【關鍵詞】運維繫統 運維服務 IT技術
一、背景說明
隨着IT技術在企業的應用，很多企業已經建立了核心業務系統，如ERP、OA、數據倉庫等，業務策略驅動IT策略的建立，IT策略支援業務策略，由此，很多企業的運作已經離不開IT系統了，因此任何一個故障造成的損失，影響面是比較大，甚至影響整個企業的業務。而傳統的執行維護治理模式比較被動, 即只有當系統出題目時, 纔會引起留意和得到解決, 或者當業務受影響, 並被業務部分彙報投訴，才發現題目。 這種治理模式已經不能適應目前環境下業務的需求。
其次，從生命週期的角度看，無論是硬件還是軟件，大致可分爲規劃和設計、開發和測試、實施、運營和終止等5個階段。前面3階段從時間的角度看，只佔生命週期的20％，其餘80％的時間基本上是運維服務，假如整個IT的運維做得不好，那麼這些花費大筆投資建立起來的系統，無法帶來預期的效益，甚至於無法使用，由於使用者無法順利使用他們。
根據Gartner Group調查發現，在經常出現的題目中，源自技術和產品方面的實在只佔了20％，流程失誤佔40％，職員疏失佔40％。流程失誤包括變更治理沒有做好、超載、沒有測試等流程上的失誤或不完整，職員疏失包括遺忘、練習不足、備份錯誤及安全疏忽等。這就說明IT運維方面的題目，更多的不是技術題目，而是來自治理方面，因此對IT系統需要一套治理系統來支撐，這就是執行維護系統。
二、資訊系統執行維護面臨的挑戰
一般資訊系統架構的層次如下：
由此，我們可以看到，爲了保證應用系統的可用性，不但要保證應用程序本身的正確性和健壯性，同時還要保證從網絡到應用程序端到真個可用性，爲此，從執行維護的角度來看，必須從整體的角度來規劃，對與應用系統相關的IT基礎設施、支撐平臺進行集中監控，並與應用系統進行關聯，一旦出現故障，可以迅速定位並解決；同時定義相關的流程保證一個應用的變更不會對其他應用產生影響，對出現的題目從根源上找出原因，並進行解決，從而保證系統的高可用性。基於本人對IT服務治理的理解，基於ITIL的框架，提出執行維護系統建立的一些想法。
三、執行維護系統的設計
那麼如何設計IT執行維護系統呢？主要從兩方面着手，一是治理流程的設計，二是系統監控的設計。在治理流程方面，目前ITIL(IT Infrastruct Library)基本上成爲事實上的標準，它是最佳實踐的結晶；在系統監控方面包括從IT基礎設施應用系統進行監控，並實現事件的關聯，以實現主動的監控，實現故障的快速定位和預警，下面具體說明。
（一）運維繫統的設計理念
運維繫統的設計理念基於ITIL-IT服務治理框架，ITIL 將IT 服務治理分爲：
●資訊和通訊基礎框架治理，這部份將更側重於技術視角。
●服務治理，包括“提供IT 服務” 和“支援IT ”服務兩部分，關注在提供IT 服務過程中，監控，治理，處理解決題目的整個過程。
●面向業務的治理，將從業務的視角來看治理，將治理IT 服務與IT 服務所支撐的業務關聯。
1. 資訊和通訊基礎框架治理
IT 基礎框架的智能治理是服務保障的基礎，應該是一個可以全面治理IT 基礎框架中所有產品和技術的平臺，並透過提供以下能力達到真正的業務價值、真正的投資回報、保障安全生產，進步服務水平。
IT 基礎框架的智能治理將覆蓋企業IT環境，提供包括廣域網，局域網，主機接進網絡，網絡安全設備，Internet 服務的全方位的IT 從網絡到系統，應用，業務的監控治理，以及面向IT運維的事件壓縮，事件相關性分析，故障診斷，根源故障分析，自動化的故障處理等一系列功能和工具。