如何增強物業管理的競爭力
摘要：
物業管理在我國興起的時間並不長，是近十年來適應改革開放政策的不斷深化及日益增長的社會需求而形成的新興行業。隨着我國國民經濟的快速增長，物業管理的發展十分迅速。目前，我國物業管理企業數量已有1萬多家。在其發展過程中，這一行業展現出強大的生命力，廣闊的發展空間，持續的發展前景，強烈的現代氣息，被公認是一項“朝陽產業”。 在激烈的市場競爭中，物業管理企業要想求得生存，就必須提高自身的競爭力。這就要求物業管理企業拓寬經營思路，培訓儲備人才，打造品牌，提升核心競爭力。在市場經營條件下，物業管理企業之間的競爭日趨激烈，其實質就是企業綜合實力的競爭。如何提高企業的綜合實力，使企業在激烈殘酷的競爭中求得生存與發展， “甲進乙退”的報道已不是新聞。顯然這是市場選擇的必然結果。物業管理企業要想在競爭中勝出，就必須取得競爭力的核心問題----創新。 何爲創新？所謂創新，簡單地講就是創造與革新的合稱，是指新構想、新觀念的產生及對新構想、新觀念的運用。具體來說，是指人們在優化自身素質和周圍環境的基礎上憑藉多樣化的創造性思維，對所從事的各項工作進行不斷改革、更新和完善的過程。
物業管理企業要想在市場競爭中保持持續的優勢，就要不斷審視自己和競爭對手，不斷學習和創新，不斷培育、維護和提升自己。它是企業賴以生存與發展的靈魂，物業管理企業應當從形象、文化、技術、品牌、產品和人力資本等方面樹立自己的獨特性。
關鍵字：物業管理 競爭力 創新
許多人認爲，作爲服務業，物業管理工作是一項相對缺乏創造性的工作。因此，創新對於物業管理企業來說並不是十分緊迫的問題。確實，相對於高科技行業，物業管理業是一項看似缺乏創造性的工作。物業管理不像高科技行業那樣瞬息萬變，時時有新產品出現。但企業的創新並不單單是新產品的創造，企業的創新還包括服務，流程及管理模式等其它方面的創新，內容十分廣泛。對物業管理創新而言，大體可分爲觀念創新、管理創新、人力資源創新、服務創新和經營創新。下面將對這五個方面提出新構想，新觀念。 1 觀念創新 據統計，珠海市共有物業管理大企業 20多家，小的數不盡。擁有二級資質的企業只有幾家，三級資質企業也爲數不多，其他物業管理企業的平均管理面積只有幾萬平方米。珠海市規定， 2 萬平方米以上的新建項目必須進行招投標。而在招投標中，低資質的企業根本就沒有優勢。新項目市場基本落在了爲數不多的幾家本土大企業的手裏。那麼，這些小企業的市場在哪裏，除了新項目外，物業管理的市場還很大，包括沒有實行物業管理的舊小區、機關後勤、國有企業輔業改制、工業廠房、倉庫等等。目前烏蘭浩特市的物業管理企業大多數都是開發商的下屬企業，或是開發商控股公司，這些企業大都習慣於盯着自己的公司，不習慣對外拓展，可是形勢變了，所有的物業管理企業必須逐步學會自己到市場上找項目。 首先，本土物業管理企業要有清醒的認識，要進行理性、科學和長遠的戰略思考，要提高管理水平，提升服務品質，打造良好品牌，塑造企業形象。要強化競爭意識，提高企業的核心競爭力，在激烈的市場競爭中逐步走向成熟，去創新，去拓展，要使企業上臺階，上檔次，把企業做大做強；其次，要進行市場調研，對市場進行分析；第三，要分析自己企業的特點，給企業定位；第四，要爲自己選擇幾種類型的物業管理拓展方向，學習研究其管理特點，做好競爭準備。。 2 管理創新 管理創新是指物業管理者根據物業管理的內部條件和外部環境的變化，不斷創造出新的管理制度、新的管理措施、新的管理方式、新的操作流程，以實現管理各要素更加合理的組合執行， 從而創造出新的生產力，取得更高的勞動效率。我國物業管理行業的現狀決定了其發展的方向和目標，應該是走出一條服務創新的道路。提高物業管理的服務質量，必須完善服務質量的全面管理措施。提高物業管理的服務質量，要適應物業管理的服務質量特點，縮小社會對物業管理服務需求與服務質量之間的差距。提高物業管理的服務質量，必須全方位對服務質量管理進行控制。
