摘要：旅行社作爲一個特殊的行業，進行品牌建設尤爲重要。旅行社品牌不僅是旅行社競爭力的核心，也是旅行社經濟發展的一個重要標誌，旅行社品牌化更是旅行社發展的必然趨勢。本文在對金華南國旅行社品牌現狀分析的基礎上，闡述了金華南國旅行社一線員工品牌意識不強、缺乏品牌規劃等問題，並針對發現的問題提出一些解決的措施和建議。
關鍵詞：南國旅行社 品牌建設 對策
引言
隨着經濟的發展，人們生活水平的提高，旅遊業的迅猛發展，旅行社的數量和規模不斷增加，使得旅行社作爲旅遊活動中連接服務供應商與旅遊者的橋樑作用日益明顯，而越來越多的消費者在選擇產品的時候也把產品的品牌來作爲是否購買的依據。在大批旅行社涌現的今天，旅行社的競爭不斷加劇，衆多的同類旅遊產品擺在消費者面前以供選擇。這時旅遊品牌就能把同類產品區分開來，在旅遊者購買決策的時候發揮重要作用。有關品牌的定義有很多種，廣告專家約翰非利普瓊斯對品牌的界定是：品牌，只能爲顧客提供其認爲值得購買的功能利益及附加值的產品。旅行社的品牌不僅是一種商標，更是一種口碑，一種品位。品牌不光是產品的廣告宣傳，關鍵是產品的文化精神和價值觀念。金華南國旅行社一直以來就是以“品質是金”作爲旅行社的經營理念，在建社初期就已經具有了品牌的意識，並一直以質量保證來持續發展。但是在旅行社品牌建設發展的過程當中還是會遇到各種問題需要解決，下文將就此展開闡述。
一、 南國旅行社品牌建設的現狀
(一) 品牌建設仍處探索期
金華南國旅行社有限公司創建於1993年，是金華市國內社中設立最早的一家。南國旅行社發展至今，曾經一度是金華市旅行社中的佼佼者，對於旅行社品牌的概念早在建社初期的時候就已經明確，但是在十多年的發展歷程中，除了嘗試性的推出過幾個比較有自己產品特色的旅遊路線外，並沒有在旅行社品牌上有很大的動作。南國旅行社在品牌建設上有過成功的經驗，但是長期發展的品牌方向還沒有很確定到位。旅遊業的迅速發展也是左右南國旅行社品牌建設的一個重要因素，南國旅行社成立至今的時間段正是我國旅遊業發展十分迅速的一個時期，所以南國旅行社品牌在建設發展中也是屬於探索階段，還沒有很緊湊的跟上現代旅遊業的發展步伐，與現代旅遊業的蓬勃發展之間仍存在一定的差距。。
(二) 品牌在市場上有一定影響力
十多年來，南國旅行社一直堅持“以誠信立社，以質量保社，以創新興社，以規範出效益”企業宗旨。1998年被國家旅遊局評爲全國百強國內旅行社，也是金華市首家進入全國百強的國內旅行社。2001年在中國9000多家國內旅行社中首家透過ISO/9001：2000質量體系認證。多次被評爲省、市優秀旅行社，消費者信得過單位，十九年來基本無旅遊安全事故和近十年來無旅遊服務質量投訴記錄發生。2007年被金華市旅遊局評爲“信譽等級5A級旅行社”，2010年被浙江省旅遊局評爲浙江省四星級旅行社，同年被評爲“金華市旅行社規範化建設試點單位”。南國旅行社曾經推出“爺爺奶奶逛北京”、“媽媽我要上北大”、“紅色旅遊年”、“女人有個三八節”、“輕鬆世博遊”等主題旅遊都已成爲知名旅遊品牌。作爲金華市比較有歷史的旅行社，南國在金華旅遊市場上還是具有一定實力和知名度的旅行社。
二、 南國旅行社品牌建設中存在的問題
(一) 一線員工品牌意識不強
