[關鍵詞]企業危機 危機預防 危機處理 危機總結
企業在生產經營中面臨着多種危機，並且無論哪種危機發生，都有可能給企業帶來致命的打擊。對於企業來說，危機治理迫在眉睫，它不再僅僅侷限於處理突發性事件，而注重挖掘企業治理的深層次原因日漸成爲企業治理必不可少的組成部分。那麼，如何進行科學的危機治理呢?法國治理學家費堯曾說過，治理不是一個點，而是一條線，是相互聯繫的運動過程。危機治理也是這樣，它的過程是消除企業危機因素的系列活動，主要包括三個階段，即危機預防，危機化解，危機總結。
一、危機預防
危機治理的重點就在於預防危機，而不在於處理危機。出色的危機預防治理不僅能夠猜測可能發生的危機情境，積極採取預控措施，而且能爲可能發生的危機做好預備，擬好計劃，從而自如應付危機。危機的預防措檀越要有以下幾種。
(1)樹立強烈的危機意識。危機治理的理念就是居安思危，未雨綢繆。
(2)引進危機治理框架結構。我們可以嘗試建立危機治理組織結構框架，它主要由三部分組成，一部分是資訊系統，第二部分是決策系統，第三部分是運作系統。
資訊系統主要負責對外工作，由資訊整合部、資訊對外交流部和諮詢治理部組成。資訊整合部對外派出資訊偵察兵來收集資訊，並對所收集的資訊進行整理和評估鑑定；資訊對外交流部負責應付公衆、媒體、利益團體和危機之外的人，諮詢治理部主要負責分析危機的影響和危機治理造成大衆及相關利益團體對企業組織的.看法，並提出改善的建議，把一些重要資訊及時向企業高層報告。
決策系統由危機治理者統帥，負責處理危機的全面工作，他必須有足夠的權威進行決策，一般由首席危機治理者，如公司的經營決策層擔任，也可由中級或基層治理者擔任，但是這時必須由進階決策層授予其較大的權限。
運作系統由部分聯絡部和實戰部組成，其中部分聯絡部負責聯絡公司內部受危機影響的部分與不受影響的部分，是正常經營地區與受危機影響地區的聯繫紐帶，而實戰部則負責將危機治理者的策略計劃翻譯成實戰的反應策略和計劃，並透過專業知識來實施這些計劃。這種危機治理框架結構，不管應付何種類型、規模與性質的危機，都清楚地限定了每一個部分的工作和目標。將組織內部的資訊溝通和提供給外部團體的資訊分開，減少了誤解和對抗，降低了對企業信譽所造成的影響。
(3)建立危機預警系統。危機預警系統就是運用一定的科學技術方法和手段，對企業生產經營過程中的變數進行分析及在可能發生危機的警源上設定警情指標，及時捕捉警訊，隨時對企業的執行狀態進行監測，對危害自身生存、發展的題目進行事先猜測和分析，以達到防止和控制危機爆發的目的。
危機預警系統主要包括以下幾方面內容：一是危機監測。指對可能引起危機的各種因素和危機的表象進行嚴密的監測，蒐集有關企業危機發生的資訊，及時把握企業危機變化的第一手材料。二是危機猜測和預告。指對監測得到的資訊進行鑑別、分類和分析，使其更條理、更突出地反映出危機的變化，對未來可能發生的危機類型及其危害程度做出估計，並在必要時發出危機警報。三是危機預控。指企業應針對引發企業危機的可能性因素，採取應對措施和制定各種危機預案，以有效地避免危機的發生或儘量使危機的損失減少到最小。 二、危機處理
危機預防治理只能使危機爆發次數或程度減到最低值，而無法阻止所有危機的到來，那麼企業親臨危機時如何應對呢?筆者以爲企業可以從以下幾方面人手：(1)以最快的速度啓動危機處理計劃，假如初期反應滯後，將會造成危機的蔓延和擴大。當然不能照本宣科，由於危機的產生具有突變性和緊迫性，任何防範措施也無法做到萬無一失，因此應針對具體題目，隨時修正和充實危機處理對策。(2)應把公衆的利益放在首位。要想取得長遠利益，企業從危機爆發到危機化解應更多地關注消費者的利益而不僅僅是企業的短期利益，拿出實際行動表明公司解決危機的誠意，儘量爲受到危機影響的公衆彌補損失，這樣有利於維護企業的形象。(3)開闢高效的資訊傳播渠道。危機發生後，應儘快調查事情原因，弄清***，儘可能地把完整情況告訴新聞媒體，避免公衆的各種無故猜疑。誠心誠意纔是企業面對危機最好的策略。企業應把握宣傳報道的主動權，透過召開新聞發佈會，使用互聯網、電話、傳真等形式向公衆告知危機發生的具體情況，公司目前和未來的應對措施等內容，資訊應具體、正確。隨時接受媒體和有關公衆的訪問，以低姿態、富有同情心和親和力的態度來表達歉意、表明態度。(4)選擇適當的危機處理策略，如危機中止策略、危機隔離策略、危機排除策略、危機利用策略。隔離策略，危機的發生往往具有連鎖效應，一種危機爆發經常引發另一危機，爲此，企業在發生危機時，應想法把危機的負面影響隔離在最小範圍內，避免殃及其他非相關生產經營部分。中止策略就是要根據危機發展趨勢，主動承擔危機造成的損失，如停止銷售、收回產品，封閉有關工廠，部分等。消除策略。需要企業根據既定的危機處理措施，迅速有效地消除危機帶來的負面影響：要善於利用正面材料，沖淡危機的負面影響，如透過新聞界傳達企業對危機後果的關切，採取的措施等，並隨時接受媒體的訪問並回答記者的提問。利用策略。這一策略是變“危機”爲“生機”的重要一環，越是在危機時刻，越能昭示出一個優秀企業的整體素質和綜合實力。只要採取老實、坦率、負責的態度，就有可能將危機化爲生機。處理得當，就會收到壞事變好事的效果。