1、建立完善物業管理的.服務質量管理體系，要以全新的理念、最新的資訊、以客戶更高層次的需求推出更新更高的承諾。服務質量管理體系就要對新的承諾實行強化管理，使客戶在服務質量管理體系中不斷地享受到更高層次的滿意。
2、不斷加強企業員工對服務質量管理意識提高的教育，使員工掌握服務質量管理的方法和技術，牢固樹立物業管理的服務質量意識，提高對服務質量管理的責任。從而自覺提高業務工作能力和服務工作操作技能，強化工作流程和辦事效率。
強化服務質量管理的責任制，把全員的責任與工作組織成一個嚴密體系，更好地保證物業管理的服務質量和服務質量管理工作。
3、爲了不斷提高物業管理的服務質量，增強對服務質量管理，定期對服務質量進行分析評估。評估範圍包括企業內部的經營、管理、執行機制；物業管理的服務流程、客戶服務和舒適度的滿意率、設施設備功能、服務內容及特色、服務保障體系和監督檢查機制、資訊收集及反饋等。只有對服務質量的管理纔有服務質量的不斷提高。
全面提高物業管理的服務質量，不但強調科學的管理模式，還要突出以人爲本的管理服務，把對客戶的情感交流滲透在高品質的服務中。鼓勵客戶對物業管理活動的參與，把他們的意願納入決策、監督機制，把業主委員會的日常工作納入服務質量管理體系。
全面提高物業管理的服務質量和服務質量管理體系的管理，是物業管理工作的複雜工程，所涉及的範圍廣嚴肅性強，必須堅持不懈的努力，不斷地完善提高。增強企業核心競爭力，建立企業發展的絕對優勢，必須建有操作性強、適應社會需求的物業管理的服務質量管理模式。
3 人力資源管理的創新 物業管理公司要努力打造一支與客戶需求高度匹配的專業化物業管理隊伍，包括建立富有彈性的激勵機制與淘汰制，激發員工的敬業精神，培養企業文化歸屬感來留住人才，穩住人才。 （一） 激勵機制 員工從事任何一項工作，都希望所在的公司能有一個明確的工作目標，並引導他們圍繞着這個目標去工作，最終達到和實現這個目標，營造企業與員工共同成長的組織氛圍，充分發揮團隊精神，規劃企業的宏偉前景，讓員工對未來充滿信心和希望，同企業共同發展，爲有遠大志向的優秀人才提供其施展才華、實現自我超越的廣闊空間。 俗話說榜樣的力量是無窮的。一個單位重要領導的工作能力和人格力量會直接影響到員工工作積極性的發揮。作爲物業管理公司的領導層和主要管理人員一定要處處以身作則，率先垂範，以自身的榜樣力量來影響和調動員工的工作積極性。 人工作的目的主要是獲得生存所需的物質基礎。在人們生活還未達到富裕水平之前，物質獎勵的作用顯得十分重要。因此調動員工工作積極性，要充分體現多勞多得，不勞不得的公平分配原則，對工作表現突出，遵守公司管理規定用戶稱讚的員工要給予一定的物質獎勵或重獎，用獎勵激勵來激發員工的工作積極性和創造性。 與員工簽訂勞動用工合同，併爲員工購買養老，住房公積金，醫療等保險。同時根據公司的經營狀況，實行年終雙薪，帶薪休假，生日賀金，伙食補助，集中免費洗衣等福利措施來保障用功利益，爲員工解除後顧之憂，使員工全身心投入到工作。 影響員工工作積極性的一個重要因素是激勵標準不公平。因此，加強考覈激勵，完善考覈制度，是避免影響員工積極性發揮的重要措施。在實踐中應作到以下幾點：一是機會要均等，讓所有員工處於同一起跑線，具備同樣的工作條件，使用同一考覈標準；二是獎懲的程度要與員工的功過相一致；三是激勵措施實施過程要公開。只有這樣，才能真正調動員工的積極性。
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