關鍵詞：銀行戰略服務方式 思考
“樹立發展觀，轉變增長方式，實現國民經濟全面、協調、可持續發展，這是我國經濟社會發展的總體方向。“商業銀行轉變服務方式與這個總方向和基本要求是完全一致的，它不僅是建立資源節約型社會的要求，也是在新的形勢和環境下，各行加快業務發展的客觀需要和必然趨勢。商業銀行的業務運作與建設資源節約型社會關係如何，稍加，我們即可發現商業銀行在我國推進建設資源節約型社會的過程中密切相關，大有可爲。具體而言，可以運作的途徑和方式不少，其功效各異，但目標一致。從講求節約的意義上講，在銀行內部經營管理方面，大到資本節約、資金運用、利率調控、成本覈算、人力資源調配、設備投入、網點裝修，小到營業辦公日常用電、用水，甚至筆、墨、紙張等低值易耗品的管理都大有可改進和控制的必要，其空間和潛力不小；在銀行信貸功能方面，可透過發揮其特殊的信貸槓桿作用，適時採取有保有壓的調控措施，重點支援符合國家產業政策，有利於促進建設資源節約型社會、推動循環經濟發展的行業、領域及的生產經營，如新能源、新材料、新環保的生產等。反之對高投入、高耗能、高排放、低效益的行業和企業則堅決減持和退出；在銀行服務方面，透過轉變服務方式，創新業務品種，引入先進的管理和技術，提高服務水平，對於促進和推動建設資源節約型社會將起到積極的作用。
近年來，國內銀行業在樹立新的經營理念，加快轉變服務方式，全面提高服務水平，增強綜合競爭力，積極與國際銀行接軌等方面進行了許多有益的探索，取得了初步的成效。與此同時，各商業銀行轉變服務方式的許多做法也逐漸被越來越多的人們所認知、接受和傳導。但總體而言這一轉變還處於起步階段，無論其深度和廣度，無論是服務水平及其多樣性，無論是對人、財、物等資源的利用與節約，以及對人們工作和生活的力等都還不盡理想，各商業銀行轉變服務方式還任重道遠。
商業銀行轉變服務方式是一場銀行經營模式的創新和變革。何爲商業銀行服務方式的轉變，簡而言之就是從傳統的、單一的，以有形網點、人工操作、櫃面服務爲主的服務模式向主要以化爲載體的無形網點服務、自助服務以及多元化交易渠道的轉變及其延伸（VIP客戶理財面對面服務，屬於差異化服務的特殊範疇），其內涵是以創新工具、結算手段等爲代表的，涵蓋多個領域和行業的新興金融產品和服務，如近年來興起的電話銀行、手機銀行、自助銀行、網上銀行以及各家銀行紛紛推出的“一卡通”、“一線通”、“一網通”、“一櫃通”、“金帳戶”理財等等，人們的支付、消費以及理財方式也逐步由以現金爲主向使用銀行卡、電話銀行、網上銀行轉變。過去人們辦理銀行的大小業務都要親自上門，路途加排隊，既辛苦又耗時，而今不少人可以足不出樓，足不出戶，身不離桌即可辦妥，甚至身在他鄉異國也可透過上網或電話輕鬆搞定。兩年多前國內發生非典期間，在一些城市許多人不便外出，於是乎電話銀行，網上銀行、刷卡消費等業務量一時大增，其功效得以充分展現。商業銀行這種服務方式的轉變從時空概念講，它完全打破了以往銀行固定場所、固定營業時間的被動式服務的侷限，一舉變成爲24小時全天候、跨區域、開放式的靈活、自主、多樣化服務；從與客戶的關係上看，這一轉變使銀行更加貼近市場，貼近客戶，貼近人們的工作和生活，進一步密切和擴大了銀行與客戶間的業務合作；從銀行內部管理和營銷模式的角度講，這也是由簡單到複雜，由粗放經營向集約化經營，從單一銷售渠道和方式向全方位、多渠道、多層次銷售轉變。總體而言這種新型的銀行服務方式代表和體現了銀行的發展方向，其基本特徵是：效率更高、管理更嚴、資源更省、效益更好、服務更優。