隨着現代社會的發展和科技的進步，就醫環境有了很大改善，在一定程度上改善了患者的就醫環境。但由於各種因素的存在，使得醫患關係等難以處理好，不利於醫療工作的開展和進行，下面是小編蒐集整理的一篇關於解決醫患糾紛問題的論文範文，歡迎閱讀了解。
摘要：目的：研究和分析完善的門診管理機制對構建和諧醫患關係的作用。
策略：我院門診部從2010年12月至2011年11 月期間沒有完善門診管理機制，作爲本次研究的對照組;而從2011年12月至2012年11月的期間建立並完善了門診管理機制，並將其作爲研究組。然後從門診科室中接受治療的患者中隨機的抽取1000例病患進行調查，對比兩組患者對門診管理的滿意度，分析兩組的醫患關係的處理程度，闡述完善門診管理機制對於構建和諧醫患關係的重要性。
結果：透過對比分析，完善門診管理機制之前的調查中滿意度較低，而完善門診管理機制後，調查滿意度大大提高，研究組和對照組的差異性較大(P<0.05)，存在對比研究價值。
結論：在處理和諧醫患關係的理由上首先要建立和完善門診管理機制，提高門診管理水平，有助於醫院管理工作的開展和進行。
關鍵詞：門診管理機制 構建 和諧 醫患關係
透過門建立和完善門診管理工作可以有效的處理好醫患關係，打造一個和諧、優雅的就醫環境，消除患者的鬱悶和消極的情緒，打造專業的技術團隊，並配置最先進的醫療設備，開闢綠色通道爲患者提供一系列周到的服務，透過跟患者進行交流和溝通等來明確患者的所需，採用多媒體視頻、音樂等形式來讓患者自行放鬆，接受宣傳教育，明確治療過程中的注意事項等。
1 一般資料和策略
1.1 一般資料。我院門診部從2010年12月至2011年11 月期間沒有完善門診管理機制，作爲本次研究的對照組;而從2011年12月至2012年11月的期間建立並完善了門診管理機制，並將其作爲研究組。然後從門診科室中接受治療的患者中分別隨機的抽取500例病患進行調查，對比兩組患者對門診管理的滿意度。其中對照組中調查的患者男性有260例，女性患者有240例，年齡區間在15-71歲，平均爲42.25歲;研究組中調查的所有患者中男性有249例，女性有251例，年齡區間在16-69歲，平均爲43.71歲。抽取研究對象時透過了篩選，排除了不利因素，且所有患者在性別、年齡、病情、文化程度和家庭背景等因素未存在明顯性差異(P>0.05)，存在可比性。
1.2 策略。從門診科室中接受治療的患者中隨機的抽取1000例病患進行調查，對比兩組患者對門診管理的滿意度，分析兩組的醫患關係的處理程度，闡述完善門診管理機制對於構建和諧醫患關係的重要性。對照組中採用的是常規性管理模式，包括基本的醫院管理，並未涉及到門診管理機制。而研究組中已經建立和完善了門診管理的機制，對比兩組不同管理方式中患者對管理模式下門診服務的滿意度和醫患關係的處理狀況。
1.3 數據研究分析。本次試驗研究調查獲得的數據均採用統計學軟件SPSS18.0進行處理和分析，並檢驗了其t值 跟X2值，兩組患者調查的數據存在明顯的差異性(P<0.05)，存在統計學研究的價值。
2 結果
研究組中已經建立和完善了門診管理機制，其具體措施主要有：
2.1 醫療條件的改善
因爲醫院是爲患者提供服務的，所以萬事都要考慮到患者的利益理由，從患者就醫的角度出發。很多情況下醫院的就醫環境會直接關係到患者的情緒和治療態度，配合的程度等，所以需要改善醫療環境，創造優雅、安靜、溫馨的醫療環境，消除患者的鬱悶和浮躁的情緒，並且要多跟患者進行溝通和交流，明確患者心中的所需。打造專業的技術團隊，提高自身的`統合素質，並且要在門診室等場所設定一些宣教設備，爲患者提供一些音樂和視頻的同時，還可以講述一些關於醫療過程主要事項，患者也會更配合醫護人員的工作，提高診治疾病的效率和質量，推動了醫患關係的和諧和發展。
2.2 完善門診管理制度，規範醫護人員的行爲
很多情況下患者會抱怨醫患人員態度不端正，道德不良。由於患者自身所處的位置，加上病情的嚴重性對其產生了很大壓力，所以在治療的過程中容易出現一些情緒，因此需要醫護人員積極的進行配合。建立完善的門診管理機制，約束醫護人員的各種行爲，跟患者交流和溝通時要和藹可親，提高自身的綜合素質，本着爲患者服務的態度，在規範化工作的前提下，採用人性化管理和服務的模式，讓患者感受到醫院的溫暖，從內心接受治療。樹立一種奉獻精神和愛崗敬業的精神，避開患者與醫護人員之間發生一些不愉快的事件等。
2.3 提高醫療服務的質量和水平
爲滿足患者的需求，需要提高醫療服務質量和水平，很多情況下，對於一些疑難雜症難以處理，必須要制定一種合理、有效的策略來應對，但情急之中醫師會束手無策，因此患者就會產生不滿和抱怨等情緒，這時需要及時跟患者進行溝通和交流，做好解釋性工作，讓患者明確醫師的意圖，減少醫患之間的摩擦和衝突等。
2.4 打造完善的門診管理機制需要降低醫療費用
患者在接受診治時，一方面要保證治療的質量，同時要將成本降到最低，節約醫療成本是每個患者的意願。總而言之，要想構建和諧的醫患關係，就需要建立和完善門診管理機制，提高門診管理水平和質量。
參考文獻
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