關鍵詞:移動支付 文獻研究
移動支付是使用移動設備(如移動電話、智能手機、PDA),利用無線和其他通訊技術來支付貨物、服務和賬單。移動設備可用於多種付款情況,如購買數字產品(鈴聲,新聞,音樂,遊戲等)和實物產品、公共交通(公共汽車、地鐵、出租車等)、票務(電影、演出、展覽等)、公共事業繳費(水、電、煤氣、有線電視等)、現場消費(便利店、超市等)。移動支付可以在移動設備、自動售貨機、票務機、POS機等多種移動與固定終端上實現。
移動支付作爲電子支付的先進方式,正在世界範圍內不斷髮展,是個具有巨大潛力的產業。移動支付對於用戶具有便捷、快速的特點,伴隨移動終端普及率的不斷提升,移動支付有着廣泛的用戶基礎。但移動支付的深層次應用還處於初探階段,還有較多的題目有待解決。移動支付業務涉及面廣泛,是一個融合衆多相關行業的新產業,移動支付產業鏈成員的合作與競爭關係,決定了移動支付產業鏈的複雜性與多變性。
伴隨着移動支付產業的萌芽與發展,學者們開始涉足該領域的理論研究並隨之深進。本文全面梳理近10年的研究成果,幫助研究者瞭解移動支付領域的研究概貌,從歷史研究中學習並把握未來的研究方向。
國外學者的相關研究
Tomi Dahlberg在《移動支付研究的過往、現在、將來——文獻回顧》一文中對移動支付研究領域的研究成果進行系統的梳理,對ProQuest Direct,EBSCO Business Source Premier,Science- Direct,IEEE Xplore,ACM Digital Library,AIS eLibrary,M-lit online bibliographical database dedicated to mobile business literature,Google Scholar for academic conference ***s等數據庫進行了搜尋,共找到1999年至2006年期間發表的73篇學術論文(其中會議論文57篇、研究期刊論文16篇;理論研究爲43篇,實證研究30篇)。該作者以研究主題爲線索,對這73篇文獻進行了回顧,並就每一個研究主題提出了未來的研究方向。該文是迄今對移動支付最爲詳盡的文獻研究,爲移動支付後續的研究領域奠定了一個堅實的基礎。筆者在此文章的研究成果之上,補充國內的研究現狀,加進最新的研究成果,對重點研究主題進行擴充。
(一)移動支付產業鏈
消費者。對移動支付消費者研究的結果表明,大多數的研究調查了消費者對移動支付服務的採納因素,研究者普遍認同技術的採納因素對於一個新興的業務領域來說至關重要。技術採用/接受的研究往往涉及傳統的接受模式,這些研究主要基於技術接受模型(Technology Acceptance Model,TAM) 和創新擴散模型(Diffusion of Innovations Model,IDM)。基於這兩個理論模型,學者們一方面來驗證消費者的使用意向或實際支付服務的使用行爲,另一方面用來驗證影響消費者採用移動支付服務的其他可能因素。研究中主要涉及的採納因素包括:替換的吸引力、本錢、便利性、服務內容、相容性、易用性、溝通性、移動性、網絡外部性、可看性、隱私;風險性:安全性、社會影響、交易時效、系統質量、技術焦慮、可試用性,信任,效用。在這些因素中,替換的吸引力、本錢、風險、技術焦慮這四個因素被證實與消費者採納行爲存在負相關的關係,其他因素都與採納行爲爲正相關關係。從研究方法上看,定性研究與定量研究基本持平。研究者透過問卷調查獲得定量數據,不少研究透過焦點小組訪談獲取定量與定性數據,調查結果包括實際使用者的直接經驗,也包括未使用者的感知。儘管對消費者的研究比較廣泛,但很多理論框架並未得到實踐經驗的驗證。