論文關鍵詞：建設工程 團隊建設 團隊精神 衝突處理 施工管理
論文摘要：分析了團隊建設的重要性，詳細地介紹了團隊建設的過程與操作方法,提出了五種常見衝突的處理方法，以建設一支團結上進、富有激情的團隊，從而提高建設工程的效益。
1前言
在一個建設工程施工項目中，項目經理是全面負責的項目管理者，工程項目的代表人，擔負着管理、協調、溝通、解釋的任務。團隊建設是將團隊成員組織起來實現項目目標的一個持續不斷的過程，它是項目經理和項目團隊的共同職責。團隊建設能創造出一種開放和自信的氣氛，成員會有歸屬感，強烈希望能爲實現項目目標做出貢獻。一般而言，項目團隊的成員往往並不是由項目經理選擇組成的，更多時候是由企業法定代表人或由法定代表人組成的領導班子任命組建的；成員中許多從未在一起工作過的人員被分配在一起，他們在背景、能力、需要和專業興趣上有很大的差異，團隊成員對項目目標不清楚，而項目經理對團隊各成員的能力不瞭解。同時，矩陣管理模式很難得到那些在該項目兼職工作的團隊成員的真實承諾。因此，這時候團隊建設、團隊精神愈發顯得突出。
2 團隊建設過程與操作方法
2.1團隊的第一次會議
項目團隊首次會議對於團隊建設過程來說至關重要。會議的主要意圖是使該項目一開始就順利；第二個通常也就是最重要的意圖是開始積極的團隊建設過程。此次會議應有下列所有或大多數目的，讓團隊成員互相認識，建立工作聯繫和溝通方式，制定目標和目的，審覈建設項目的發展水平或狀況，審議建設項目計劃，確定項目問題存在的地方，建立個人和集體的責任和職責，獲得個人和集體的，包括時間、作用、項目優先等方面的承諾，制定技術及程序議程等；並藉此引導一個有效的會議，爲以後在項目施工過程中召開針對性的會議形成範例。
2.2建立溝通聯繫機制，營造一種團隊氛圍
如果在建設項目內部和外部沒有良好的溝通聯繫，協同工作就不會存在，團隊也就沒有形成。溝通不止包括對事實的資訊傳輸，它還指的是每個人明白被傳遞資訊的意圖和真實含義。項目經理的職責是保證向團隊提供領導才能、資源、工具、支援，以及鼓勵革新和致力於團隊工作所必須的那種團隊氛圍。爲達到這些目標，有許多特定行動項目經理可以採用，例如塑造一個開放的、誠實的、守諾言的、不耍政治手腕的形象，說到做到，在成員中進行自由走動式的管理，鼓勵開誠佈公的`討論，必要時進行協商等，以有助於形成這種團隊氛圍。一個項目經理必須使用這個管理理念。
2.3 團隊成員的積極性
激發積極性必須不斷補充新鮮的養分並進行培育，否則就會消失，整個團隊失去激情。這必須從團隊成員開始，首先鼓勵他參與到團隊工作中來。最有效的激發因素是工作或項目的重要性。經驗表明，團隊建設在項目團隊面對非常多且重要的工作時才最成功。一個優秀的項目經理可以採用大量的情景和行動作爲激發因素，普遍採用的有以下幾種：
a. 提出挑戰。團隊成員會積極地對一個令人激動的挑戰做出反應。不容易對付的挑戰會令大多數人激動，並投入更多的精力和時間去完成。
b. 給出例行的審議和反饋。實踐證明，那些認爲他們同其項目經理有真正而又開放式溝通的團隊最容易被激發出積極性，並且對他們的工作最滿意。
c. 採用獎賞體系。項目的特別酬勞，比如上報高層管理和表彰突出業績，對團隊成員來說可能是非常重要的。人被激發的積極性高低同他們感覺被承認的價值成正比，唯一驗證該價值的指標是他們的酬勞，但錢並不是唯一的有效酬勞。等值金錢增加的邊際效應達到一定程度後會下降。一些其他更隱藏的“特殊待遇”可以加入到團隊的總酬勞中，並得到有效的激發因素。如單間辦公室、使用公司的汽車、配給一個祕書、安排假日和休假獎勵、教育補償等。
3 團隊精神與衝突處理
衝突在一個團隊、一個項目中不可避免。對衝突的處理是項目團隊建設的一項重點工作。項目衝突管理水平的高低直接影響項目的運作績效。高壓的環境、任務模糊不清、衆多的上司是最容易引起衝突的情況。而項目中的進度計劃、項目的優先次序、人力資源、技術意見和性能權衡、管理的程序定義不清晰、費用、成員個性等都是衝突的來源。
衝突並不都是壞事，任何事情都有正反的兩面性。它可能給項目或團隊帶來消極的影響，也可能帶來積極的影響，這取決於項目經理如何去解決。處理得當，衝突會促進項目團隊的建設。如衝突能把問題暴露出來，能激起討論，能迫使團隊成員尋找新的方法能培養人的創造性等。但處理不當，則會產生諸如破壞溝通、降低團隊的開放度和信任、破壞團隊的建設等。常見衝突處理的方法有以下幾種：
3.1 緩和或調停
緩和或調停指淡化衝突雙方的分歧，強調他們在爭議問題上的共同性。緩和的方式使得氣氛較爲友善，但這種方式只能緩解衝突的氣氛，不能解決問題。如果頻繁使用或作爲主要的甚至唯一的解決衝突方法，那麼衝突永遠得不到解決。
3.2迴避或退讓
在衝突發生後，項目經理可能選擇一種消極的處理辦法，如無視衝突的存在，強調爭議的共性。領導者是可以採取這一辦法的。領導者透過迴避對策，,或讓衝突雙方有和平共處的機會。它雖然無助於衝突的解決，但能暫時緩解衝突的氣氛。但這並不是解決問題的積極方法，它會使產生衝突的因素積累，並在以後升級爆發。
3.3 妥協
協商及尋找試圖讓雙方在一定程度上都滿意的解決方案。衝突的任何一方都不是贏家,但他們都可以在一定程度上滿足其需求,這是一種折衷的方法。它的主要特徵是尋找一種折衷的方案並進行實施。在衝突雙方勢均力敵時這是一種較爲恰當的解決方式,並且可以最有效地縮小項目經理和高層間的衝突。
3.4採取強制辦法
強制的方法是把衝突當成一種非勝即敗的局勢。是項目經理利用權力有效地處理並最終從根本上強行解決羣體間的衝突。從處於衝突中的羣體的角度看，有兩種辦法可以來促進強制程序。a. 兩個羣體之一直接到項目經理那裏尋求對它立場的支援，由此強行採取單方面解決問題的辦法；b. 其中的一個羣體可以設法集合組織的力量，辦法是與組織裏的其他羣體組成聯合陣線，這種來自於聯合陣線的“強大陣容”常常能迫使組織裏的另一些羣體接受某個立場。這種處理衝突的策略，其實質是藉助或利用組織的力量，或是利用項目經理權力形式，或是利用來自聯合陣線的力量。