企業培訓體系的建立

培訓是萬能的？

培訓是可有可無的？

培訓是員工福利？

據美國培訓與發展年會統計，重視並投資搞培訓的企業，其利潤的提升比其他企業的平均值高37％，人均產值比平均水平高57％。有關研究數據表明，對員工培訓投資1美元，可以創造50美元的回報。日前，北京羣英管理顧問有限公司邀請本報參與，專門就醫藥企業員工培訓這個話題組織了一次專題討論。

建立培訓體系：文化不可缺 戰略是依據

朱文虎:企業經營戰略應作爲培訓規劃的依據，應建立以能力爲導向的培訓體系。醫藥企業如何結合發展戰略建立自己的培訓體系？

從事醫藥營銷、培訓10餘年，現任中美天津史剋制藥有限公司人力資源部培訓經理的朱文虎認爲，首先要取得管理層對培訓的理解與支援。管理層中主要領導對培訓的觀念及期望將直接影響企業培訓體系的建立，並會對培訓的實施管理產生很大影響。

朱文虎強調，企業建立培訓體系時，企業文化的培訓與推廣應占有很重要的位置。企業文化包含了企業的願景、經營理念以及所倡導的價值觀等內容，它是一個企業的靈魂。發揮好企業文化的功能，就可以對內增強凝聚力，對外塑造企業形象，並能夠有效地規範企業員工的行爲舉止，從而提升企業的競爭力。

跨國企業非常注重本企業文化的培訓與推廣，使公司的價值觀深深地烙在員工思想裏，貫徹在員工的行爲中。比如在培訓中提到“正派誠實”，要讓大家首先清楚它的含義，同時知道工作中哪些行爲屬於“是”，而哪些行爲屬於“不是”。舉例可使員工對企業文化價值觀的認識更徹底、更具操作性。如果一個人有“不是你應得的錢就不能拿”的價值理念，那麼即使公司財務制度出現紕漏，對他沒有了約束，他也不會去拿不屬於自己的錢。反之，如果一個人有“凡能得到的，不拿白不拿”的價值觀，那麼財務制度一旦失去約束，他就會犯錯誤。企業文化的培訓就是要把抽象的價值觀變爲員工可執行並能評估的行爲規範。這一點在建立企業培訓體系時是不該被忽視的。

企業的經營戰略應該作爲培訓規劃的依據。作爲培訓主管，首先應是一名顧問，透過對公司戰略思路及業務清楚地把握，發現企業最需要解決的重要而且緊急的問題，對症下藥，對員工進行有針對性的培訓。例如，企業的經營戰略轉移到OTC市場上，那麼作爲培訓部門，對銷售人員加強OTC市場營銷技能方面的培訓就應該列爲工作重點。而要制訂年度培訓計劃，就要了解企業在下一年中的業務

重點目標，如企業明年準備開發省會周邊城市市場，需要業務人員大力拓展市場來開啟局面，培訓部門就要進行有針對性的培訓需求分析，加強諸如銷售技巧、溝通技巧以及區域管理等內容的訓練，以符合企業業務發展的需要，達到預期的目標。

同時，企業應建立以能力爲導向的培訓體系。具體操作時，第一應以不同能力分類爲主線建立培訓體系，使員工找到自己的需求。一般分基本技能、專業能力、領導能力三方面。基本技能適用於全體員工，培訓內容可以包括基本知識、“溝通技巧”、“時間管理”等，企業文化的培訓與推廣也在此列。專業能力包括了爲更好地完成該工作職責所必需掌握的能力，這部分培訓內容因部門的不同

內容差異較大。如銷售部門的“專業銷售技巧”、“銷售渠道管理”；市場部的“新產品上市推廣策略”、“市場推廣活動的`策劃與執行”；人力資源部的“人力資本開發”、“薪資福利設計及應用”；財務部的“成本覈算與總賬管理”等等。專業能力培訓的目的是使員工能更好地勝任目前的工作。領導能力的培訓應注重培養領導者的管理能力，如“激勵理論與實踐”、“目標管理”、“領導藝術”等等，透過培訓，提升管理者領導力水平，使公司的戰略決策能夠有效執行。

第二,以員工職業發展爲主線來建立培訓體系。如新的銷售代表進入公司後，首先應參加系統的“入企培訓”，隨後有“溝通技巧”、“談判技巧”、“區域銷售管理”等；在其提升爲初級主管後，將接受“會議管理”、“團隊建設”、“輔導技巧”等課程培訓；發展爲資深主管後，則有“情景領導”、“壓力管理”、“執行力”等培訓；進一步發展，可以安排諸如“決策力”、“戰略管理與組織設計”等偏重概念性內容的培訓。能力發展與員工的職位階梯相匹配，這對於人員的穩定以及人力資本的開發，都會起到積極的作用。同時這兩條主線還可以融合在一起，形成立體式個性化的以能力爲導向的培訓體系。

當然，做好企業培訓體系的建立，還有許多要關注的問題，如培訓目的的確定、培訓需求的分析、培訓流程的管理、培訓隊伍的建設、費用的預算與管理等，尤其是建立完善的培訓效果評估體系，將對企業培訓的結果起到重要作用。