摘要：探討深入實施人性化服務在手術室護理中的重要作用。方法：術前一天由手術室巡迴護士與手術醫生分別到牀前與患者進行有效溝通，並在次日術前、術中、術後充分延續。結果：透過有效溝通，使患者對次日手術流程有了一定了解，充分做好了接受手術的心理準備，大大減輕了恐懼感，對手術醫生、護士增強了信任感。結論：深入實施人性服務是建立良好醫患關係的重要措施，患者在心理和生理條件呈最佳狀態時接受手術對日後康復起着極其重要的作用，從而全面提升了手術室護理質量。
關鍵詞：人性化服務 手術 護理 康復
人性化服務是一門藝術，是一種創造性、整體性、深入性的有效護理模式。並以“尊重人性、關愛生命、關愛患者身心健康”爲主題。手術治療作爲重大的心理性和躲體性應激源，可透過心理上的恐懼和身體上的創傷，直接影響病人的正常心理活動，從而造成心理和軀體的不適，甚至導致強烈的生理與心理應激反應，這些反應過於強烈，不僅對神經、內分泌及循環系統產生影響，而且會直接干擾麻醉和手術順利進行，影響愈後。對手術患者實施人性化服務，將有效提升手術室護理質量、促進患者早日康復。具體做法如下：
1、手術患者的人性化服務
1.1術前溫馨訪視
提起手術室，人們馬上會想冰冷的色調，嚴肅的醫生和令人窒息的氣氛。患者在術前這一短暫而特定時期，存在嚴重緊張、恐懼、焦慮的心理反應，嚴重缺乏安全感。術前一天手術室巡迴護士接到手術通知單後到病區向管牀醫生了解患者基本資訊，如病史、病情、經濟狀況、文化程度、宗教信仰及手術相關問題。然後由管牀護士陪同到牀邊，有禮節的向病人作自我介紹，相互認識，面帶微笑，耐心傾聽其內心感受，並輔以點頭表示理解。要時刻以病人爲中心，尊重對方，可使用幽默鼓勵的話語，向患者介紹次日巡迴護士接診時間、注意事項、步入手術室後的流程，在身體條件允許下，可帶患者到手術室瞭解外環境，從而有針對性地進行心理支援和引導，增強病人戰勝疾病的信心，使其處於最佳心理狀態，配合手術，在做好患者溝通的`同時，適時做好家屬指導，向病人及家屬說明手術室有嚴格的無菌制度，謝絕家屬入室，術晨有1-2位家屬陪同前往即可。入室後，家屬可在候區或病房等候，方便及時聯繫。
1.2術中關心體貼
在患者進入手術間前30分鐘，調節好室內溫度22℃-24℃，溼度40%-60%，當患者步入室門前，巡迴護士再次三查七對，覈對無誤將患者接進室內，爲患者做任何處置時都嚴格按照動作要輕柔、熟練、準確的原則，爲防止護士在準備器械時發出的金屬碰撞給患者帶來的恐懼感，我院在每間手術室都分離隔成一個器械準備室，這樣一來，不同的事情在不同房間內同時進行，互不干擾。充分體現了人性化服務。麻醉後，巡迴護士會立即給病人蓋上一個“保溫毯”，這個毯子是透過一根管子與能產生熱風的機器連接在一起，因此開啟機器開關，熱風會從一側吹進去，保證了患者的最大舒適感，手術即將開始時，醫生和護士都會微笑着跟患者談論一些題外話，比如“今天天氣不錯，我們都準備得很好了，你覺得身體有什麼不舒服嗎？”“一會兒手術結束後，護士會贈送美麗的鮮花給您，不知道您喜歡玫瑰還是百合呢？”這一類的話，會迅速轉移患者的注意力，使之不再緊張。手術正式開始後，巡迴護士除了每隔幾分鐘詢問一下患者的感受，比如是否感到呼吸困難，寒冷等，還會在患者身邊緊緊握住患者手，不斷地鼓勵他、給他加油。並播放患者喜歡的音樂，手術順利結束後，親親呼喚病人的名字，謝謝他的合作，告訴患者他配合的很好，現在就可以回玫瑰，家人正在門外等候。
1.3術後真情探視
患者經過手術後，尤其是大手術的患者，他們渴望知道自己的手術效果，由於身體受到嚴重的創傷，產生焦慮不安的心情。術後第2-3天對患者進行訪視，詢問切口疼痛、癒合情況，腸蠕動恢復情況，術後感受等，同時就患者的不適給予安慰和解釋，並記錄患者對在手術室內的切身感受及對護理服務的評價，並祝早日康復。
2、討論
2.1 傳統式的術前訪視內容不夠深入
由於術前患者心理壓力較大，容易分散注意力。手術室護士工作負荷大，人員配置相對較少,使護士用於宣教的時間相對較短，從而影響術前訪視效果。護理人員應充分了解人際溝通的技巧，靈活運用，拓展訪視內容與患者建立充分的信任關係，才能取得預期效果。
2.2傳統式的手術間佈局不夠合理
患者在手術室內心情十分緊張，會密切關注室內發生的一切事情，包括對聲音的敏感程度，若我們的所有的操作都在室內進行尤其在準備器械時發出的叮咣聲響，會給患者帶來強烈的恐懼感，因此若能將空間分隔開來，則會消除此不足。
2.3傳統式的手術室內溫度與患者所需溫度不易調整一致
麻醉後，患者血流速度變慢，體溫降低，常會感到寒冷，然而，手術室內溫度又不能太高，否則一來，細菌容易繁殖；二來，裹着厚厚手術服醫護人員會感到燥熱；三來；醫護人員汗水還可能造成污染。爲此，給患者加蓋保暖毯無疑是最好的選擇。
3、結果：
3.1在巡迴護士的全程人性化服務的實施下，在手術醫生的鼓勵下，患者身心得到了充分放鬆，爲今後的身體康復提供了有利保障。
3.2透過實施人性化服務，讓護士得到了患者的認可與信任，增強了溝通能力，也增強了今後工作的熱情度，激發了學習熱情。自身素質得到了提高，也使手術室整體素質得到改善從而達到了提升手術室護理質量的目的。
3.3爲了提供最人性化的服務，醫生與護士擁有共同的信念，在此期間配合默契，加強醫護通力合作精神。
深入實施人性服務是需要手術室護士想患者之所想及患者之所及的過程，充分發揚奉獻精神的過程，是一項精神層面的工作，因此要達到患者在術前擁有最佳的心理狀態，護士必須在每個細節都做好百分之百的努力，因人施教，使患者以最佳心態配合手術。提高提升手術室護理質量。
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