品牌的形成需要旅行社長期有意識的經營。在實踐中，南國旅行社在從業人員進入企業工作後，就非常注重對員工品牌意識的培訓，由於從業人員素質參差不齊，特別是一線工作人員的.品牌意識和品牌營銷觀念不強，雖然有過上崗前的培訓，但是效果並沒有非常的明顯。主要表現在兩個方面：
1.一線員工在培訓時沒能很好的吸收旅行社傳播的品牌理念，進而導致對旅行社品牌的理解不深，意識不強。
2.對員工進行培訓的管理人員沒能很好的進行員工跟進，誤以爲企業品牌已深入人心，只瞭解現象不瞭解本質，若能及時跟進了解員工接收的真實情況，及時交流，則能更好的增強員工品牌意識。
(二) 旅行社缺乏品牌長遠規劃
1.品牌定位不準確
品牌定位的最終目的是使企業能以鮮明的個性和獨特的企業形象在衆多同行中脫穎而出，獨樹一幟，得到更多消費者的依賴。實事上在南國，品牌營銷是被全面認可的，也有品牌塑造的意識，然而經營者對自己要打造什麼樣的品牌依然認識模糊，導致在制定旅遊路線時發生混亂、旅遊路線品牌隨意命名、口號不鮮明等情況。南國品牌定位的不準確是與旅行社現在的發展狀況和規模有關，旅行社經營範圍散，不夠注重企業核心能力的培養，加上競爭過度激烈，旅行社就難以做到產品專營，品牌的核心價值就不能得到確立。南國旅行社現在的品牌定位就是散且廣，沒有專注於適合自身特色的定位。即有品牌定位但不明確定位。
2.旅行社品牌沒有長遠規劃
南國旅行社曾經有過紅極一時的知名旅遊品牌，例如“爺爺奶奶逛北京”、“媽媽我要上北大”、“紅色旅遊年”等。旅行社發展到現在，這些成功推出的品牌旅遊產品都沒有能經得住時間的考驗，沒有能跟上現代旅遊業迅猛發展的速度，現在只能當做南國的歷史來談。南國品牌沒有做到及時的與時俱進。經營者的品牌營銷理念無可非議，但行與知沒有達成一致。表現爲一種“有品無牌”的形態。之前的旅遊品牌只能是代表過去，旅行社的品牌之路要發展壯大還需要明確長遠的發展規劃。
(三) 品牌促銷力度不強
在旅遊業競爭如此激烈的情況下，那種“酒香不怕巷子深”的經營模式已經不能適應市場的潮流，品牌促銷顯得尤爲重要。金華南國旅行社在品牌促銷方面還存在着不足。雖然擁有自己的旅遊品牌，但是旅遊品牌的廣告宣傳稍有欠缺，旅遊品牌的形象也沒有做得很到位。如在金華一提到南國旅行社，大家都知道是一個還可以的旅行社，但是具體可以的東西就說不出來。所以南國旅行社的品牌形象還需要提升，品牌促銷的力度也應該加強。
三、南國旅行社品牌建設的對策
(一) 強化一線員工品牌意識
在旅行社品牌的傳播過程中，一線員工的品牌意識是一個非常重要的因素。擁有較強品牌意識的一線員工會在與遊客面對面的服務中主動積極地向旅遊者宣傳旅行社的品牌形象，能使旅行社品牌在遊客內心塑造的過程中起到直接的作用。因此南國旅行社在強化一線員工品牌意識時可採取以下措施：
1.旅行社管理人員應該瞭解一線員工工作能力和個性上的差異，採取人性化管理。對接受能力較強的一線員工進行重點培訓;對接收能力相對較弱的一線員工進行強帶弱的一對一加深強化。
2.旅行社管理人員加強與一線員工的交流，適時進行多種形式的考覈，如筆試、現場問答、模擬營銷等，以便了解真實情況後適當增強一線員工的品牌意識。
(二) 精心做好品牌規劃
1.準確品牌定位
