北京旅遊客源市場與需求特徵
國內旅遊市場：北京國內旅遊市場由北京市內的旅遊者(含公衆節假日休閒旅遊者)、其他省市的旅遊者構成。國內旅遊重點目標市場爲國內沿海發達地區及周邊省份的主要城市：（1）珠江三角洲及長江三角洲地區。這一地區人口密集，經濟發展和收入消費水平高，出遊客源市場規模大。北京的傳統文化、民俗民情和自然景觀對這部分遊客有着極大的吸引力。這一地區是北京主要的目標市場。（2）西南地區。西南地區的重慶、四川、雲南經濟較發達，人口稠密，居民消費觀念超前，是急需開發的市場。（3）北京市內休閒度假市場。時間短、距離近、花費少的休閒度假遊是近年來迅速發展起來的旅遊形式。隨着家用汽車的逐步普及，發展前景良好。開發這一市場，對實現北京國內旅遊規劃目標起着舉足輕重的作用。
入境旅遊市場：北京入境旅遊市場客源構成主要爲：（1）外國人：佔北京入境市場的絕對份額。（2）傳統市場：是北京主要的入境旅遊者客源地。日本、美國和西歐(英、法、德)三大傳統市場來北京旅遊者人數逐年提高。（3）以韓國爲代表的新興市場爲北京入境旅遊注入活力。韓國、澳大利亞、加拿大等國是北京旅遊的新興市場。（4）港澳市場穩定發展。隨着香港、澳門的相繼迴歸，北京與港澳地區政治、經濟聯繫日漸密切，港澳遊客來北京旅遊人數相應增長。
（二）存在的問題
1、城市基礎設施供給不足
隨着城市人口的不斷增加，北京市的基礎設施建設始終落後於需求的增長，尤其在供水、供電和交通發展等方面。北京舊城區內擁有各個歷史時期珍貴的歷史文物古蹟和優秀的近現代建築，是境內外旅遊者的主要目的地。但是長期以來舊城區域內人口、功能過度聚集，基礎設施和公共服務設施建設滯後，客觀上降低了舊城的旅遊容量，嚴重製約了舊城區旅遊業的發展。
2、客流集中度高、缺乏空間管理
北京市的旅遊景區(點)分佈很不均衡，市區和郊區、南部和北部之間差異很大。目前，北京市的一些著名景區(點)主要分佈與中心城區和北部山區。每到旅遊旺季就會有大量遊客涌向這些熱點旅遊景區(點)，造成這些地區道路擁堵和景區(點)人員過度擁擠。從近些年的“黃金週”旅遊的統計數據來看，一些旅遊熱點景區(點)在“黃金週”期間的旅遊人數基本上都超過了最大容量，有的甚至是最大容量的幾倍。
3、景區(點)環境破壞嚴重
旅遊景區(點)的`生態環境具有一定的自我修復功能，這也是發展旅遊的前提條件。但是如果遊客過度集中就會降低生態環境的自我修復功能，甚至造成不可恢復性的破壞。遊客的過度集中在一定程度上會造成環境保護設施的缺乏，增加不文明行爲和人爲破壞的機率，這對一些文物古蹟來說將是毀滅性的破壞。目前，過度的旅遊給北京市的一些景區(點)帶來了嚴重的破壞。在一些熱點旅遊景區(點)，遊客的大量涌入造成了隨意踐踏和採摘等不文明行爲，嚴重的破壞了景區內的生態環境。
4、郊區旅遊發展有待進一步提升
北京的自然景觀旅遊資源絕大部分位於郊區，名山、秀水、森林、奇洞、皇陵、寺廟等景觀數以千計。從前面的數據分析可以看出，北京市旅遊資源總量的90%以上都位於郊區(縣)。因此，提升郊區(縣)旅遊發展水平和質量，有利於提高北京市旅遊資源環境容量，緩解市區旅遊的壓力。近些年來，爲了加快經濟發展，京郊各區(縣)紛紛大力發展生態旅遊產業，並以此作爲地區經濟增長和農民增收的主要途徑。但是由於郊區旅遊發展的時間還不長，在旅遊開發中還存在諸多問題。首先，大多數郊區旅遊目的地的基礎設施和公共設施建設滯後。一些山區景區(點)道路狹窄，缺乏必要的污水處理和生活垃圾處理設施。其次郊區旅遊開發中還存在去多農民個人或集體自發行爲，缺乏長遠發展規劃，大多數旅遊產品相互雷同，缺乏創新，相互之間互補性較差。
