關鍵詞:六西格瑪治理;控制;流程
近年來,實施六西格瑪治理是目前企業界的一種時尚。衆多的公司,如聯合信號、杜邦、柯達、福特、本田等公司,都紛紛採納六西格瑪治理方法。六西格瑪治理是一種以數據爲基礎,按照科學的數據採集和統計分析,找生產生題目的根源,採取消除這些題目的辦法,使產品達到幾乎完美無暇的治理理念、程序和方法。透過DMAIC(六西格瑪流程改進)和DFSS(六西格瑪流程設計)方法對企業進行業務流程改善和流程再造,從而使缺陷率減少到每百萬次機會中只有3.4個缺陷。在DMAIC和DFSS中的每個階段,都有一整套系統的、科學的、經過企業成功實踐的工具和方法。本文着重談談六西格瑪流程改進過程中的控制階段。
1控制階段的含義、內容和目標
在改進活動取得一定的成果之後,項目團隊要對取得的成果進行控制,以保證改進成果不是曇花一現。控制活動能夠使組織繼續保持項目團隊的最初改進活動,並確保在項目團隊解散之後仍能實現持續改進。控制階段的主要任務是,構築長期的六西格瑪治理活動組織框架和控制體系,實施持續的六西格瑪治理活動,建立維持和改進績效的評估標準與方法,確保對產品、服務流程和工作程序的持續評估、檢查和更新,促進績效的改善。控制的目的就在於加強流程評估、監測和治理,利用正確暢通的顧客反饋系統、市場反饋系統和流程評估系統,跨部分監管業務流程,以確保績效得到真正有效的改善,並對取得的改善成果進行保持,確保流程不再回復到改善前的狀態。
2控制階段的步驟
2.1對改進績效進行確認
改進結果可能低於項目團隊的預期目標,也可能與預期目標大體一致,甚至可能超過團隊的預期,給整個流程帶來更好的改進。在控制階段,團隊成員應當從影響解決方案實施的各種要素中,找出那些影響績效改進的關鍵因素,並針對這些關鍵因素要建立長期的流程控制系統,執行控制設計,確認長期流程能力,對流程進行持續改進。對於改進績效的認定不僅有助於創造一種熱情響應和積極參與的氛圍,而且分享解決方案所帶來的驚喜並營造一種踊躍參加的氛圍也是對階段成果的肯定,是激發員工更大熱情的源泉。
2.2加強檔案記錄和目視治理
找出影響績效改進的`關鍵因素之後,將這些因素記錄在案,並根據改進活動的進展隨時更新和修正,可以保證人們不會隨時間的流逝或項目團隊的解散而慢慢放棄改進活動,使企業能夠根據關鍵資訊的變化及時調整企業的戰略、產品、服務和流程。
爲了更好地進行控制,我們通常會利用目視治理及時發現存在的題目。目視治理就是運用可見的工具如標識、色彩、標貼或標記等簡化工作流程,使工作現場的題目點、異常狀況、浪費狀態一目瞭然地顯現出來,以便儘早發現不良趨勢和採取措施。在控制階段,透過目視治理,可以有效防止過程變異,維持改進階段所取得的成果。透過目視治理,可以保持工作現場的整潔有序,使工作過程簡潔而有條理,防止缺陷產生,減少浪費,進步效率。
2.3構建六西格瑪治理文化
一個成功的企業除了要有完善的治理結構、有競爭力的核心技術、有創新精神的企業家及治理團隊,還要有積極***的企業文化。企業文化對企業興衰發揮着越來越重要的作用,對於實施六西格瑪治理的企業來說,構建六西格瑪治理文化是保證流程改進活動持續進行的思想基礎。團隊成員要將六西格瑪理念融人到企業文化中,構建支援六西格瑪改進的文化。
2.4變革組織系統和結構
建立能夠持續推進六西格瑪治理的組織機構是控制企業發展以及改進工作的關鍵,也是實施六西格瑪治理的重要環節。高層治理者必須使全體員工在頭腦中形成一種深刻的印象,即質量意識始終是能夠繼續受聘的一個決定性因素。在實施六西格瑪治理過程中,留意發現並獎勵有效的改進活動無疑會鼓勵更多人的參與。如在GE公司,傑克