衆所周知，旅行社的品牌應該具有獨特性，應是行業的先知先覺者，準確的定位是品牌經營成功的前提。南國旅行社的品牌定位應該是在對旅行社自身情況的充分認識之後，結合自身實際來選擇有別於同行的能反映自身形象的品牌定位。南國旅行社在金華市也還是有一定影響力，應該充分發揮自身的優勢，響亮的打出自己的旅遊品牌。對金華市旅遊市場做好定位，確定了消費層次人羣后，可針對其制定合適的旅遊產品，然後對其進行有吸引力的傳播。南國旅行社在準確品牌定位時可採取以下方法：
(1)看清自身現狀，確定消費人羣。南國旅行社成立時間早於金華市的其他旅行社，往往在老年遊客中的知名度比較高，且老年旅遊者閒暇時間充裕，由此可確定老年旅遊者爲目標市場。
(2)制定合適的旅遊產品。如“爺爺奶奶逛北京”、“火紅的夕陽的北京”等這樣的旅遊產品，既能從旅遊者角度出發爲其圓首都夢，又能發揮旅行社自身的現有優勢。
2.做好品牌長遠規劃
品牌需要長期經營。南國旅行社在2010年被浙江省旅遊局評爲浙江省四星級旅行社後，在旅行社服務流程的規範化上下了很大的功夫，使得現在旅行社的操作已經初步具有品牌發展的實力。但是對於旅行社品牌長遠發展而言，只是操作流程上的規範化還是不夠，要對旅行社進行全面的品牌規劃，包括旅遊產品、服務質量、旅行社員工品牌意識的深化培養及員工的長期發展等。
如旅遊產品“媽媽我要上北大”，可利用現在家長望子成龍、望女成鳳越來越強烈的心裏願望，長期做出特定時間的旅遊產品，且旅遊產品要有很強的針對性。即出遊時間僅限於寒暑假和法定節假日、出遊人必須是在校學生(建議憑學生證購買該旅遊產品)、該旅遊路線實屬純遊團等。
(三) 加大品牌促銷力度
南國旅行社加大品牌促銷力度可從以下幾方面入手：一是加大南國旅行社品牌的宣傳。例如在銷量較好的雜誌報刊上刊登旅行社旅遊產品的廣告宣傳;在市區內的繁華熱鬧地段設立宣傳字元和圖標，可藉助商場、店鋪等建築物掛拉旅行社品牌的宣傳幅，可利用鬧市區路段的路燈燈杆裝飾的優勢進行旅行社品牌字元和圖標的宣傳;在各大高速公路及國道省道的出入口處明示南國旅行社的名號;在像雙龍風景區這樣的景點出入口處投放免費贈閱的南國旅行社的品牌宣傳單;利用公交車車身彩繪的形式進行流動式的旅行社品牌宣傳等。二是以各種優惠政策來刺激遊客消費和宣傳旅遊品牌，如參加“媽媽我要上北大”線路贈送北大校園紀念版筆記本;在北大校慶月份參加“媽媽我要上北大”線路的遊客可以享受一定的折扣價;不定期的推出特價遊路線以答謝新老遊客的支援等。
結語
總的來說，金華南國旅行社在品牌建設方面已經擁有一定的基礎，只是在旅遊業迅猛發展的嚴峻形勢下，應該充分的認識到旅行社自身品牌建設與時俱進的重要性，認真做好品牌建設的各方面工作。未來旅遊業的競爭實質就是旅遊品牌的競爭，旅遊品牌有助於提高旅行社的競爭力，擴大市場，擴大經營，是南國旅行社茁壯發展的有力武器。
謝辭
本文得以順利完成要感謝我的論文指導老師石秀珍老師，正是在石老師的悉心教導和耐心幫助下，我的論文才得以順利完成。石老師一絲不苟、認真嚴謹的治學風範和對學術的執着鑽研精神深深地教育了我，促使我在論文寫作過程中精益求精，也爲我在今後人生道路上樹立了學習的榜樣。在此我對石老師的幫助、支援和鼓勵表示最衷心的感謝。我還要感謝學院的所有老師和同學，在大學三年裏爲我提供了良好的學習環境。
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