網絡營銷中的客戶資訊管理

【摘要】：環境下傳統的營銷模式發生了巨大的變化,網絡營銷的產生促進了以客戶爲中心的營銷觀念的產生和。針對在網絡營銷中對客戶資訊處理的不完善性,提出了關於網絡營銷客戶資訊管理的實施策略　　【關鍵字】：互聯網絡　網絡營銷　客戶資訊管理
　　　　1. 網絡營銷與客戶資訊組織　　互聯網絡的開通與不斷完善,爲營銷帶來了新的契機,預示着一場營銷革命即將發生,網絡營銷即將到來。網絡營銷是利用網絡資源展開營銷活動,是目標營銷、直接營銷、分散營銷、顧客導向營銷、雙向互動營銷、遠程或全球營銷、虛擬營銷、無紙化交易、顧客參與式營銷的綜合。其實質是利用互聯網的技術和功能,透過資訊的交互式流動,在虛擬的市場中實現交易。上網企業可以利用互聯網,以很低的成本進行國內外商品資訊的查詢;對網上目標顧客進行產品測試與滿意調查,讓顧客自行設計產品,滿足個性化需求;可在網上發佈有關資訊,進行廣告、促銷活動;可利用網絡渠道進行直接的網上交易(主要是諸如電腦軟件、圖書、電子資料庫等電子化產品,有的可使用電子貨幣) ,或配合傳統的送貨上門、結算完成交易過程;也可透過網絡提供各種售後服務,建立顧客檔案,與顧客進行一對一的雙向互動溝通。由於渠道縮短,業務人員及管理人員的減少,企業內外部虛擬組織(如虛擬櫥窗佈置、虛擬商品、虛擬經銷商、虛擬業務代表) 的採用而導致的經理、代理及分店、門市數量的減少或消失,“按單製造,及時送貨”所帶來的庫存成本及風險的減少,交易過程簡化所帶來的高交易效率與低交易成本,勢必會大大降低營銷成本,提高營銷效率、質量和效益。

1.1 基於網絡的營銷方式與營銷資訊流的組織　

　　我國目前網絡營銷的主要有:　　a. 網上頁面廣告。主要包括橫幅旗幟廣告(即Banner ,可以是靜態圖片或gif 動畫或Flash 動畫) ,標識廣告(即Logo ,它又分爲圖片和文字2 類) ,文字連結以及分類廣告(Classified Ad. ) 等幾種形式。當訪問者看到網上廣告並對其感興趣時,即會點擊連結到廣告發布者的網站上。　　b. 搜尋引擎加註。經常上網的朋友都會熟悉這個名詞,搜尋引擎收集了成千上萬的網站索引資訊,並將其分門別類地存放於數據庫當中,當我們想在網上尋找某方面的網站時,一般都會從搜尋引擎入手。有關機構的統計報告顯示,搜尋引擎查詢已經成爲上網者僅次於電子郵件的一種最常使用的網上服務項目,相信每一位網站建設者都希望自己的網站能被搜尋引擎羅列出來,甚至排名靠前,這就必須進行搜尋引擎加註。　　c. 商業分類廣告。據統計,上網者檢視分類廣告與檢視新聞的比例不相上下。分類廣告是指按行業及目的等進行分類的各種廣告資訊,它具有針對性強、發佈費用低、見效快、交互方便及站點覆蓋廣等優點。目前網上提供這種服務的站點層出不窮,較常見的有阿里巴巴、經貿資訊網及市場商情網等。 d. 電子郵件。歷年來世界各國的互聯網調查都顯示,電子郵件幾乎永遠是網絡用戶的首要應用項目,各類專業的郵件營銷服務商已將服務深入到千家萬戶,作爲一種全新的電子郵件Rich Email ,由於其具有的多媒體特性,正在受到越來越多客戶的關注。　　e. 交換連結。如果說“連結”是互聯網站上最實用、最有特色的技術,那麼“交換連結”應當是開展網上營銷的最、最便利的手段,網站之間透過交換圖片或文字連結,使本網站訪問者很容易到達另一個網站(對新網站尤其重要) ,這樣可以直接提高訪問量,擴大知名度,實現資訊互通、資源共享。 以互聯網爲載體的網絡營銷呈現出勃勃生機。在這個過程當中客戶處於中心地位,而資訊的獲取成爲企業追逐的目標。而網絡營銷中企業的資訊活動主要表現爲以企業爲中心的資訊流的運動。任何資訊都是爲了滿足某一特定企業的某一需求而產生的,任何企業又作爲資訊的生產者而存在。營銷資訊流的出現很好地滿足了企業的需求。網絡營銷作爲企業經營活動的一部分,是資訊的生產者。它產生了大量的無序雜亂資訊,需要進行資訊組織,以其更好的爲企業服務,創造更多的價值。