1資料與方法
急診科護理管理當中,對照組尚未應用柔性管理理論,觀察組應用柔性管理理論：
(1)建立自主管理平臺。實施柔性管理過程中,一定要堅持遵循以人爲本的原則,透過建立和完善自我管理體制和自主管理體制,讓護理人員按照有關的規章制度進行工作,從而達到自我完善的目的。同時鼓勵更多的護理人員投入到質量管理工作當中,以一帶一的方式,使護理人員充分意識到每個環節的護理重要性,從而調動護理人員的積極性。
(2)實施輪崗制度,豐富護理人員的工作經驗。實施科內輪崗,讓護理人員有更多的實習機會和嘗試機會,從而豐富護理人員的護理經驗。另外,實施科內輪崗還有利於護理人員及時找出自己在工作中存在的問題,並且及時糾正這些問題。
(3)頒佈柔性激勵制度。頒佈激勵制度的目的是調動護理人員的積極性,使每個護理人員都能以飽滿、積極的心態參與護理工作,從而提高工作效率。
(4)加強護患交流。在護理工作當中,溝通屬於重要的內容,護患溝通有利於護理人員瞭解患者的需求和病情變化,同時也能找出自己工作中的難點和重點,從而克服這些難點和重點。護理人員在護患溝通當中,必須要樂於傾聽,並且善於傾聽。
(5)尊重護理人員關心護理人員。尊重護理人員關心護理人員具有重要的意義,所以,醫院需要制定人文關懷制度。傳統的管理當中,一旦護理人員出現差錯,就會遭受嚴厲的訓斥,給護理人員帶來了很大的壓力,導致護理人員對工作心生厭倦。因此,實施柔性管理,就是當護理人員犯錯誤時,管理人員給予詳細的講解,鼓勵護理人員勇於克服困難,主動找出解決問題的對策。
(6)調動護理人員的創造性和積極性。給予護理人員進行教育培訓具有重要的意義。要想調動護士的創造性和積極性,在認可和鼓勵護理人員的基礎上,對護理人員實施量化考覈,將護理目標落實。對於護理人員的每天工作情況,管理人員需要進行檢查,如果患者對護理人員有好評,管理人員要詳細記錄下來。同時對護理人員的工作進行年終審覈評估對於審覈結果較好的護理人員,給予更多的獎勵和鼓勵,對於審覈結果較差的護理人員,給予處理。透過這樣的方法調動護理人員的創造性和積極性。
(7)提高管理者的素質。實施柔性管理期間,管理人員的素質在很大程度上決定了管理水平。管理人員需要具備廣闊的胸襟、較好的專業水平、較強的處理能力、優良的素養,並且向護理人員展現客觀、誠實的一面,積極指導護理工作。把所有的數據輸入SPSS17.2軟件包進行統計學分析,用(x-±s)表示計量,用百分數(%)、例數(n)表示計數,經軟件計算,如果對比數據P<0.05,則被認爲差異存在統計學意義。
2結果
2.1對比兩組護理人員的護理質量評分
對照組護理人員的.急診護理技能評分爲(60.24±3.24)分,護理積極性評分爲(62.25±3.63)分,自我滿意度評分爲(61.43±3.54)分。觀察組護理人員的急診護理技能評分爲(81.43±3.65)分,護理積極性評分爲(81.42±3.54)分,自我滿意度評分爲(82.65±3.33)分。觀察組的護理質量明顯比對照組高。兩組護理人員的護理質量有明顯差異(P<0.05)。
2.2對比兩組護理人員的患者的滿意度
對照組的滿意度較低,僅可達到77.50%。觀察組的滿意度較高,高達97.50%。對照組的患者滿意度遠不如觀察組。兩組護理人員的患者的滿意度有明顯差別(P<0.05)。
3討論
我們都知道,急診科的護理工作較多,病種較多,而且病情較急,因此對護理人員的要求較高,尋找有效的管理方法成了重點研究的課題。相關研究資料顯示,柔性管理理論在急診科的應用具有重要的意義,不僅能夠提高護理人員的工作效果,還能提高護理質量,減少醫療糾紛,爲醫院樹立良好的形象。本次研究結果顯示,對照組護理人員的急診護理技能、護理積極性、自我滿意度評分明顯比觀察組低,觀察組的護理質量明顯比對照組高。兩組護理人員的護理質量有明顯差異(P<0.05)。這與相關研究者的研究結果相似。由此可見,柔性管理理論應用於急診護理管理,有利於提高護理質量。本次研究結果還顯示,對照組的滿意度較低,僅可達到77.50%。觀察組的滿意度較高,高達97.50%。對照組的患者滿意度遠不如觀察組。兩組護理人員的患者的滿意度有明顯差別(P<0.05)。這與相關研究者的研究結果相似。由此可見,柔性管理理論應用於急診護理管理,獲得了廣大患者的認可。由此可見,柔性管理理論應用於急診護理管理切實可行,不僅調動了護理人員的積極性,提高了護理人員的護理質量,還獲得了患者的好評,值得在急診護理管理中應用。