二、北京的旅遊環境的影響因素分析
（一）旅遊消費行爲分析
旅遊消費是指人們在旅行遊覽過程中爲了滿足自身發展和享受的需要而進行的各種物質產品和勞務的消費的總和，是對多種形式的產品和服務的綜合性消費。旅遊消費行爲不是簡單的購買行爲，而是受多種因素影響，具有綜合性、邊緣性、超常規性的特殊體驗，可以從心理、地理、經濟、文化等抽象層次上多角度的考察，但是消費最終以貨幣爲支付手段實現的，經濟支援是旅遊行爲發生的必要條件。許多研究成果表明，不同年齡、教育背景、職業、收入的旅遊者有着明顯不同的消費特點。
（二）居民認知水平分析
旅遊業的快速發展，不僅需要研究遊客的旅遊心理滿意度，爲遊客創造一個“零缺陷”的旅遊勝地，而且還迫切需要研究旅遊目的地居民對旅遊環境和經濟等的心理認識狀況。
（三）市場營銷環境分析
外部環境的機遇和挑戰：北京的旅遊活動起步較早，隨着當代世界經濟社會的快速發展，北京的旅遊人羣日益擴大，人們的旅遊興趣日益廣泛，旅遊資源觀也日益深化，與人們日常生活環境或已經經歷過的事物有差異的風景、事物、文化都能成爲旅遊吸引物。北京居民對於新型文化娛樂休閒方式的追求給北京主題公園的發展提供了強大動機保障。
此外，家庭與朋友結伴自助遊是主題公園的主要遊覽方式，70%的北京居民在假日旅遊時，通常以家庭爲單位出遊，這就給北京主題公園的發展提供了豐富的客源保障。
市場細分、目標市場選擇與市場定位：旅遊市場的不斷擴大和旅遊者消費需求的日益個性化，使得任何一家旅遊企業都不可能同時爲所有的旅遊者提供服務，企業要取得競爭優勢，必須識別自己能夠有效服務的最具吸引力的細分市場，從而爲每個目標市場提供適銷對路的產品。因此，市場細分、目標市場選擇與市場定位成爲了現代旅遊市場營銷的核心，許多旅遊企業正逐步採納目標營銷的觀點。
三、若干提升北京旅遊環境競爭力的對策
（一）培育旅遊企業核心競爭力
旅遊企業是一個地區旅遊業的核心競爭力。增強旅遊企業的競爭力也就提升了區域旅遊產業的競爭力。北京在企業競爭力方面的指標與香港相比，大部分指標偏低，說明北京旅遊企業的總體競爭力還不算強，缺少跨部門、跨行業的大型旅遊集團，大多數企業處於“小、散、弱”的局面。
旅行社方面：北京大多數旅行社的規模小，仍採取落後的經營模式，僅憑几部電話、傳真機來開展市場營銷活動。這樣的經營模式難以適應旅遊個性化消費時代的來臨和外國大型旅行社進入中國後的激烈的市場競爭。因此，北京的旅行社要透過以下途徑向規模化、集團化、網絡化發展：一是以資產爲紐帶組建大型旅行社集團，共同開發市場，降低經營成本，實現規模經濟；二是加強硬件設施的投入，利用國際互聯網，開展旅遊電子商務，實行網絡化經營；三是引進掌握現代管理知識、市場營銷知識、網絡技術等各類中進階人才，改善旅行社的人才結構，爲旅行社轉換經營模式提供智力支援。
旅遊飯店方面：品牌是強化產品差異化的有力手段，是飯店服務質量和特色的象徵，它是未來飯店業競爭的關鍵。實施品牌化經營一方面可以使北京的旅遊飯店擴大市場份額、提高飯店的聲譽、培養顧客對飯店產品的忠誠度；另一方面，品牌化經營可使飯店利用品牌輸出管理機制，盤活社會上有市場潛力、硬件設施較好但管理不善的虧損飯店，實現飯店低成本擴張、集團化發展。北京飯店業可由聲譽好、經營效益佳的飯店牽頭，組建飯店集團，實行品牌化經營，並透過委託管理、聯號經營(特許經營)等快速、低成本的擴張方式，擴大市場佔有率，增強北京飯店業的整體市場競爭力。
