關鍵詞：消費體驗；體驗型消費；消費情感??
全球範圍內經濟持續高增長極大地提高了人們的消費能力，也促使消費者越來越看重消費體驗所帶來的感覺，而非消費品本身。正如Firat和Dholakian(1998)認爲：“對於後現代社會中的消費者來說，消費不僅是消耗、破壞與使用物品的過程，經濟活動循環的終點，還是產生消費體驗與自我想象的過程……提高生活質量的方法是透過人的感官，讓多層次體驗理性地被情感感知。消費事實上變成創造消費者願意浸入的多重體驗過程。”這種趨勢也使得消費體驗研究成爲當今消費者行爲學研究的前沿問題之一。?
綜觀消費體驗多年來的研究文獻，可以歸納爲以下六大主題：體驗型消費與功能型消費的區分、消費體驗的維度構成、消費體驗的管理理論、消費體驗管理執行工具、消費體驗整合理論、消費體驗實證研究。下面我們將分別對這六大主題進行總結與評述。?
一、對體驗型消費與功能型消費的區分?
研究消費體驗首要的問題是論證“消費體驗不再是傳統消費模式下無關緊要的一個過程，而是一個能產生體驗價值的來源”的問題。要證明這一點就必須對消費進行區分，也就是對體驗型消費和功能型消費進行區分?①。這也是消費體驗研究的始點。Holbrook的研究之所以能成爲消費體驗的開山之作，就在於他及其合作者Hirschman對功能型消費與體驗型消費進行了詳細的區分。?
Holbrook 和 Hirschman(1982)在其經典之作《消費體驗觀：情緒、幻想與娛樂》中指出，相比傳統的理性功能型消費，感性體驗型消費將走上歷史舞臺。消費者體驗受到重視也促使消費者研究漸漸從資訊處理程序的理性決策觀點轉移到關注消費者感情、夢幻以及娛樂的體驗觀點。儘管各種消費行爲都能創造價值，營銷者應注意體驗型消費中的3FS：幻想(Fantasy)、感覺(Feeling)、娛樂(Fun)。在這種消費行爲中，消費過程成爲具有獨立價值標準的有價值的體驗。典型的例子是，人們購買那些並不有益於身體健康，但是味道很好的食品與飲料。?
二、消費體驗的維度構成?
早期的學者爲了證明消費體驗的存在，不得不對傳統的功能型消費和體驗型消費進行區分，以證明體驗型消費的存在，從而證明消費體驗的存在。從現實經濟發展來看，體驗型消費與消費體驗的存在是不容質疑的。然而，如何度量消費體驗也是消費體驗研究在“身份得到認同”後馬上會產生的問題。這方面，Holbrook教授提出的4Es是消費體驗維度研究中引用最多的觀點。?
（一）Holbrook的4Es觀點?
Holbrook(2000)從消費體驗相關文獻中彙總了四項消費體驗維度——體驗(experience)、娛樂(entertainment)、表現欲(exhibitionism)、傳遞愉快(evangelizing)，簡稱爲4Es，4Es涵蓋的運作形式相當廣泛，包含了四大構成及十二種類型（見表1）。?
（二）Csikszentmihalyi提出的心流體驗?
Csikszentmihalyi提出的心流體驗(flow experience)是消費體驗理論中引用最多的概念之一。Csikszentmihalyi將心流體驗定義爲個體完全投入某種活動的整體感覺，當個體處於心流體驗狀態時，他們完全被所做的事深深吸引，心情非常愉快並且感覺時間過得很快。?
Csikszentmihalyi(1997)根據技巧和挑戰兩個細分變量對體驗進行區分，而心流體驗具有最豐富的心靈能量，發生在當技巧及挑戰都最高的時候。心流體驗是最佳體驗，也是最值得的體驗（見圖1）。當人們在進行活動時，如果完全地投入到情境當中，集中注意力，並且過濾掉所有不相關的知覺，即是進入一種心流的狀態。心流是一種暫時性的、主觀的體驗，也是人們爲什麼願意繼續再從事某種活動的原因。如持續玩網絡遊戲。?