（二）全方位提升旅遊要素競爭力
北京在旅遊要素方面已具備一定的比較優勢，但是要想把比較優勢轉化爲競爭優勢，提高其競爭力，走可持續發展之路，還需要加強旅遊資源和旅遊人力資源方面的建設。
1、依託優勢資源，提高北京旅遊資源的吸引度和知名度。說到北京，人們自然會想到長城、故宮，這種固定的形象，一方面會對遊客的出遊決策產生一種慣性思維，形成一種先入爲主的偏見，另一方面，對於旅遊地本身而言，如不盡快擺脫這種單一的認識形象，則陷入一種山窮水盡的被動狀態。所以，提高北京旅遊資源吸引度和知名度，將北京市的旅遊形象全面、完整、快速地傳播到旅遊者中間去，是決定北京市作爲旅遊目的地是否能爲廣大遊客所接受的關鍵問題。旅遊形象是以旅遊資源與旅遊文化爲主體，以多種旅遊資訊傳播手段爲載體，得到推廣的。
2、實施旅遊科技教育創新，加強旅遊人力資源開發。從旅遊業的發展趨勢和國際旅遊業資訊化浪潮的要求來看，必須前瞻性地考慮增加科技投入，下大決心，花大力氣，提高旅遊業的科技含量，加大旅遊人才培養，強化旅遊行業管理，不斷提高旅遊服務水平。旅遊興衰關鍵在於人才。加速旅遊人才開發，建設一支服務水平高、業務能力強的導遊員、服務員、營銷員、管理人員隊伍，是確保北京旅遊業快速發展的關鍵。
（三）大力推動旅遊環境競爭力的可持續發展
從北京市旅遊環境承載力評價分析結果來看，北京旅遊資源空間承載幾乎達到飽和狀態，生態環境承載則已經超載，這在很大程度上影響了北京旅遊環境承載力水平。在環境承載飽和和超載的情況下，北京部分旅遊景區資源環境遭到了十分嚴重的破壞，尤其是古城區和自然風景區，對遊客的心理滿意度產生了很大影響，破壞了旅遊的可持續發展。今後，應該借鑑國外先進經驗，結合北京旅遊自身特點，加強旅遊規劃，切實保護北京古都風貌和自然景觀。
（四）大力推進都市旅遊發展
近年來，由於北京市經濟社會的快速發展，城市基礎設施不斷得以改善，人們的文化素質也日益提高，使得旅遊環境的經濟設施和社會文化心理承載力不斷擴大，也提高了整個旅遊環境的承載水平。但是，北京旅遊資源空間承載和生態環境承載已經飽和或超載。基於北京旅遊環境承載力影響因素的不同變化，今後北京應該大力發展都市旅遊。北京不僅僅是一座歷史古都，還是一座現代化大都市，有着發展現代都市旅遊的便利條件。都市旅遊包括都市觀光、購物、娛樂、商務、會展、文化旅遊等。但是，目前北京這些旅遊資源過於分散，缺乏一定規模，難以產生較大吸引力。比如，觀光旅遊方面，北京缺少具有現代特色的都市景觀建設；購物方面，北京缺少功能齊全的購物區；娛樂方面，北京缺少大型的主題公園。因此，未來北京應加快整合現有的都市旅遊資源，重點推出一批具有代表性、功能設施完善的各類都市旅遊區，加快都市旅遊區的發展。
結束語
本文在旅遊環境承載力研究現狀的基礎上，結合北京旅遊資源環境的特點，提出了北京的旅遊環境的影響因素分析：旅遊消費行爲、居民認知水平及市場營銷環境。同時，提出了若干提升北京旅遊環境競爭力的對策。本文的研究存在一定的侷限，而且在一些方面未能展開深入研究，希望能作爲今後進一步研究的方向。
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